Управління працівниками

Управління працівниками Oxon

структура

Існує 3 загальні рівні в системі Оксон: керівник, керівник групи та команда. Залежно від цих рівнів ми розробили 2 різні програмні засоби: програмне забезпечення для менеджерів / керівників команд і програмне забезпечення для менеджерів / керівників команд та програмне забезпечення для робітників / агентів .
Керівник
Керівник керує всіма процесами, завданнями та коригуваннями. Інформаційна панель із результатами роботи в реальному часі, звітами та аналітичними даними доступна для керівників.
Керівник команди
Керівник групи має майже однакові можливості, він / вона також працює зі звітами, інформаційними панелями та аналітикою, але з обмеженим доступом. Керівник команди керує командами.
Команда
Команда складається з агентів, які безпосередньо працюють з клієнтами над здійсненням або прийомом дзвінків, спілкуванням у чатах, поштою з клієнтами тощо. Виконання кожного агента відображається для керівників команд та керівників у режимі реального часу.

Програмне забезпечення для агента:

Агент
Спілкується з клієнтами за всіма каналами зв'язку
Простий у використанні інтерфейс
Ми створили систему, яка не вимагає тривалого включення. Агент може навчитися всьому, просто відкривши робочий стіл і навігацію!
Усі канали в одному вікні
Агенту більше не потрібно переходити між вікнами та вкладками, і він може швидше знаходити відповіді
Інформація про клієнта та історична хронологія
Вся інформація про клієнтів з кожного каналу зв'язку збирається в одному місці, щоб допомогти вам побачити кращий вигляд
, Управління працівниками

Програмне забезпечення для керівника команди:

Керівник команди
Використовується керівниками команд компанії, а також директорами та керівниками.
Створює та керує робочим процесом
Ви можете створювати сценарії, шаблони повідомлень та інші інструменти для використання агентами. Керівник команди також бачить усі майбутні завдання та керує ними
Аналізує ефективність роботи агентів
Перегляньте всю аналітику в режимі реального часу та минулу. Керуйте ними за допомогою кампаній, груп чи агентів. Отримайте всі звіти, необхідні для того, щоб побачити ефективність ваших команд.
Бачить проблеми та рівень задоволеності клієнтів
Керуйте всією історією квитків, щоб отримати уявлення про найпоширеніші проблеми та переглянути графіки результатів, що відображають задоволеність клієнтів
, Управління працівниками

Все в одному

Платформа OXON створена для взаємодії з клієнтами телефон, веб-чат, електронна пошта та соціальні мережі з’єднані в одному місці.

Це надзвичайно проста система для відстеження, встановлення пріоритетів та вирішення Підтримка клієнтів квитки.

HRM та CRM

Oxon – це не просто класичний центр підтримки; це також набір потужних інструментів для управління робочим процесом та управління відносинами з клієнтами .З Oxon ви можете збирати та обробляти дані для аналітичних звітів, відстежувати діяльність та результати діяльності співробітників та багато іншого. Вивчайте більше
Wave