| ALLMÄNNA SAMTALSFUNKTIONER |
|
|
|
| Samtal görs eller tas emot via webbläsaren med WEBRTC-teknik |
|
|
|
| Detaljerad kundidentifiering |
|
|
|
| En central databas som ansluter alla kommunikationskanaler och kundinformation i Oxon Timeline |
|
|
|
| Inspelning av samtal |
|
|
|
| Anropsskäl med automatiska åtgärder (skicka automatisk e-post / sms, skapa en ny biljett, flytta en kontakt till en annan databas, blockera kundens nummer) |
|
|
|
| Blandad flerkanalskommunikation |
|
|
|
| Skapande av återuppringning eller möte |
|
|
|
| Samarbete mellan agenter för att hantera situationer och lösa kundproblem |
|
|
|
| Avancerade funktioner för samtalskontroll |
|
|
|
| Multifunktion vidarekoppling (andra raden, blind vidarekoppling, vidarekoppling till favoritkontakter) |
|
|
|
| Kundtagsystem |
|
|
|
| Samtalsfördelningar och anteckningar |
|
|
|
| Professionella verktyg för CATI > undersökningar |
|
|
|
| Automatisk klientigenkänning från CRM- eller back-end-system |
|
|
|
| Visuell samtalskriptbyggare |
|
|
|
| NPS - “nettopromotorpoäng”. Automatiskt SMS efter ett samtal för att betygsätta kundnöjdheten |
|
|
|
| INKOMMANDE SAMTAL FÖR KUNDSERVICE & STÖD |
|
|
|
| Kökonfiguration. Samtalsstrategier, åtgärdskonfiguration om ingen svarade på ett samtal, arbetsplanerare, automatiska åtgärder enligt situationen |
|
|
|
| IVR - interaktiv röstigenkänning |
|
|
|
| Kö Röstmeddelande |
|
|
|
| Proaktiva meddelanden |
|
|
|
| Samtal och datadistribution enligt samtalsämnet |
|
|
|
| Live SLA-övervakning och automatisk avisering via SMS eller e-post |
|
|
|
| Ärendehantering och agentsamarbete |
|
|
|
| UTGÅENDE SAMTAL FÖR FÖRSÄLJNING, MARKNADSFÖRING & DATAINSAMLING |
|
|
|
| Manuell, halvautomatisk, automatisk och kontaktlista |
|
|
|
| Predictive Dialer |
|
|
|
| Efterlevnad av utgående samtalsreglering |
|
|
|
| Intäkts- och provisionshanteringsverktyg för hela kampanjen och per agent |
|
|
|
| Prioritera samtalslistor och ledningar i realtid |
|
|
|
| Dubblettdetektering |
|
|
|
| BILJETTSYSTEM, E-POST / SMS |
|
|
|
| Automatisk e-postkonvertering till biljett |
|
|
|
| Hantering av biljettkö |
|
|
|
| Biljettgrupper för massfrågor |
|
|
|
| Biljettfusion |
|
|
|
| Interna anteckningar |
|
|
|
| E-post / biljettmallar med dynamiska fält |
|
|
|
| Biljettmärken |
|
|
|
| Biljett anpassade fält |
|
|
|
| Kundinteraktionshistorik |
|
|
|
| Samtal från biljett |
|
|
|
| Första och andra linjens biljettstöd |
|
|
|
| Automatisk kundnöjdhetsundersökning efter att biljetten är stängd |
|
|
|
| Mass-e-post och mass-SMS-sändning till utvalda kontaktdatabaser |
|
|
|
| Individuell e-post / sms skrivning på begäran eller efter samtal |
|
|
|
| WEB-CHAT |
|
|
|
| Realtidskonversation med kunder via webchat-widget |
|
|
|
| Chattkön |
|
|
|
| Full anpassning av chattwidget |
|
|
|
| Anpassningsbara hälsningar |
|
|
|
| Flera varumärken |
|
|
|
| Filöverföring mellan agent och kund |
|
|
|
| ”Offline” eller missad chattomvandling till biljett |
|
|
|
| Chattöverföring mellan agenter |
|
|
|
| Samtal från chatt |
|
|
|
| Nöjd utvärdering |
|
|
|
| SOCIALT: FACEBOOK |
|
|
|
| Realtidskonversation med kunder via Facebook Messenger |
|
|
|
| Facebook-chatthistorik |
|
|
|
| Kundinteraktionshistorik |
|
|
|
| Integration med obegränsade Facebook-sidor |
|
|
|
| Filöverföring mellan agent och kund |
|
|
|
| Anpassningsbara hälsningar, offwork-meddelanden |
|
|
|
| PRODUKTIVITETSVERKTYG |
|
|
|
| Instrumentpaneler i realtid för alla kanaler |
|
|
|
| Realtidsövervakning av agent och samtal och deras utvärdering av teamledaren |
|
|
|
| Omfattande historiska rapporter om omni-channel |
|
|
|
| Favoritrapporter |
|
|
|
| Rapporter schemaläggare |
|
|
|
| Exportera till Excel och csv |
|
|
|
| Webbaserad administratör |
|
|
|
| Hembaserade och avlägsna agenter |
|
|
|
| Kontakthistorik Tidslinje |
|
|
|
| Agenttidslogg. Bort, cofe break log |
|
|
|
| Flex timmar | Lägg enkelt till tillfälligt anställda när det behövs |
|
|
|
| Datatabeller, grafer och diagram |
|
|
|
| Automatisk separering av kontaktlistor |
|
|
|
| Agent callendar alla uppgifter, möten, återuppringningar. Övervaka av lagledare |
|
|
|
| Anpassade fält (kund, företag, biljett) |
|
|
|
| API-integrationer med CRM och andra back-end-system |
|
|
|
| KVALITETS- & KUNDOPPLEVELSESHANTERING |
|
|
|
| Anpassningsbara utvärderingsformulär |
|
|
|
| Kompletta Omni-channel-nöjdhetsundersökningar |
|
|
|
| Full kundinteraktion på olika kanaler |
|
|
|
| Kampanjens servicenivåspårning |
|
|
|
| SUPPORT SERVICE |
|
|
|
| Telefonsupport |
|
|
|
| E-poststöd |
|
|
|
| Dedikerad kontoansvarig |
|
|
|
| Onboarding coach (extra avgifter) |
|
|
|
| VIDEO SAMTAL |
|
|
|
| Allmänna funktioner för videosamtal |
|
|
|
| CHATBOT |
|
|
|
| Allmänna Chatbot-funktioner |
|
|
|
