Inkommande samtal

Inkommande samtal för support

Wave
, Inkommande samtal
Omni-kanal
Omni-Channel-upplevelsen gör det möjligt för dina kunder att engagera sig i deras kanal
Skrivbord för dynamisk agent
Vårt dynamiska agent-skrivbord drar all din data till ett lättanvänt gränssnitt, så ditt team har alltid all data de behöver för att lösa samtal för första gången
Realtidsövervakning
Instrumentpaneler i realtid skapade av professionella callcenterchefer för att utvärdera effektiviteten hos kundsupport och agenter
Kundnöjdhetsundersökningar och NPS *
* NPS (Net Promoter Score)
Oxons kundnöjdhetsundersökningar och NPS-mätningar gör det möjligt att spåra varje samtalsprestanda och förbättra CX-förståelsen djupare av kundernas behov och tillfredsställelse.

Genomsnittliga samtal

125
PER AGENT VARJE DAG

Genomsnittlig ACW-tid

15
sekunder

Problemlösning

30
sekunder

Kundens NPS-poäng

8 /10
poäng
, Inkommande samtal

Kraftfull inkommande samtalshantering

Våra lösningar för samtalsbehandling gör att du kan arbeta med samtalsinspelningar, realtidskonversationer och skivavtal. Verktyg för inspelning av röstsamtal säkerställer att din QA-process är lokalt och regionalt kompatibel.
Wave

Bättre resultat

Ökning av första samtalsupplösningen (FCR)+75% 75%
75%
Ökning av nettopromotorpoäng (NPS) +24% 24%
24%
Öka agentproduktiviteten +55% 55%
55%
Minskning av samtalsöverföringshastighet +32% 32%
32%

Kund lojalitet

Mät kundlojalitet automatiskt och minska churn genom enkäter efter samtal.

Oxon låter dig fråga dina kunder om deras konversation efter ett samtal genom att skicka ett textmeddelande där du frågar saker som: “Är du nöjd med lösningen på ditt problem?”, “Har du haft en bra kundupplevelse?” och “Hur skulle du betygsätta din samtalsupplevelse på en skala från 0 till 10?”

Wave

Fullständig lista över funktioner för inkommande callcentertjänster

Avslutning av samtal
Biljettsystem
Frågeformulär
Kundens återuppringningsfunktioner
Centraliserat databassystem
Kundinformation
IVR - Interaktiv rösttransponder
Automatisk samtalsinspelare
Fördelning av samtal och data enligt agentkvalificering
Avancerad samtalskontroll
Kundkommunikationshistorik
Situationshantering och agentsamarbete
Multifunktionell omdirigering av samtal till andra agenter
Köer
Olika lag
Avancerad rapporteringsmodul
Dataanalys
Proaktiva meddelanden
NPS - Net Promoter Score
Automatisk e-post och SMS efter en konversation
Programmerbara utropsfunktioner
Automatisk återuppringning och röstbrevlåda