freshdesk

Anledningar till varumärken som väljer Oxon vs. Freshdesk

Dagarna med opersonlig biljettkommunikation har gått.
Nu förväntar sig kunderna snabba, bekväma och personliga interaktioner. Därför erbjuder Oxon en konversationsstrategi för kundsupport.
, freshdesk
, freshdesk

Kanalneutrala samtal slog biljetter.

Tidigare biljetter var transaktionella och arbetade för att underlätta en praktisk lösning.
Dagens kunder förväntar sig dock en mycket personlig, omnichannel kundupplevelse.
För att uppnå detta måste supportteam kunna prioritera och dirigera varje kundförfrågan till rätt agent vid rätt tidpunkt, oavsett vilken kanal som används.
Oxon möjliggör kontinuerliga konversationer, vilket gör det möjligt för supportagenter att leverera mycket personliga svar till varje kund på deras valmöjlighet.

En bättre AX för en bättre CX.

Dagens agenter måste vara välutbildade och utrustade med rätt verktyg och kunskap för att lösa en mängd kundproblem.
Tyvärr låter traditionella biljettsystem som Freshdesk agenter växla mellan flera flikar och använder system som lämnar data spridda.
En bra kundupplevelse börjar med en fantastisk agentupplevelse.
Det är därför Oxon kombinerar kommunikationskanaler och kunddata för att ge agenter en helhetssyn på kunderna i en enda vy.
På detta sätt erbjuder agenter en snabb, personlig service varje gång.
, freshdesk
, freshdesk

Intelligent omnichannel-routing.

Problemet är att biljettsystem saknar flexibilitet för att anpassa resor utifrån dina unika affärsbehov.
Som ett resultat fastnar kundförfrågningar i silokanaler och supportteam riskerar att sakna kunder som behöver kritisk hjälp.
Oxons omnichannel-routing säkerställer att kundkonversationer fortsätter utan avbrott när de rör sig mellan kanaler eller agenter.
Det krävs en datadriven metod för att känna igen resor, så att rätt förfrågningar når rätt agenter vid rätt tidpunkt baserat på regler som du ställer in.

Klassens bästa användbarhet och implementering.

Oxon ger kundtjänsteam möjligheten att kontrollera sin installation och göra ändringar.
Vi röstade konsekvent till # 1 av våra egna användare när det gäller användbarhet och implementering, vi strävar efter att göra vår plattform så intuitiv som möjligt så att agenter och administratörer kan fokusera på kunden, inte på programvaran.
Ta inte bara vårt ord för det, kolla in några recensioner av våra egna användare för att se varför vi är det bästa Freshdesk-alternativet!
, freshdesk
, freshdesk

24/7 kundsupport!

Vi vill att du ska vara framgångsrik med att bygga en stark och lojal kundbas, utan att behöva oroa dig för din kundtjänstprogramvara, så vi har sett till att alltid ha ryggen.
Det är därför Oxon har team för kundframgång och kundupplevelse redo att hjälpa dig från det ögonblick du blir vår användare.
Våra kunder är mer än partners – de är våra vänner.

Virtuell assistent

Vi tillhandahåller virtuella assistenter som är bra för att minska tidskrävande ansträngningar.
De kan söka i bilder, formatera dem enligt kraven och förhandsgranska dem innan de publiceras. Dina virtuella assistenter kan hantera publiceringsschemat för att se till att dina inlägg växer regelbundet.

, freshdesk