Anställdas ledning

Oxons medarbetarledning

strukturera

Det finns 3 allmänna nivåer i Oxon-systemet: handledare, teamledare och team. Beroende på dessa nivåer designade vi 2 olika programvaror: programvara för chefer / teamledare och programvara för chefer / teamledare och programvara för arbetare / agenter .
Handledare
Handledaren hanterar alla processer, uppgifter och justeringar. Instrumentpanelen med realtidsprestanda, rapporter och analysvärden är tillgänglig för arbetsledare.
Lagledare
Teamledaren har nästan samma faciliteter, han / hon arbetar också med rapporter, instrumentpaneler och analyser men med begränsad åtkomstbehörighet. Lagledaren hanterar lag.
Team
Teamet består av agenter som arbetar direkt med klienterna för att ringa eller ta emot samtal, ringa chatt, maila med klienter och så vidare. Varje agent prestanda visas för teamledare och handledare i realtid.

Programvara för agent:

Ombud
Kommunicerar med kunder via alla kommunikationskanaler
Lättanvänt gränssnitt
Vi skapade ett system som inte kräver lång ombordstigning. En agent kan lära sig allt bara att öppna ett skrivbord och navigera!
Alla kanaler i ett fönster
Agenten behöver inte växla mellan fönster och flikar längre och kan hitta svar snabbare
Kundinformation & historisk tidslinje
All kundinformation från varje kommunikationskanal hämtas på ett ställe för att hjälpa dig se en bättre vy
, Anställdas ledning

Programvara för teamledare:

Lagledare
Används av teamledare i företaget samt direktörer och chefer.
Skapar och hanterar arbetsflöde
Du kan skapa skript, meddelandemallar och andra verktyg som agenter kan använda. Teamledaren ser också alla kommande uppgifter och hanterar dem
Analyserar agenternas prestanda
Se all analys i realtid och tidigare. Hantera dem genom kampanjer, grupper eller agenter. Få alla rapporter du behöver för att se hur dina lag presterar.
Ser kundernas problem och nöjdhetsnivåer
Hantera hela biljetthistoriken för att få inblick i de vanligaste problemen och se resultatdiagram som visar kundnöjdhet
, Anställdas ledning

Allt i ett

OXON-plattformen är skapad för att ha kundinteraktion överallt telefon, webbchatt, e-post och sociala nätverk ansluten på en enda plats.

Det är ett vackert enkelt system för spårning, prioritering och lösning Kundsupport biljetter.

HRM & CRM

Oxon är inte bara ett klassiskt supportcenter; det är också en stapel kraftfulla verktyg för arbetsflödeshantering och kundrelationshantering .Med Oxon kan du samla in och bearbeta data för analytiska rapporter, spåra anställdas aktivitet och prestanda och många fler andra saker. Läs mer
Wave