Vodenje zaposlenih

Oxonovo upravljanje zaposlenih

struktura

Obstajajo 3. splošne ravni v sistemu Oxon: nadzornik, vodja ekipe in ekipa. Glede na te ravni smo oblikovali 2. različna programska oprema: programska oprema za vodje / vodje skupin in programska oprema za vodje / vodje skupin in programska oprema za delavce / agente .
Supervizor
Nadzornik upravlja vse procese, naloge in prilagoditve. Nadzorna plošča s sprotnimi rezultati, poročili in analitičnimi podatki je na voljo nadzornikom.
Vodja ekipe
Vodja ekipe ima skoraj enake zmogljivosti, sodeluje tudi s poročili, nadzornimi ploščami in analitiko, vendar s privilegiranim dostopom. Vodja ekipe upravlja ekipe.
Ekipa
Skupino sestavljajo agenti, ki neposredno sodelujejo s strankami pri klicanju ali sprejemanju klicev, klepetih, pošiljanju pošte s strankami itd. Uspešnost vsakega agenta je v realnem času prikazana za vodje ekip in nadzornike.

Programska oprema za agenta:

Agent
Komunicira s strankami po vseh komunikacijskih kanalih
Enostaven za uporabo vmesnika
Ustvarili smo sistem, ki ne zahteva dolgega vkrcanja. Agent se lahko nauči vsega, samo da odpre namizje in se pomakne!
Vsi kanali v enem oknu
Agentu ni več treba preklapljati med okni in zavihki in hitreje najde odgovore
Informacije o strankah in zgodovinski časovni načrt
Vse informacije o strankah iz vseh komunikacijskih kanalov so povlečene na enem mestu, da boste lažje videli boljši pogled
, Vodenje zaposlenih

Programska oprema za vodjo ekipe:

Vodja ekipe
Uporabljajo ga tako vodje ekip v podjetju kot tudi direktorji in izvršni direktorji.
Ustvari in upravlja potek dela
Za agente lahko ustvarite skripte, predloge sporočil in druga orodja. Vodja ekipe vidi tudi vse prihajajoče naloge in jih upravlja
Analizira delovanje agentov
Oglejte si vse analitike v realnem času in preteklosti. Upravljajte jih s kampanjami, skupinami ali agenti. Pridobite vsa poročila, ki jih potrebujete, da vidite, kako uspešne so vaše ekipe.
Vidi težave in stopnje zadovoljstva strank
Upravljajte vso zgodovino vstopnic, da dobite vpogled v najpogostejše težave in si ogledate grafe rezultatov, ki prikazujejo zadovoljstvo strank
, Vodenje zaposlenih

Vse v enem

Platforma OXON je ustvarjena za interakcijo s strankami telefon, spletni klepet, e-pošta in socialna omrežja povezani na enem mestu.

To je čudovito preprost sistem za sledenje, določanje prednostnih nalog in reševanje Pomoč strankam vstopnice.

HRM in CRM

Oxon ni le klasičen podporni center; je tudi kup zmogljivih orodij za upravljanje poteka dela in upravljanje odnosov s strankami .Z Oxonom lahko zbirate in obdelujete podatke za analitična poročila, spremljate dejavnost in uspešnost zaposlenih ter številne druge stvari. Nauči se več
Wave