| SPLOŠNE FUNKCIJE KLICOV |
|
|
|
| Klici se izvajajo ali sprejemajo prek internetnega brskalnika s tehnologijo WEBRTC |
|
|
|
| Podrobna identifikacija stranke |
|
|
|
| Centralizirana baza podatkov, ki povezuje vse komunikacijske kanale in informacije o strankah na Oxon Timeline |
|
|
|
| Snemanje klicev |
|
|
|
| Razlogi za konec klica s samodejnimi dejanji (pošljite samodejno e-pošto / sms, ustvarite novo vozovnico, premaknite stik v drugo bazo podatkov, blokirajte številko stranke) |
|
|
|
| Mešane večkanalne komunikacije |
|
|
|
| Ustvarjanje povratnega klica ali sestanka |
|
|
|
| Sodelovanje med agenti za obvladovanje situacij in reševanje problemov strank |
|
|
|
| Napredne funkcije nadzora klicev |
|
|
|
| Večnamensko posredovanje klicev (druga linija, slepo preusmerjanje klicev, posredovanje na priljubljene stike) |
|
|
|
| Sistem označevanja strank |
|
|
|
| Dispozicije klicev in opombe |
|
|
|
| Strokovna orodja za CATI > ankete |
|
|
|
| Samodejno prepoznavanje odjemalca iz odjemalskega CRM ali zalednih sistemov |
|
|
|
| Graditelj skriptov za vizualne klice |
|
|
|
| NPS - »neto rezultat promotorja«. Samodejni SMS po klicu za oceno zadovoljstva strank |
|
|
|
| VLOŽENI RAZPISI ZA STORITVE IN PODPORO STRANKAM |
|
|
|
| Konfiguracija čakalnih vrst. Klicne strategije, konfiguracija dejanj, če se nihče ni odzval na klic, razpored dela, samodejna dejanja glede na situacijo |
|
|
|
| IVR - interaktivno prepoznavanje glasu |
|
|
|
| Glasovna pošta v čakalni vrsti |
|
|
|
| Proaktivna obvestila |
|
|
|
| Klici in distribucija podatkov glede na temo klica |
|
|
|
| SLA spremljanje v živo in samodejna obvestila prek sporočil SMS ali e-pošte |
|
|
|
| Vodenje primerov in sodelovanje agentov |
|
|
|
| ODHODNI RAZPISI ZA PRODAJO, TRŽENJE IN ZBIRANJE PODATKOV |
|
|
|
| Načini izbiranja z ročnim, polavtomatskim, samodejnim in seznamom stikov |
|
|
|
| Predvidevalni klicalnik |
|
|
|
| Skladnost z uredbo o odhodnih klicih |
|
|
|
| Orodja za upravljanje prihodkov in provizij za celotno kampanjo in po agentu |
|
|
|
| Prednostno izberite sezname klicev in potencialne stranke |
|
|
|
| Zaznavanje dvojnikov |
|
|
|
| SISTEM VSTOPNIC, E-POŠTA / SMS |
|
|
|
| Samodejna pretvorba e-pošte v vozovnico |
|
|
|
| Upravljanje čakalne vrste vozovnic |
|
|
|
| Skupine vozovnic za množična vprašanja |
|
|
|
| Združevanje vstopnic |
|
|
|
| Notranje opombe |
|
|
|
| Predloge za e-pošto / vstopnice z dinamičnimi polji |
|
|
|
| Oznake za vstopnice |
|
|
|
| Vstopnice po meri |
|
|
|
| Zgodovina interakcije s strankami |
|
|
|
| Klic z vozovnice |
|
|
|
| Podpora za prodajo vozovnic za prvo in drugo linijo |
|
|
|
| Samodejna raziskava zadovoljstva strank po zaprtju vstopnice |
|
|
|
| Množično pošiljanje e-pošte in množičnih sporočil SMS v izbrane podatkovne baze stikov |
|
|
|
| Pisanje e-pošte / sms-a na zahtevo ali po klicu |
|
|
|
| Spletni klepet |
|
|
|
| Realni pogovor s strankami prek gradnika webchat |
|
|
|
| Čakalna vrsta |
|
|
|
| Popolna prilagoditev pripomočkov za klepet |
|
|
|
| Prilagodljiv pozdrav |
|
|
|
| Več blagovnih znamk |
|
|
|
| Prenos datotek med agentom in stranko |
|
|
|
| »Brez povezave« ali zamujeno preoblikovanje klepeta v vstopnico |
|
|
|
| Prenos klepeta med agenti |
|
|
|
| Klic iz klepeta |
|
|
|
| Ocena zadovoljstva |
|
|
|
| SOCIALNO: FACEBOOK |
|
|
|
| Pogovor s strankami v realnem času prek Facebook Messengerja |
|
|
|
| Zgodovina klepeta na Facebooku |
|
|
|
| Zgodovina interakcije s strankami |
|
|
|
| Integracija z neomejenimi Facebook stranmi |
|
|
|
| Prenos datotek med agentom in stranko |
|
|
|
| Prilagodljivi pozdravi, offwork sporočila |
|
|
|
| ORODJA ZA PROIZVODNOST |
|
|
|
| Nadzorne plošče v realnem času za vse kanale |
|
|
|
| Spremljanje agentov in klicev v realnem času ter njihovo vodenje zniževanja učinkovitosti |
|
|
|
| Obsežna zgodovinska poročila o omni-channel |
|
|
|
| Najljubša poročila |
|
|
|
| Načrtovalec poročil |
|
|
|
| Izvozi v excel in csv |
|
|
|
| Spletni skrbnik |
|
|
|
| Domači in oddaljeni agenti |
|
|
|
| Zgodovina stikov Časovnica |
|
|
|
| Dnevnik delovnega časa agenta. Stran, dnevnik odmorov |
|
|
|
| Ure upogiba | Po potrebi enostavno dodajte začasne agente |
|
|
|
| Podatkovne tabele, grafi in diagrami |
|
|
|
| Samodejno ločevanje seznamov stikov |
|
|
|
| Agent callendar vse naloge, sestanke, povratne klice. Nadzira vodja ekipe |
|
|
|
| Polja po meri (kupec, podjetje, vstopnica) |
|
|
|
| Integracije API-jev s CRM in drugimi zalednimi sistemi |
|
|
|
| UPRAVLJANJE KAKOVOSTI IN IZKUŠNJE KUPCEV |
|
|
|
| Prilagodljivi obrazci za ocenjevanje |
|
|
|
| Izpolnite ankete o zadovoljstvu vseh kanalov |
|
|
|
| Popolna interakcija s strankami na različnih kanalih |
|
|
|
| Sledenje ravni storitve kampanje |
|
|
|
| PODPORNA STORITEV |
|
|
|
| Telefonska podpora |
|
|
|
| E-poštna podpora |
|
|
|
| Namenski upravitelj računa |
|
|
|
| Potniški trener (dodatni stroški) |
|
|
|
| VIDEO KLICI |
|
|
|
| Splošne funkcije video klicev |
|
|
|
| CHATBOT |
|
|
|
| Splošne funkcije Chatbota |
|
|
|
