Cenitev

Izberite svojega Oxona

, Cenitev
  • Takoj preizkusite vse funkcije našega sistema
, Cenitev
Poslovno
  • Splošne funkcije klicev
  • Služba za stranke in podpora
  • Prodaja, trženje in zbiranje podatkov
  • Orodja za produktivnost
, Cenitev
Poslovni plus
  • + Sistem vozovnic, e-pošta / SMS
  • + Upravljanje izkušenj s strankami
  • + Podporna služba
  • + Integracije API-ja s CRM
, Cenitev
Enterprise
  • + Spletni klepet
  • + Chat-bot
  • + Whatsapp (beta)
  • + Video klici
  • + Družabno: Facebook
  • + NPS
  • + Množična e-pošta in SMS
  • + Telefonska podpora
Tabela
SPLOŠNE FUNKCIJE KLICOV
Poslovno
Posel +
Enterprise
Klici se izvajajo ali sprejemajo prek internetnega brskalnika s tehnologijo WEBRTC
Podrobna identifikacija stranke
Centralizirana baza podatkov, ki povezuje vse komunikacijske kanale in informacije o strankah na Oxon Timeline
Snemanje klicev
Razlogi za konec klica s samodejnimi dejanji (pošljite samodejno e-pošto / sms, ustvarite novo vozovnico, premaknite stik v drugo bazo podatkov, blokirajte številko stranke)
Mešane večkanalne komunikacije
Ustvarjanje povratnega klica ali sestanka
Sodelovanje med agenti za obvladovanje situacij in reševanje problemov strank
Napredne funkcije nadzora klicev
Večnamensko posredovanje klicev (druga linija, slepo preusmerjanje klicev, posredovanje na priljubljene stike)
Sistem označevanja strank
Dispozicije klicev in opombe
Strokovna orodja za CATI > ankete
Samodejno prepoznavanje odjemalca iz odjemalskega CRM ali zalednih sistemov
Graditelj skriptov za vizualne klice
NPS - »neto rezultat promotorja«. Samodejni SMS po klicu za oceno zadovoljstva strank
VLOŽENI RAZPISI ZA STORITVE IN PODPORO STRANKAM
Konfiguracija čakalnih vrst. Klicne strategije, konfiguracija dejanj, če se nihče ni odzval na klic, razpored dela, samodejna dejanja glede na situacijo
IVR - interaktivno prepoznavanje glasu
Glasovna pošta v čakalni vrsti
Proaktivna obvestila
Klici in distribucija podatkov glede na temo klica
SLA spremljanje v živo in samodejna obvestila prek sporočil SMS ali e-pošte
Vodenje primerov in sodelovanje agentov
ODHODNI RAZPISI ZA PRODAJO, TRŽENJE IN ZBIRANJE PODATKOV
Načini izbiranja z ročnim, polavtomatskim, samodejnim in seznamom stikov
Predvidevalni klicalnik
Skladnost z uredbo o odhodnih klicih
Orodja za upravljanje prihodkov in provizij za celotno kampanjo in po agentu
Prednostno izberite sezname klicev in potencialne stranke
Zaznavanje dvojnikov
SISTEM VSTOPNIC, E-POŠTA / SMS
Samodejna pretvorba e-pošte v vozovnico
Upravljanje čakalne vrste vozovnic
Skupine vozovnic za množična vprašanja
Združevanje vstopnic
Notranje opombe
Predloge za e-pošto / vstopnice z dinamičnimi polji
Oznake za vstopnice
Vstopnice po meri
Zgodovina interakcije s strankami
Klic z vozovnice
Podpora za prodajo vozovnic za prvo in drugo linijo
Samodejna raziskava zadovoljstva strank po zaprtju vstopnice
Množično pošiljanje e-pošte in množičnih sporočil SMS v izbrane podatkovne baze stikov
Pisanje e-pošte / sms-a na zahtevo ali po klicu
Spletni klepet
Realni pogovor s strankami prek gradnika webchat
Čakalna vrsta
Popolna prilagoditev pripomočkov za klepet
Prilagodljiv pozdrav
Več blagovnih znamk
Prenos datotek med agentom in stranko
»Brez povezave« ali zamujeno preoblikovanje klepeta v vstopnico
Prenos klepeta med agenti
Klic iz klepeta
Ocena zadovoljstva
SOCIALNO: FACEBOOK
Pogovor s strankami v realnem času prek Facebook Messengerja
Zgodovina klepeta na Facebooku
Zgodovina interakcije s strankami
Integracija z neomejenimi Facebook stranmi
Prenos datotek med agentom in stranko
Prilagodljivi pozdravi, offwork sporočila
ORODJA ZA PROIZVODNOST
Nadzorne plošče v realnem času za vse kanale
Spremljanje agentov in klicev v realnem času ter njihovo vodenje zniževanja učinkovitosti
Obsežna zgodovinska poročila o omni-channel
Najljubša poročila
Načrtovalec poročil
Izvozi v excel in csv
Spletni skrbnik
Domači in oddaljeni agenti
Zgodovina stikov Časovnica
Dnevnik delovnega časa agenta. Stran, dnevnik odmorov
Ure upogiba | Po potrebi enostavno dodajte začasne agente
Podatkovne tabele, grafi in diagrami
Samodejno ločevanje seznamov stikov
Agent callendar vse naloge, sestanke, povratne klice. Nadzira vodja ekipe
Polja po meri (kupec, podjetje, vstopnica)
Integracije API-jev s CRM in drugimi zalednimi sistemi
UPRAVLJANJE KAKOVOSTI IN IZKUŠNJE KUPCEV
Prilagodljivi obrazci za ocenjevanje
Izpolnite ankete o zadovoljstvu vseh kanalov
Popolna interakcija s strankami na različnih kanalih
Sledenje ravni storitve kampanje
PODPORNA STORITEV
Telefonska podpora
E-poštna podpora
Namenski upravitelj računa
Potniški trener (dodatni stroški)
VIDEO KLICI
Splošne funkcije video klicev
CHATBOT
Splošne funkcije Chatbota