| ФУНКЦИИ ОБЩИХ ВЫЗОВОВ |
|
|
|
| Звонки осуществляются или принимаются через интернет-браузер с использованием технологии WEBRTC |
|
|
|
| Детальная идентификация клиентов |
|
|
|
| Централизованная база данных, объединяющая все каналы связи и информацию о клиентах в Оксон Таймлайн |
|
|
|
| Запись разговора |
|
|
|
| Причины завершения вызова с автоматическими действиями (автоматическая отправка электронного письма/сообщения, создание нового тикета, перемещение контакта в другую базу данных, блокировка номера клиента) |
|
|
|
| Смешанные многоканальные коммуникации |
|
|
|
| Создание перезвона или встречи |
|
|
|
| Сотрудничество между агентами для управления ситуациями и решения проблем клиентов |
|
|
|
| Расширенные функции управления вызовами |
|
|
|
| Многофункциональная переадресация вызовов (вторая линия, слепая переадресация, переадресация на избранные контакты) |
|
|
|
| Система меток для клиентов |
|
|
|
| Диспозиции вызовов и примечания |
|
|
|
| Профессиональные инструменты для CATI> опросов |
|
|
|
| Автоматическое распознавание клиентов из клиентских CRM или внутренних систем |
|
|
|
| Визуальный конструктор сценариев вызовов |
|
|
|
| NPS - "net promoter score" (чистая оценка промоутеров). Автоматическое SMS после звонка для оценки удовлетворенности клиентов |
|
|
|
| ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ |
|
|
|
| Конфигурация очередей. Стратегии звонков, конфигурация действий, если никто не ответил на звонок, планировщик работы, автоматические действия в зависимости от ситуации |
|
|
|
| IVR - интерактивное распознавание голоса |
|
|
|
| Очередь голосовой почты |
|
|
|
| Проактивные уведомления |
|
|
|
| Вызовы и распределение данных в соответствии с темой вызова |
|
|
|
| Мониторинг SLA в режиме реального времени и автоматические уведомления по SMS или электронной почте |
|
|
|
| Управление делами и совместная работа агентов |
|
|
|
| ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ ДЛЯ ПРОДАЖ, МАРКЕТИНГА И СБОРА ДАННЫХ |
|
|
|
| Ручной, полуавтоматический, автоматический и автоматический режимы набора номера из списка контактов |
|
|
|
| Предиктивный дозвонщик |
|
|
|
| Соблюдение правил регулирования исходящих звонков |
|
|
|
| Инструменты управления доходами и комиссионными в целом по кампании и по агентам |
|
|
|
| Определение приоритетов в списках звонков и лидов в режиме реального времени |
|
|
|
| Обнаружение дубликатов |
|
|
|
| СИСТЕМА ТИКЕТОВ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА/СООБЩЕНИЯ |
|
|
|
| Автоматическое преобразование электронной почты в тикет |
|
|
|
| Управление очередью за тикетами |
|
|
|
| Группы тикетов для массовых запросов |
|
|
|
| Слияние тикетов |
|
|
|
| Внутренние заметки |
|
|
|
| Шаблоны электронной почты/тикетов с динамическими полями |
|
|
|
| Метки тикетов |
|
|
|
| Пользовательские поля тикетов |
|
|
|
| История взаимодействия с клиентами |
|
|
|
| Звонок из тикета |
|
|
|
| Первая и вторая линии поддержки по тикетам |
|
|
|
| Автоматическое исследование удовлетворенности клиентов после закрытия тикета |
|
|
|
| Массовая рассылка писем и SMS по выбранным базам контактов |
|
|
|
| Индивидуальное написание электронных писем/сообщений по запросу или после звонка |
|
|
|
| WEB-CHAT |
|
|
|
| Общение с клиентами в режиме реального времени через виджет веб-чата |
|
|
|
| Очередь чата |
|
|
|
| Полная настройка виджета чата |
|
|
|
| Настраиваемые приветствия |
|
|
|
| Многочисленные брендинги |
|
|
|
| Передача файлов между агентом и клиентом |
|
|
|
| «Офлайн» или пропущенное преобразование чата в тикет |
|
|
|
| Передача чата между агентами |
|
|
|
| Звонок из чата |
|
|
|
| Оценка удовлетворенности |
|
|
|
| СОЦИАЛЬНЫЕ: FACEBOOK |
|
|
|
| Общение с клиентами в режиме реального времени через Facebook Messenger |
|
|
|
| История чатов Facebook |
|
|
|
| История взаимодействия с клиентами |
|
|
|
| Интеграция с неограниченным количеством страниц Facebook |
|
|
|
| Передача файлов между агентом и клиентом |
|
|
|
| Настраиваемые приветствия, сообщения в нерабочее время |
|
|
|
| ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ |
|
|
|
| Приборные панели в реальном времени для всех каналов |
|
|
|
| Мониторинг агентов и звонков в режиме реального времени и оценка их работы руководителем группы |
|
|
|
| Обширные исторические отчеты по всем каналам |
|
|
|
| Избранные отчеты |
|
|
|
| Планировщик отчетов |
|
|
|
| Экспорт в excel и csv |
|
|
|
| Администратор на базе веб-интерфейса |
|
|
|
| Агенты, работающие на дому и удаленно |
|
|
|
| История контактов, Временная шкала |
|
|
|
| Журнал учета рабочего времени агента. Офлайн, обед, логирование |
|
|
|
| Гибкий график работы | Легко добавлять временных агентов, когда это необходимо |
|
|
|
| Таблицы данных, графики и диаграммы |
|
|
|
| Автоматическое разделение списка контактов |
|
|
|
| Агент ведет календарь всех задач, встреч, обратных звонков. Контроль со стороны руководителя группы |
|
|
|
| Пользовательские поля (клиент, компания, тикет) |
|
|
|
| API-интеграции с CRM и другими внутренними системами |
|
|
|
| КАЧЕСТВО И УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ |
|
|
|
| Настраиваемые формы оценки |
|
|
|
| Проведение омниканальных исследований удовлетворенности |
|
|
|
| Полное взаимодействие с клиентами по различным каналам |
|
|
|
| Отслеживание уровня обслуживания кампании |
|
|
|
| СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ |
|
|
|
| Телефонная поддержка |
|
|
|
| Поддержка по электронной почте |
|
|
|
| Выделенный менеджер по работе с клиентами |
|
|
|
| Тренер по введению в должность (за дополнительную плату) |
|
|
|
| ВИДЕО ЗВОНКИ |
|
|
|
| Общие функции видеозвонков |
|
|
|
| ЧАТБОТ |
|
|
|
| Общие характеристики чатбота |
|
|
|
