Управление сотрудниками

Управление сотрудниками Oxon

состав

Есть 3 общие уровни в системе Oxon: руководитель, руководитель группы и команда. В зависимости от этих уровней мы разработали 2 различное программное обеспечение: программное обеспечение для менеджеров / бригадиров а также программное обеспечение для менеджеров / руководителей групп и программное обеспечение для рабочих / агентов .
Руководитель
Супервайзер управляет всеми процессами, задачами и корректировками. Для руководителей доступна панель мониторинга с показателями производительности, отчетами и аналитикой в ​​реальном времени.
Лидер группы
У руководителя группы почти такие же возможности, он / она работает с отчетами, панелями мониторинга и аналитикой, но с ограниченными правами доступа. Руководитель группы управляет командами.
Команда
Команда состоит из агентов, которые работают с клиентами напрямую, делая или принимая звонки, общаясь в чатах, переписываясь с клиентами и т. Д. Эффективность каждого агента отображается для руководителей групп и руководителей в режиме реального времени.

Программное обеспечение для агента:

Агент
Общается с клиентами по всем каналам связи
Простой в использовании интерфейс
Мы создали систему, которая не требует длительного адаптации. Агент может узнать все, просто открыв рабочий стол и начав навигацию!
Все каналы в одном окне
Агенту больше не нужно переключаться между окнами и вкладками, и он может быстрее находить ответы.
Информация о клиентах и ​​хронология
Вся информация о клиентах из каждого канала связи собрана в одном месте, чтобы вы могли лучше видеть
, Управление сотрудниками

Программное обеспечение для руководителя группы:

Лидер группы
Используется руководителями групп компании, а также директорами и руководителями.
Создает и управляет рабочим процессом
Вы можете создавать сценарии, шаблоны сообщений и другие инструменты для использования агентами. Руководитель группы также видит все предстоящие задачи и управляет ими.
Анализирует работу агентов
Просматривайте всю аналитику в реальном времени и прошлую. Управляйте ими по кампаниям, группам или агентам. Получите все необходимые отчеты, чтобы увидеть, как работают ваши команды.
Видит проблемы клиентов и уровни удовлетворенности
Управляйте всей историей заявок, чтобы получать представление о наиболее распространенных проблемах и просматривать графики результатов, показывающие удовлетворенность клиентов
, Управление сотрудниками

Все в одном

Платформа OXON создана для взаимодействия с клиентами через телефон, веб-чат, электронная почта и социальные сети связаны в одном месте.

Это прекрасная простая система для отслеживания, определения приоритетов и решения Служба поддержки Билеты.

HRM и CRM

Oxon – это не просто классический центр поддержки; это также набор мощных инструментов для управление рабочим процессом и управление отношениями с клиентами . С помощью Oxon вы можете собирать и обрабатывать данные для аналитических отчетов, отслеживать активность и производительность сотрудников и многое другое. Учить больше
Wave