Аналитика и управление бизнесом

Аналитика и управление бизнесом

OXON помогает вам собирать и извлекать выгоду из больших данных внутри и внутри вашего предприятия.

Oxon – это эффективное управление бизнесом

, Аналитика и управление бизнесом

Более 200 исторических отчетов

Профессиональные отчеты помогут вам проанализировать работу вашего контакт-центра. Больше никаких потерянных данных, никаких необоснованных решений.
, Аналитика и управление бизнесом

Интерактивные информационные панели в реальном времени

Наши очень наглядные и интуитивно понятные информационные панели дают вам мгновенное представление о работе контакт-центра. Мощные инструменты показывают, что идет хорошо и где вам нужно сосредоточить ресурсы на улучшении качества обслуживания клиентов.
, Аналитика и управление бизнесом

Отслеживание производительности

Получите доступ в режиме реального времени к соблюдению расписания вашего агента, показателям производительности, ключевым показателям эффективности и всем наиболее ценным отчетным данным и показателям.
, Аналитика и управление бизнесом

Опросы по телефону и электронной почте

Используйте автоматически выполняемые результаты опросов, чтобы улучшить свои услуги и повысить профессионализм работы агентов.

Что означает эффективное управление персоналом с помощью передовых аналитических инструментов?

Oxon дает возможность получить полное представление о проектах или эффективности кампании, предоставляя множество статистических данных. Наши инструменты визуализации упрощают и ускоряют аналитический процесс.
, Аналитика и управление бизнесом

Шаг 01

Основывайте управление персоналом на объективных цифрах

Управление персоналом играет важную роль в каждом бизнесе, поэтому оно должно быть объективным и разумным. С Oxon вы получите полное представление о стратегическом планировании кадров и анализе производительности. Вы можете оценить все каналы связи и ключевую статистику, такую как объем взаимодействия и среднее время обработки. Вся информация агента, такая как рабочее время и эффективность связи, хранится в одном месте для эффективного управления работой вашей организации.
Шаг 02

Собирайте данные и превращайте их в рекомендации

С Oxon у вас есть 360-градусный обзор клиента. Предыдущее общение, степень удовлетворенности, дополнительная информация об интересах и предпочтениях – мы не пропустим никакой стратегической информации, и вы можете найти ее в нашей системе аналитики и управления бизнесом.

Wave

Полный список функций аналитики и управления бизнесом

Более 30 отличных инструментов для эффективного CRM и HRM.
Планирование сотрудников и планирование смен
Анализ исторических данных
Пользовательские отчеты
Избранные отчеты
Переадресация звонков
Экспорт отчетов в .xls и .csv
Видеозапись рабочего пространства агента
Оценка вызова агента
Подключайтесь к панели администратора из любого браузера
Работа удаленных агентов
Подробная информация о клиентах и аналитика
Панель управления в реальном времени
Учет рабочего времени агентов
Правила работы: автоматизация и создание задач
Таблицы данных, графики и диаграммы
Автоматическое разделение и распространение базы данных
Календарь агента
Встречи
Повторные звонки
Интеграция API с CRM
Интеграция API с внутренними системами предприятия (back-end)
Автоматический робот звонков
Запись разговоров и сохранение в системе
Настраиваемые формы оценки
Полное взаимодействие с клиентами
NPS - Net Promoter Score
Автоматическое SMS после звонка
Отслеживание уровня обслуживания кампании
Мониторинг SLA в реальном времени
Автоматические уведомления по SMS или электронной почте
Аудиосообщения и музыка во время пауз