zendesk

Powody, dla których marki wybierają Oxon vs. Zendesk

Stare systemy biletowe, odizolowane źródła danych i niezrozumiała komunikacja to już przeszłość.

Wierzymy, że istnieje lepszy sposób na tworzenie wspaniałych doświadczeń dla klientów i zespołów poprzez rozmowę i rozwiązywanie problemów w sprawdzony sposób.

, zendesk
, zendesk

Rozmowy pokonują bilety, za każdym razem.

Wspaniałe relacje nie zaczynają się od liczby lub zadania, które trzeba wykonać, co sprzyja systemowi biletowemu opartemu na mentalności.

Jest to system, który kieruje klienta do centrum, a nie do zdarzenia.

Robimy to poprzez organizowanie wszystkich interakcji z klientami w różnych kanałach w jedną historię czatu.

W rezultacie, agenci mogą łatwo zobaczyć relacje z każdym klientem i dzięki temu prowadzić z nimi bardziej znaczące i angażujące rozmowy.

Prawdziwy omnichannel oznacza personalizację w skali

Niezależnie od tego, czym się zajmujesz, czy jest to biznes między firmami, czy też biznes między konsumentami, oznacza to, że działasz w biznesie ludzkim, a ludzie chcą czuć się rozumiani i doceniani.

Aby zapobiec konieczności ciągłego przełączania się agentów pomiędzy różnymi ekranami, zakładkami i kanałami, Oxon oferuje rozwiązanie tego problemu poprzez usunięcie silosów kanałowych.

Oxon łączy wszystko w jedną całość, dzięki czemu klienci nie muszą się powtarzać, a agenci mogą zaoszczędzić czas.

, zendesk
, zendesk

Najlepsza w swojej klasie użyteczność i wdrożenie

Oxon jest zbudowany z myślą o użyteczności, dając zespołom obsługi klienta możliwość kontrolowania konfiguracji i wprowadzania zmian. Nasi użytkownicy głosowali na nas #1, że nasz system jest użyteczny i możliwy do wdrożenia.

Zawsze staramy się, aby nasza platforma była tak intuicyjna, jak to tylko możliwe, aby agenci i administratorzy mogli skupić się na kliencie, a nie na oprogramowaniu.

Sprawdź nasze własne opinie użytkowników i dowiedz się, dlaczego jesteśmy najlepszą alternatywą dla Zendesk!

Obsługa klienta 24/7

Chcemy, abyś odniósł sukces w budowaniu silnej i lojalnej bazy klientów i nigdy nie musiał się martwić o swoje oprogramowanie do obsługi klienta. Nie martw się też o wsparcie. Posiadamy zespół Customer Success oraz zespół Customer Experience, które są gotowe pomóc Ci od momentu, w którym staniesz się naszym użytkownikiem.
Możemy śmiało powiedzieć, że nasi klienci to więcej niż partnerzy – to nasi przyjaciele.

, zendesk
, zendesk

Zaawansowane możliwości routingu

Klienci pragną kontaktu w czasie rzeczywistym z ich ulubionymi markami.

Inteligentny routing Oxon daje zespołom możliwość rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu osobistego, ludzkiego kontaktu z klientami.

Zadania mogą być zautomatyzowane ręcznie szybciej niż może to zrobić człowiek, więc Twój zespół może skupić się na obsłudze klienta.

Wirtualny Asystent

Oferujemy Wirtualnych Asystentów, którzy są doskonałym rozwiązaniem dla redukcji kosztów czasu pracy.

Zamiast Ciebie, mogą oni wyszukiwać obrazy, formatować je zgodnie z wymaganiami i wyświetlać ich podgląd przed upublicznieniem.

Twój wirtualny asystent może zarządzać harmonogramem publikacji tak, że posty mogą być publikowane regularnie.

, zendesk