Zarządzanie pracownikami

Zarządzanie pracownikami w Oxon

Struktura

Tam są 3 poziomy ogólne w systemie Oxon: przełożony, lider zespołu i zespół. W zależności od tych poziomów zaprojektowaliśmy 2 różne programy: oprogramowanie dla menedżerów / liderów zespołów i oprogramowanie dla menedżerów / liderów zespołów oraz oprogramowanie dla pracowników / agentów .
Kierownik
Przełożony zarządza wszystkimi procesami, zadaniami i korektami. Pulpit nawigacyjny z wydajnością w czasie rzeczywistym, raportami i danymi analitycznymi jest dostępny dla nadzorców.
Lider zespołu
Lider zespołu ma prawie takie same udogodnienia, pracuje również z raportami, pulpitami nawigacyjnymi i analizami, ale z ograniczonymi uprawnieniami dostępu. Lider zespołu zarządza zespołami.
Zespół
Zespół składa się z agentów, którzy pracują bezpośrednio z klientami przy wykonywaniu lub odbieraniu połączeń telefonicznych, czatów, mailingów z klientami i tak dalej. Wydajność każdego agenta jest wyświetlana liderom zespołów i przełożonym w czasie rzeczywistym.

Oprogramowanie dla agenta:

Agent
Komunikuje się z klientami wszystkimi kanałami komunikacji
Łatwy w użyciu interfejs
Stworzyliśmy system, który nie wymaga długiego onboardingu. Agent może dowiedzieć się wszystkiego, po prostu otwierając pulpit i nawigując!
Wszystkie kanały w jednym oknie
Agent nie musi już przełączać się między oknami i kartami i może szybciej znajdować odpowiedzi
Informacje o kliencie i historyczna oś czasu
Wszystkie informacje o klientach z każdego kanału komunikacji są zebrane w jednym miejscu, aby pomóc Ci zobaczyć lepszy widok
, Zarządzanie pracownikami

Oprogramowanie dla lidera zespołu:

Lider zespołu
Wykorzystywane przez liderów zespołów firmy oraz dyrektorów i kadry kierowniczej.
Tworzy i zarządza przepływem pracy
Możesz tworzyć skrypty, szablony wiadomości i inne narzędzia dla agentów. Lider zespołu widzi również wszystkie nadchodzące zadania i zarządza nimi
Analizuje wydajność agentów
Zobacz wszystkie analizy w czasie rzeczywistym i przeszłe. Zarządzaj nimi według kampanii, grup lub agentów. Uzyskaj wszystkie raporty, których potrzebujesz, aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje zespoły.
Widzi problemy i poziom satysfakcji klientów
Zarządzaj całą historią zgłoszeń, aby uzyskać wgląd w najczęstsze problemy i zobaczyć wykresy wyników pokazujące zadowolenie klientów
, Zarządzanie pracownikami

Wszystko w jednym

Platforma OXON została stworzona, aby umożliwić interakcję z klientami telefon, czat internetowy, poczta e-mail i sieci społecznościowe połączone w jednym miejscu.

To piękny, prosty system śledzenia, ustalania priorytetów i rozwiązywania problemów Obsługa klienta bilety.

HRM i CRM

Oxon to nie tylko klasyczne centrum wsparcia; to także zestaw potężnych narzędzi do zarządzanie przepływem pracy i zarządzanie relacjami z klientami Dzięki Oxon możesz zbierać i przetwarzać dane do raportów analitycznych, śledzić aktywność i wydajność pracowników oraz wiele innych rzeczy. Ucz się więcej
Wave