Połączenia przychodzące

Połączenia przychodzące w celu uzyskania pomocy

Wave
, Połączenia przychodzące
Wielokanałowy
Doświadczenie wielokanałowe pozwala Twoim klientom angażować się w wybranym przez siebie kanale
Pulpit agenta dynamicznego
Nasz dynamiczny pulpit agenta gromadzi wszystkie dane w jednym, łatwym w użyciu interfejsie, dzięki czemu Twój zespół zawsze ma wszystkie dane, których potrzebuje do obsługi połączeń po raz pierwszy
Monitorowanie na żywo
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym tworzone przez profesjonalnych menedżerów call center w celu oceny skuteczności obsługi klienta i pracy agentów
Badania satysfakcji klientów i NPS*
* NPS (Net Promoter Score)
Badania satysfakcji klientów Oxon i pomiary NPS pozwalają śledzić wydajność każdego połączenia i lepiej rozumieć potrzeby i satysfakcję klientów przez CX.

Średnia połączeń

125
ZA AGENTA KAŻDEGO DNIA

Średni czas ACW

15
sekundy

Rozwiązanie problemu

30
sekundy

Wynik NPS klienta

8 /10
pkt
, Połączenia przychodzące

Potężne zarządzanie połączeniami przychodzącymi

Nasze rozwiązania do przetwarzania połączeń umożliwiają pracę z nagraniami rozmów, rozmowami w czasie rzeczywistym i umowami dotyczącymi nagrań. Narzędzia do nagrywania rozmów głosowych zapewniają, że proces kontroli jakości jest zgodny lokalnie i regionalnie.
Wave

Lepsze wyniki

Zwiększenie rozdzielczości pierwszego połączenia (FCR)+75% 75%
75%
Wzrost wskaźnika Net Promoter Score (NPS) +24% 24%
24%
Wzrost produktywności agentów +55% 55%
55%
Zmniejszenie szybkości transferu połączeń +32% 32%
32%

Lojalność klientów

Automatycznie mierz lojalność klientów i zmniejsz churn dzięki ankietom po rozmowie.

Oxon pozwala zapytać klientów o ich rozmowę po rozmowie, wysyłając wiadomość tekstową z pytaniami typu: „Czy jesteś zadowolony z rozwiązania swojego problemu?”, „Czy miałeś dobre doświadczenia z klientami?” oraz „Jak oceniasz swoje wrażenia z połączeń telefonicznych w skali od 0 do 10?”

Wave

Pełna lista funkcji Inbound Call Center Service

Zakończenie połączenia
System biletowy
Formularze ankiet
Funkcje ponownego wybierania przez klienta
Scentralizowany system baz danych
Szczegółowe informacje o kliencie
IVR - Interaktywny Transponder Głosowy
Automatyczny rejestrator rozmów
Dystrybucja połączeń i danych zgodnie z kwalifikacją agenta
Zaawansowana kontrola połączeń
Historia komunikacji z klientem
Zarządzanie sytuacyjne i współpraca agentów
Wielofunkcyjne przekierowanie połączeń do innych agentów
Kolejki
Różne zespoły
Zaawansowany moduł raportowania
Analiza danych
Proaktywne wiadomości
NPS — wynik promotora netto
Automatyczne e-maile i SMS-y po rozmowie
Programowalne funkcje wywołania
Automatyczne ponowne wybieranie i poczta głosowa