freshdesk

Powody, dla których marki wybierają Oxon vs. Freshdesk

Minęły już czasy bezosobowej komunikacji biletowej.
Obecnie klienci oczekują szybkich, wygodnych i spersonalizowanych interakcji. Dlatego Oxon oferuje konwersacyjne podejście do obsługi klienta.
, freshdesk
, freshdesk

Rozmowy neutralne dla kanału pokonują bilety.

Bilety w przeszłości były transakcyjne i działały w celu ułatwienia praktycznego rozwiązania.
Jednakże, dzisiejsi klienci oczekują bardzo osobistych, omnichannelowych doświadczeń klienta.
Aby to osiągnąć, zespoły pomocy technicznej muszą być w stanie precyzyjnie nadawać priorytety i kierować każde zgłoszenie klienta do właściwego agenta we właściwym czasie, niezależnie od wykorzystywanego kanału.
Oxon umożliwia ciągłą konwersację, pozwalając agentom wsparcia na dostarczanie wysoce spersonalizowanych odpowiedzi każdemu klientowi, w wybranym przez niego kanale.

Lepsze AX dla lepszego CX.

Dzisiejsi agenci muszą być dobrze wyszkoleni i wyposażeni w odpowiednie narzędzia i wiedzę, aby rozwiązywać różnorodne problemy klientów.
Niestety, w tradycyjnych systemach ticketowych, takich jak Freshdesk, pracownicy muszą przełączać się między wieloma zakładkami i korzystać z systemów, które pozostawiają dane w rozproszeniu.
Wspaniałe doświadczenia klientów zaczynają się od wspaniałych doświadczeń agentów.
Dlatego właśnie Oxon łączy kanały komunikacji i dane o klientach, aby zapewnić agentom holistyczny obraz klientów w jednym widoku.
W ten sposób agenci zapewniają szybką, spersonalizowaną obsługę za każdym razem.
, freshdesk
, freshdesk

Inteligentny routing omnichannel.

Problem polega na tym, że systemom biletowym brakuje elastyczności w dostosowywaniu podróży w oparciu o unikalne potrzeby biznesowe.
W rezultacie zgłoszenia klientów utknęły w kanałach silosowych, a zespoły wsparcia technicznego ryzykują, że klienci potrzebujący krytycznej pomocy zostaną pominięci.
Oxon’s omnichannel routing zapewnia, że rozmowy z klientami są kontynuowane bez zakłóceń, podczas gdy przechodzą oni pomiędzy kanałami lub agentami.
Rozpoznawanie podróży wymaga podejścia opartego na danych, dzięki czemu właściwe zapytania docierają do właściwych agentów we właściwym czasie na podstawie ustalonych reguł.

Najlepsza w swojej klasie użyteczność i wdrożenie.

Oxon daje zespołom obsługi klienta możliwość kontrolowania ich konfiguracji i wprowadzania zmian.
Konsekwentnie wybierani jako #1 przez naszych własnych użytkowników w zakresie użyteczności i wdrażania, staramy się, aby nasza platforma była tak intuicyjna, jak to tylko możliwe, aby agenci i administratorzy mogli skupić się na kliencie, a nie na oprogramowaniu.
Nie wierz nam na słowo, sprawdź kilka opinii naszych użytkowników, aby przekonać się, dlaczego jesteśmy najlepszą alternatywą dla Freshdesk!
, freshdesk
, freshdesk

Wsparcie Klienta 24/7!

Chcemy, abyś odniósł sukces w budowaniu silnej i lojalnej bazy klientów, nigdy nie musząc martwić się o oprogramowanie do obsługi klienta, dlatego zadbaliśmy o to, aby zawsze mieć Twoje wsparcie.
Dlatego właśnie Oxon posiada zespoły Customer Success i Customer Experience, które są gotowe pomóc Ci od momentu, gdy staniesz się naszym użytkownikiem.
Nasi klienci to więcej niż partnerzy – to nasi przyjaciele.

Wirtualny Asystent

Zapewniamy Wirtualnych Asystentów, którzy świetnie redukują czasochłonne czynności.
Mogą wyszukiwać obrazy, formatować je zgodnie z wymaganiami i wyświetlać ich podgląd przed publikacją. Twoi wirtualni asystenci mogą zarządzać harmonogramem publikacji, aby upewnić się, że Twoje posty rosną regularnie.

, freshdesk