E-maile i sieci społecznościowe

Poczta e-mail i sieci społecznościowe

Wave
, E-maile i sieci społecznościowe
Komunikator facebookowy
Komunikuj się za pośrednictwem Facebook Messenger za pośrednictwem Oxon i zwiększ doświadczenie klienta, udostępniając informacje o kliencie z bazy danych Oxon.
System biletowy
W obsłudze klienta system zgłoszeń lub system zgłoszeń pomocy technicznej przyjmuje przychodzące zgłoszenia klientów o pomoc i automatycznie generuje zgłoszenie do obsługi klienta.
Udostępniona skrzynka odbiorcza
Oxon to system biletowy, który działa jako wspólna skrzynka odbiorcza na wszystkie pytania i wątpliwości Twoich klientów. W ten sposób, bez względu na to, jakim kanałem kontaktuje się klient z firmą — e-mail, czat, Facebook itp. — agent wsparcia zawsze otrzymuje spójne zgłoszenie, co znacznie ułatwia agentowi zarządzanie zgłoszeniami, aby pomóc klientowi szybciej rozwiązać problem problem do ich zadowolenia.
Zbieraj dane
System zgłoszeń do pomocy technicznej umożliwia również zbieranie danych, które można wykorzystać do ulepszenia zespołu pomocy technicznej firmy jako całości. Powodem tego jest system zgłoszeń do pomocy technicznej, który pozwala na system śledzenia problemów, który zapewnia wgląd w duży obraz zespołu wsparcia. Jeśli więc konkretny problem jest stale zgłaszany przez wielu klientów, zespół pomocy technicznej może zostać poinformowany o problemie i podjąć działania, takie jak śledzenie błędów dla inżynierów lub zapewnienie wydajnego rozwiązania samoobsługowego z oprogramowaniem pomocy technicznej.

Średni czas odpowiedzi

100
minuty

Wynik NPS klienta

9 /10
pkt

Czas przesyłania e-maili

0
minuty

Rozwiązanie problemu

50
minuty
, E-maile i sieci społecznościowe

Wspólna skrzynka odbiorcza dla wszystkich Twoich klientów

Oxon to system biletowy, który działa jako wspólna skrzynka odbiorcza na wszystkie pytania i wątpliwości Twoich klientów. W ten sposób, bez względu na to, z jakiego kanału klient kontaktuje się z firmą – e-mail, czat, Facebook itp. – agent wsparcia zawsze otrzymuje spójny bilet. Takie zarządzanie zgłoszeniami jest znacznie łatwiejsze dla agenta, aby szybko pomóc klientowi rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący.
Wave

100 zadań – 1 bilet

System zgłoszeń do pomocy technicznej jest przeznaczony dla agentów obsługi poczty e-mail, aby umieścić komunikację z klientem w jednym zgłoszeniu, a wszystko to w ramach zorganizowanego przepływu pracy.
Jeśli ten sam klient ponownie się skontaktuje, pracownik pomocy technicznej automatycznie uzyska dostęp do ważnych informacji o tym kliencie: ostatnio żądanej pomocy technicznej, na czym polegał problem, rozwiązaniu problemu, a nawet czasie oczekiwania.
Jeden bilet = wszystkie kanały internetowe w jednym + cała poprzednia historia = szybszy czas rozwiązywania problemów

Chat-Bot dla poczty e-mail

Czy codziennie masz do czynienia z setkami e-maili od klientów? Chcesz udzielić natychmiastowej odpowiedzi na proste pytania klientów? Przestań ładować agentów tą pracą, ponieważ chatbot może to zrobić. Stworzyliśmy chatbota opartego na sieciach neuronowych, który potrafi rozpoznawać mowę / teksty i udzielać odpowiedzi na szeroki wachlarz pytań. Ponadto stworzyliśmy technologię, która pozwala nam uczyć go więcej, dostosowując chatbota do potrzeb Twojej branży.
Na razie ostateczny chatbot jest dostępny dla e-maili, czatów internetowych i czatów w sieciach społecznościowych. Wkrótce zostanie uruchomiony chatbot dzwoniący.
Na razie ostateczny chatbot jest dostępny dla e-maili, czatów internetowych i czatów w sieciach społecznościowych. Wkrótce zostanie uruchomiony chatbot wywołujący.

Wysyłaj tysiące spersonalizowanych wiadomości

W nowej erze przepełnionych mediów najlepsze komunikaty marketingowe są bardzo osobiste. Dlatego OXON stworzył spersonalizowane narzędzie marketingowe. Jak to działa?
System komunikacji OXON zbiera wszystkie informacje o kliencie z różnych kanałów komunikacji: jakie kupił produkty, na jakie problemy otworzył zgłoszenia do pomocy technicznej, o której dzwonił itp. Następnie system filtrowania niestandardowych tagów pozwala OXONowi sortować listy kontaktów i wykorzystywać je w kampaniach mailingowych.

Wave

Pełna lista funkcji poczty e-mail i sieci społecznościowych

Automatycznie generuj bilet po odebraniu i odebraniu wiadomości e-mail
Dystrybucja biletów
Sortowanie biletów według priorytetu, tematu, tagu, pochodzenia
Automatyczne powitanie klienta
Automatyczne pożegnanie po zamknięciu biletu
Automatyczna dystrybucja wiadomości e-mail do agentów
Możliwość przypisywania biletów według umiejętności
Masowe e-maile i SMS-y
Zarządzanie kolejką e-maili
Szablony wiadomości
Wysokiej klasy baza danych klientów z filtrem
Konfiguracja i przekazywanie poczty wychodzącej
Raporty historii e-maili są wyświetlane na panelu deski rozdzielczej
Automatyczna ankieta satysfakcji klienta po zamknięciu biletu
Menedżerowie mogą komentować i oceniać pracę agentów
Historia komunikacji z klientem
Pełna integracja z Facebookiem
Historia komunikacji w jednym oknie
Raporty historii danych sieci społecznościowej na żywo na pulpicie nawigacyjnym