Analityka i zarządzanie biznesem
Analityka i zarządzanie biznesem
OXON pomaga przechwytywać i wykorzystywać duże zbiory danych w przedsiębiorstwie i w całym przedsiębiorstwie.
Oxon to efektywne zarządzanie biznesem
Ponad 200 raportów historycznych
Profesjonalne raporty pomagają analizować wydajność centrum kontaktowego. Koniec z utraconymi danymi, koniec z nierozsądnymi decyzjami.
Interaktywne pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
Nasze wysoce wizualne i intuicyjne pulpity nawigacyjne zapewniają natychmiastowe zrozumienie wydajności centrum kontaktowego. Potężne narzędzia pokazują, co idzie dobrze i gdzie należy skoncentrować zasoby na poprawie jakości obsługi klienta.
Śledzenie wydajności
Uzyskaj dostęp w czasie rzeczywistym do przestrzegania harmonogramu agentów, wskaźników wydajności, wskaźników KPI oraz wszystkich najważniejszych danych i wskaźników raportowania.
Ankiety telefoniczne i e-mailowe
Skorzystaj z automatycznie wykonujących się wyników ankiet, aby ulepszyć swoje usługi i zwiększyć profesjonalizm pracy agentów.
Co oznacza efektywne zarządzanie siłą roboczą za pomocą zaawansowanych narzędzi analitycznych?
Oxon daje możliwość pełnego wglądu w projekty lub wyniki kampanii, dostarczając wielu danych statystycznych. Nasze narzędzia do wizualizacji ułatwiają i przyspieszają proces analityczny.
Krok 01
Oparcie zarządzania siłą roboczą na obiektywnych liczbach
Zarządzanie siłą roboczą odgrywa kluczową rolę w każdej firmie, dlatego musi być obiektywne i rozsądne. Dzięki Oxon masz doskonały wgląd w strategiczne planowanie siły roboczej i analizę wydajności. Jesteś w stanie ocenić wszystkie kanały komunikacji i kluczowe statystyki, takie jak wielkość interakcji i średni czas obsługi. Wszystkie informacje o agentach, takie jak czas pracy i wydajność komunikacji, są przechowywane w jednym miejscu, aby efektywnie zarządzać pracą organizacji.
Krok 02
Zbieraj dane i przekształcaj je w wytyczne
Dzięki Oxon masz 360-stopniowy widok klienta. Wcześniejsza komunikacja, wskaźnik satysfakcji, dodatkowe informacje o zainteresowaniach i preferencjach – nie przegapimy żadnych strategicznych informacji, a znajdziesz je w naszym systemie Analytics & Business Management.
Pełna lista funkcji Analytics & Business Management
Ponad 30 świetnych narzędzi do efektywnego CRM i HRM.
