Ansatte ledelse

Oxons ansatteledelse

struktur

Det er 3 generelle nivåer i Oxon-systemet: veileder, teamleder og team. Avhengig av disse nivåene designet vi 2 forskjellige programvare: programvare for ledere / teamledere og programvare for ledere / teamledere og programvare for arbeidere / agenter .
Veileder
Veilederen administrerer alle prosesser, oppgaver og justeringer. Dashbordet med sanntidsytelse, rapporter og analysetall er tilgjengelig for tilsynsførere.
Lagleder
Teamlederen har nesten de samme fasilitetene, han / hun jobber også med rapporter, dashboards og analyser, men med begrenset tilgangsrettighet. Laglederen leder team.
Team
Teamet består av agenter som jobber direkte med klientene om å ringe eller motta samtaler, ringe samtaler, sende med klienter og så videre. Hver agent ytelse vises for teamledere og veiledere i sanntid.

Programvare for agent:

Middel
Kommuniserer med kunder gjennom alle kommunikasjonskanaler
Brukervennlig grensesnitt
Vi opprettet et system som ikke krever lang ombordstigning. En agent kan lære alt bare å åpne et skrivebord og navigere!
Alle kanaler i ett vindu
Agenten trenger ikke å bytte mellom vinduer og faner lenger, og kan finne svar raskere
Kundeinformasjon og historisk tidslinje
All kundeinformasjon fra hver kommunikasjonskanal blir samlet på ett sted for å hjelpe deg med å se bedre utsikt
, Ansatte ledelse

Programvare for teamleder:

Lagleder
Brukt av teamledere i selskapet så vel som direktører og ledere.
Oppretter og administrerer arbeidsflyt
Du kan lage skript, meldingsmaler og andre verktøy for agenter å bruke. Teamlederen ser også alle kommende oppgaver og administrerer dem
Analyserer agenters ytelse
Se all sanntid og tidligere analyse. Administrer dem etter kampanjer, grupper eller agenter. Få alle rapportene du trenger for å se hvordan teamene dine presterer.
Ser kundenes problemer og tilfredshet
Administrer hele billettloggen for å få innsikt i de vanligste problemene og se resultatgrafer som viser kundetilfredshet
, Ansatte ledelse

Alt i et

OXON-plattformen er opprettet for å ha kundeinteraksjon på tvers telefon, nettprat, e-post og sosiale nettverk koblet sammen på ett sted.

Det er et vakkert enkelt system for sporing, prioritering og løsning Kundeservice billetter.

HRM & CRM

Oxon er ikke bare et klassisk støttesenter; det er også en bunke med kraftige verktøy for arbeidsflytstyring og kundeforholdsstyring .Med Oxon kan du samle og behandle data for analytiske rapporter, spore ansattes aktivitet og ytelse og mange flere andre ting. Lære mer
Wave