Prijsstelling

Kies uw Oxon

, Prijsstelling
  • Probeer nu alle functies van ons systeem gratis
, Prijsstelling
Bedrijf
  • Algemene oproepfuncties
  • Klantenservice en support
  • Verkoop, marketing en gegevensverzameling
  • Productiviteitstools
, Prijsstelling
Zakelijk pluspunt
  • + Ticketing systeem, e-mails/sms
  • + Beheer van klantervaringen
  • + Ondersteuningsdienst
  • + API-integraties met CRM
, Prijsstelling
onderneming
  • + Web-Chat
  • + Chat-bot
  • + Whatsapp (beta)
  • + Video calls
  • + Social: Facebook
  • + NPS
  • + Massa e-mail en sms
  • + Telefonische ondersteuning
Tabel
ALGEMENE OPROEPEN FUNCTIES
Business
Business+
Onderneming
Gesprekken worden gemaakt of ontvangen via een internetbrowser met behulp van WEBRTC-technologie
Gedetailleerde identificatie van klanten
Een gecentraliseerde database die alle communicatiekanalen en klanteninformatie in Oxon Timeline met elkaar verbindt
Gespreksopname
Redenen voor het beëindigen van oproepen met automatische acties (automatische e-mail/sms versturen, een nieuw ticket aanmaken, een contactpersoon naar een andere database verplaatsen, het nummer van een klant blokkeren)
Gemengde multi-channel communicatie
Creatie van callback of vergadering
Samenwerking tussen agenten voor het beheer van situaties en het oplossen van problemen van klanten
Geavanceerde functies voor oproepbeheer
Multifunctionele oproepdoorschakeling (tweede lijn, blinde oproepdoorschakeling, doorschakeling naar favoriete contacten)
Klanten tag systeem
Disposities en notities
Professionele hulpmiddelen voor CATI>onderzoeken
Automatische klantherkenning vanuit CRM- of back-endsystemen van klanten
Visuele oproepscripts bouwer
NPS - "net promoter score". Automatische sms na een oproep om de klanttevredenheid te beoordelen
INKOMENDE OPROEPEN VOOR KLANTENSERVICE EN ONDERSTEUNING
Configuratie wachtrijen. Oproepstrategieën, configuratie van acties indien niemand een oproep beantwoordt, werkplanner, automatische acties naargelang de situatie
IVR - interactieve spraakherkenning
Wachtrij Voicemail
Proactieve meldingen
Verdeling van de oproepen en de gegevens volgens het onderwerp van de oproep
Live SLA-monitoring en automatische notificaties via SMS of e-mail
Casusbeheer en samenwerking tussen agenten
UITGAANDE GESPREKKEN VOOR VERKOOP, MARKETING EN GEGEVENSVERZAMELING
Handmatig, halfautomatisch, automatisch en kiesmodi voor de contactlijst
Voorspellende kiezer
Naleving van de regelgeving inzake uitgaande oproepen
Inkomsten en commissies management tools voor de gehele campagne en per agent
Prioriteiten stellen aan bellijsten en leads in real time
Duplicaatdetectie
TICKETSYSTEEM, E-MAILS/SMS
Automatische e-mailconversie naar ticket
Beheer van wachtrijen voor tickets
Ticketgroepen voor massa-zoekopdrachten
Ticket samenvoegen
Interne nota's
E-mail/Ticketing sjablonen met dynamische velden
Ticketing tags
Aangepaste velden voor ticketing
Geschiedenis klanteninteractie
Bel van ticket
Eerste en tweede lijns ticketing ondersteuning
Automatisch klanttevredenheidsonderzoek nadat ticket is gesloten
Massale e-mail en massale sms-verzending naar geselecteerde contactdatabases
Individuele e-mail/sms op aanvraag of na gesprek
WEB-CHAT
Real time conversatie met klanten via webchat widget
Chatwachtrij
Volledige aanpassing van de chatwidget
Aanpasbare groeten
Meerdere merknamen
Bestandsoverdracht tussen agent en klant
"Offline" of gemiste chat-transformatie naar ticket
Chat overdracht tussen agenten
Bel vanuit chat
Tevredenheidsevaluatie
SOCIAAL: FACEBOOK
Real-time conversatie met klanten via Facebook Messenger
Facebook chat geschiedenis
Geschiedenis klanteninteractie
Integratie met onbeperkt aantal Facebook-pagina's
Bestandsoverdracht tussen agent en klant
Aanpasbare begroetingen, berichten buiten het werk
PRODUCTIVITEITSMIDDELEN
Real-time dashboards voor alle kanalen
Real-time agent en call monitoring en hun prestatie-evaluatie door teamleider
Uitgebreide historische rapporten van omni-channel
Favoriete rapporten
Rapportenplanner
Exporteren naar excel en csv
Web-gebaseerde beheerder
Agenten aan huis en op afstand
Contact geschiedenis Tijdlijn
Agent werktijd logboek. Weg, kofe break log
Flexibele uren, voeg gemakkelijk tijdelijke agenten toe wanneer nodig.
Gegevenstabellen, grafieken en grafieken
Automatische scheiding van contactlijsten
Agent callendar alle taken, vergaderingen, callbacks. Toezicht door teamleider
Aangepaste velden (klant, bedrijf, ticket)
API-integraties met CRM en andere back-end systemen
BEHEER VAN KWALITEIT EN KLANTERVARING
Aanpasbare evaluatieformulieren
Voltooiing van omni-channel tevredenheidsenquêtes
Volledige klanteninteractie op verschillende kanalen
Campagne's service level tracking
ONDERSTEUNINGSDIENST
Telefonische ondersteuning
E-mail ondersteuning
Toegewijde account manager
Inwerkcoach (extra kosten)
VIDEO BELLEN
Algemene kenmerken van video-oproepen
CHATBOT
Algemene Chatbot-functies