Inkomende oproepen

Inkomende oproepen voor ondersteuning

Wave
, Inkomende oproepen
Omni-kanaal
Dankzij de Omni-Channel-ervaring kunnen uw klanten deelnemen aan het kanaal van hun keuze
Dynamisch agentbureaublad
Onze dynamische agentdesktop brengt al uw gegevens samen in één gebruiksvriendelijke interface, zodat uw team altijd over alle gegevens beschikt die ze nodig hebben om oproepen voor de eerste keer op te lossen
Realtime bewaking
Realtime dashboards gemaakt door professionele callcentermanagers om de effectiviteit van de klantenondersteuning en het werk van agenten te evalueren
Klanttevredenheidsonderzoeken en NPS*
* NPS (Net Promoter Score)
Met klanttevredenheidsonderzoeken en NPS-metingen van Oxon kunnen de prestaties van elk gesprek worden gevolgd en de klantervaring en -tevredenheid beter worden begrepen.

Gemiddeld aantal gesprekken

125
PER AGENT ELKE DAG

Gemiddelde ACW-tijd

15
seconden

Probleem oplossing

30
seconden

Klant NPS-score

8 /10
pts
, Inkomende oproepen

Krachtig beheer van inkomende gesprekken

Met onze oproepverwerkingsoplossingen kunt u werken met gespreksopnames, realtime gesprekken en platencontracten. Tools voor het opnemen van spraakoproepen zorgen ervoor dat uw QA-proces lokaal en regionaal compatibel is.
Wave

Betere resultaten

Toename in First Call Resolution (FCR) +75% 75%
75%
Verhoging van de Net Promoter Score (NPS) +24% 24%
24%
Verhoging van de productiviteit van agenten +55% 55%
55%
Verlaging van de doorschakelsnelheid+32% 32%
32%

Klantenbinding

Meet automatisch klantloyaliteit en verminder het klantverloop via enquêtes na het gesprek.

Met Oxon kunt u uw klanten na een oproep vragen naar hun gesprek door een sms te sturen met de vraag: “Bent u tevreden met de oplossing van uw probleem?”, “Heeft u een goede klantervaring gehad?” en “Hoe zou u uw belervaring beoordelen op een schaal van 0 tot 10?”

Wave

Volledige lijst met functies van inkomende callcenterservices

Oproepbeëindiging
Ticketing systeem
Vragenlijstformulieren
Functies voor opnieuw kiezen van klanten
Gecentraliseerd databasesysteem
Klant detail informatie:
IVR - Interactieve spraaktransponder
Automatische oproeprecorder
Verdeling van oproepen en gegevens volgens kwalificatie van de agent
Geavanceerde gespreksbesturing
Geschiedenis van klantcommunicatie
Situationeel management en samenwerking tussen agenten
Multifunctionele oproepomleiding naar andere agenten
Wachtrijen
Verschillende teams
Geavanceerde rapportagemodule
Gegevensanalyse
Proactieve berichten
NPS - Net Promoter Score
Automatische e-mails en sms na een gesprek
Programmeerbare oproepfuncties
Automatisch opnieuw kiezen en voicemail