freshdesk

Redenen waarom merken kiezen voor Oxon vs. Freshdesk

De dagen van onpersoonlijke ticketcommunicatie zijn voorbij.
Klanten verwachten nu snelle, gemakkelijke en gepersonaliseerde interacties. Daarom biedt Oxon een conversationele benadering van klantenondersteuning.
, freshdesk
, freshdesk

Kanaal-neutrale gesprekken verslaan kaartjes.

Tickets waren in het verleden van transactionele aard en hadden tot doel een praktische oplossing te vergemakkelijken.
De klanten van vandaag verwachten echter een zeer persoonlijke, omnichannel klantervaring.
Om dit te bereiken, moeten supportteams in staat zijn om nauwkeurig prioriteiten te stellen en elk verzoek van een klant op het juiste moment naar de juiste agent te routeren, ongeacht het gebruikte kanaal.
Oxon maakt continue conversaties mogelijk, waardoor supportmedewerkers zeer persoonlijke antwoorden kunnen geven aan elke klant, op het kanaal van hun keuze.

Een betere AX voor een betere CX.

De agenten van vandaag moeten goed opgeleid zijn en over de juiste instrumenten en kennis beschikken om uiteenlopende problemen van klanten op te lossen.
Helaas moeten agenten bij traditionele ticketing-systemen zoals Freshdesk tussen verschillende tabbladen schakelen en systemen gebruiken die de gegevens versnipperen.
Een geweldige klantervaring begint met een geweldige agentervaring.
Daarom combineert Oxon communicatiekanalen en klantgegevens om agenten een holistisch beeld van klanten te geven in één enkel overzicht.
Op deze manier bieden agenten elke keer een snelle, persoonlijke service.
, freshdesk
, freshdesk

Intelligente omnichannel routing.

Het probleem is dat ticketing systemen de flexibiliteit missen om journeys aan te passen op basis van uw unieke bedrijfsbehoeften.
Als gevolg daarvan blijven verzoeken van klanten steken in silokanalen en lopen supportteams het risico klanten te missen die cruciale hulp nodig hebben.
Oxon’s omnichannel routing zorgt ervoor dat gesprekken met klanten ononderbroken doorgaan wanneer ze van het ene kanaal naar het andere of van de ene agent naar de andere gaan.
Het maakt gebruik van een datagestuurde aanpak om journeys te herkennen, zodat de juiste vragen op het juiste moment bij de juiste agenten terechtkomen op basis van door u ingestelde regels.

De beste in zijn klasse op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en implementatie.

Oxon geeft klantenserviceteams de mogelijkheid om hun setup te controleren en wijzigingen aan te brengen.
Wij streven ernaar om ons platform zo intuïtief mogelijk te maken, zodat agenten en beheerders zich kunnen concentreren op de klant, niet op de software.
Geloof ons niet op ons woord, bekijk enkele reviews van onze eigen gebruikers om te zien waarom wij het beste Freshdesk alternatief zijn dat er is!
, freshdesk
, freshdesk

24/7 Klantenondersteuning!

Wij willen dat u succesvol bent in het opbouwen van een sterke en loyale klantenbasis, en dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over uw klantenservicesoftware, dus hebben wij ervoor gezorgd dat u altijd op ons kunt rekenen.
Daarom heeft Oxon Customer Success en Customer Experience teams klaar staan om u te helpen vanaf het moment dat u onze gebruiker wordt.
Onze klanten zijn meer dan partners – ze zijn onze vrienden.

Virtuele assistent

Wij bieden Virtuele Assistenten aan die tijdrovende inspanningen kunnen verminderen.
Zij kunnen afbeeldingen zoeken, ze opmaken volgens de vereisten en ze vooraf bekijken alvorens ze te publiceren. Uw Virtuele Assistenten kunnen het publicatie schema beheren om ervoor te zorgen dat uw berichten regelmatig groeien.

, freshdesk