In de klantenservice neemt een ticketingsysteem of supportticketsysteem inkomende klantverzoeken voor ondersteuning aan en genereert automatisch een klantenserviceticket.

Oxon is een ticketsysteem dat fungeert als een gedeelde inbox voor alle vragen en zorgen van uw klanten. Op deze manier krijgt de ondersteuningsmedewerker altijd een consistent ticket, ongeacht welk kanaal de klant gebruikt om contact op te nemen met het bedrijf (e-mail, chat, Facebook, enz.), waardoor het ticketbeheer voor de medewerker veel gemakkelijker wordt om de klant te helpen sneller problemen op te lossen. de kwestie naar hun tevredenheid.

Een ondersteuningsticketsysteem maakt het ook mogelijk om gegevens te verzamelen die kunnen worden gebruikt om het ondersteuningsteam van een bedrijf als geheel te verbeteren. De reden hiervoor is dat een ondersteuningsticketsysteem een ​​probleemvolgsysteem mogelijk maakt, dat inzicht geeft in het grote geheel van een ondersteuningsteam. Dus als een specifiek probleem voortdurend door meerdere klanten naar voren wordt gebracht, kan het ondersteuningsteam op de hoogte worden gesteld van het probleem en acties ondernemen, zoals het opsporen van bugs voor technici of het bieden van een efficiënte zelfbedieningsoplossing met helpdesksoftware.