E-mails en sociale netwerken

E-mail en sociale netwerken

Wave
, E-mails en sociale netwerken
Facebook messenger
Communiceer via Facebook Messenger via Oxon en verbeter de klantervaring door de klantinformatie uit de Oxon-database te delen.
Ticketing systeem
In de klantenservice neemt een ticketingsysteem of supportticketsysteem inkomende klantverzoeken voor ondersteuning aan en genereert automatisch een klantenserviceticket.
Gedeelde inbox
Oxon is een ticketsysteem dat fungeert als een gedeelde inbox voor alle vragen en zorgen van uw klanten. Op deze manier krijgt de ondersteuningsmedewerker altijd een consistent ticket, ongeacht welk kanaal de klant gebruikt om contact op te nemen met het bedrijf (e-mail, chat, Facebook, enz.), waardoor het ticketbeheer voor de medewerker veel gemakkelijker wordt om de klant te helpen sneller problemen op te lossen. de kwestie naar hun tevredenheid.
Data verzamelen
Een ondersteuningsticketsysteem maakt het ook mogelijk om gegevens te verzamelen die kunnen worden gebruikt om het ondersteuningsteam van een bedrijf als geheel te verbeteren. De reden hiervoor is dat een ondersteuningsticketsysteem een ​​probleemvolgsysteem mogelijk maakt, dat inzicht geeft in het grote geheel van een ondersteuningsteam. Dus als een specifiek probleem voortdurend door meerdere klanten naar voren wordt gebracht, kan het ondersteuningsteam op de hoogte worden gesteld van het probleem en acties ondernemen, zoals het opsporen van bugs voor technici of het bieden van een efficiënte zelfbedieningsoplossing met helpdesksoftware.

Gemiddelde reactietijd

100
minuten

Klant NPS-score

9 /10
pts

E-mailtijd routeren

0
minuten

Probleem oplossing

50
minuten
, E-mails en sociale netwerken

Gedeelde inbox voor al uw klanten

Oxon is een ticketingsysteem dat fungeert als een gedeelde inbox voor alle vragen en opmerkingen van uw klanten. Op deze manier krijgt de ondersteuningsmedewerker altijd een consistent ticket, ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt om contact op te nemen met het bedrijf (e-mail, chat, Facebook, enz.). Dergelijk ticketbeheer is veel gemakkelijker voor de agent om de klant snel te helpen het probleem naar tevredenheid op te lossen.
Wave

100 problemen – 1 ticket

Een supportticketsysteem is gebouwd voor e-mailondersteuningsagenten om klantcommunicatie in één ticket te plaatsen, allemaal binnen een georganiseerde workflow.
Als dezelfde klant opnieuw contact opneemt, heeft de ondersteuningsmedewerker automatisch toegang tot belangrijke informatie over deze klant: de laatst aangevraagde ondersteuning, wat het probleem was, de oplossing van het probleem en zelfs hun wachttijd.
Eén ticket = alle webkanalen in één + alle voorgaande geschiedenis = snellere probleemoplossingstijd

Chat-Bot voor e-mail

Heeft u dagelijks honderden e-mails van klanten te verwerken? Direct antwoord geven op de simpele vragen van uw klanten? Stop met het laden van agenten met dit werk, want een chatbot kan dit. We hebben een chatbot gemaakt op basis van neurale netwerken die spraak / teksten kan herkennen en antwoorden kan geven op een breed scala aan vragen. Bovendien hebben we technologie ontwikkeld waarmee we het meer kunnen leren en de chatbot kunnen aanpassen aan uw branchebehoeften.
Voorlopig is de ultieme chatbot beschikbaar voor e-mails, webchats en sociale netwerkchats. Binnenkort wordt er een bel-chatbot gelanceerd.
Voorlopig is de ultieme chatbot beschikbaar voor e-mails, webchats en sociale netwerkchats. De chatbot voor bellen wordt binnenkort gelanceerd.

Stuur duizenden gepersonaliseerde berichten

In het nieuwe tijdperk van overvolle media zijn de beste marketingboodschappen heel persoonlijk. Daarom creëerde OXON een gepersonaliseerde marketingtool. Hoe werkt het?
Het OXON-communicatiesysteem verzamelt alle informatie over een klant uit verschillende communicatiekanalen: welke producten hij heeft gekocht, voor welke problemen hij supporttickets heeft geopend, hoe laat hij belde, enz. Vervolgens stelt een filtersysteem van aangepaste tags OXON in staat om lijsten met contactpersonen te sorteren en te gebruiken voor mailcampagnes.

Wave

Volledige lijst met functies voor e-mail en sociaal netwerk

Genereer automatisch een ticket wanneer en e-mail wordt ontvangen
Ticket distributie
Ticket sorteren op prioriteit, onderwerp, tag, herkomst
Automatische klantbegroeting
Automatisch afscheid nadat een kaartje is gesloten
Automatische e-maildistributie naar agenten
Mogelijkheid om tickets toe te wijzen op basis van vaardigheden
Massale e-mail en sms
Beheer van e-mailwachtrijen
E-mailsjablonen
Hoogwaardige klantendatabase met filter
Configuratie en doorsturen van uitgaande e-mail
E-mailgeschiedenisrapporten live op het dashboardpaneel
Automatisch klanttevredenheidsonderzoek na het sluiten van het ticket
Managers kunnen het werk van de agenten becommentariëren en evalueren
Geschiedenis van klantcommunicatie
Volledige integratie met Facebook
Geschiedenis van communicatie in één venster
Gegevensgeschiedenis van sociale netwerken rapporteert live tracking op het dashboard