Beheer van medewerkers

Oxons personeelsmanagement

structuur

Er zijn 3 algemene niveaus in het Oxon-systeem: leidinggevende, teamleider en team. Afhankelijk van deze niveaus hebben we ontworpen 2 verschillende software: software voor managers / teamleiders en software voor managers / teamleiders en software voor werknemers / agenten .
Leidinggevende
De supervisor beheert alle processen, taken en aanpassingen. Het dashboard met realtime prestaties, rapporten en analysecijfers is beschikbaar voor Supervisors.
Teamleider
De teamleider heeft bijna dezelfde faciliteiten, hij/zij werkt ook met rapporten, dashboards en analyses, maar met beperkte toegangsrechten. De teamleider stuurt teams aan.
Team
Het team bestaat uit agenten, die rechtstreeks met de klanten werken bij het bellen of gebeld worden, chatten, mailen met klanten, enzovoort. De prestaties van elke agent worden in realtime weergegeven voor teamleiders en supervisors.

Software voor agent:

Agent
Communiceert met klanten via alle communicatiekanalen
Makkelijk te gebruiken interface
We hebben een systeem gemaakt dat geen lange onboarding vereist. Een agent kan alles leren door gewoon een bureaublad te openen en te navigeren!
Alle kanalen in één venster
De agent hoeft niet meer te wisselen tussen vensters en tabbladen en kan sneller antwoorden vinden
Klantinformatie & historische tijdlijn
Alle klantinformatie van elk communicatiekanaal wordt op één plek verzameld om u te helpen een beter zicht te krijgen
, Beheer van medewerkers

Software voor teamleider:

Teamleider
Gebruikt door teamleiders van het bedrijf, maar ook door directeuren en leidinggevenden.
Creëert en beheert workflow
U kunt scripts, berichtsjablonen en andere hulpmiddelen maken die agenten kunnen gebruiken. De teamleider ziet ook alle komende taken en beheert deze
Analyseert de prestaties van agenten
Bekijk alle realtime en eerdere analyses. Beheer ze door campagnes, groepen of agenten. Ontvang alle rapporten die u nodig hebt om te zien hoe uw teams presteren.
Ziet de problemen en tevredenheid van klanten
Beheer de volledige ticketgeschiedenis om inzicht te krijgen in de meest voorkomende problemen en om resultaatgrafieken te zien die de klanttevredenheid laten zien
, Beheer van medewerkers

Alles in een

Het OXON-platform is gemaakt om interactie met de klant te hebben telefoon, webchat, e-mail en sociale netwerken verbonden binnen een enkele plaats.

Het is een prachtig eenvoudig systeem om te volgen, prioriteiten te stellen en op te lossen Klantenservice kaartjes.

HRM en CRM

Oxon is niet alleen een klassiek ondersteuningscentrum; het is ook een stapel krachtige tools voor workflowbeheer en klantrelatiebeheer Met Oxon kunt u gegevens verzamelen en verwerken voor analytische rapporten, de activiteit en prestaties van werknemers volgen en nog veel meer andere dingen. Kom meer te weten
Wave