Analytics en bedrijfsbeheer

Analytics en bedrijfsbeheer

OXON helpt u bij het vastleggen en benutten van big data binnen en binnen uw onderneming.

Oxon is een efficiënte bedrijfsvoering

, Analytics en bedrijfsbeheer

Meer dan 200 historische rapporten

Professionele rapporten helpen u de prestaties van uw contactcenter te analyseren. Geen verloren gegevens meer, geen onredelijke beslissingen meer.
, Analytics en bedrijfsbeheer

Interactieve realtime dashboards

Onze zeer visuele en intuïtieve dashboards geven u direct inzicht in de prestaties van contactcenters. Krachtige tools laten u zien wat er goed gaat en waar u uw middelen op moet richten om uw klantervaring te verbeteren.
, Analytics en bedrijfsbeheer

Prestaties bijhouden

Krijg realtime toegang tot de naleving van uw agentenplanning, prestatiepercentages, KPI's en al uw meest gewaardeerde rapportagegegevens en -statistieken.
, Analytics en bedrijfsbeheer

Bel en e-mail enquêtes

Gebruik automatisch uitgevoerde enquêteresultaten om uw service te verbeteren en het werk van uw agenten professioneler te maken.

Wat betekent efficiënt personeelsbeheer door middel van geavanceerde analytische tools?

Oxon geeft de mogelijkheid om volledig inzicht te krijgen in projecten of campagneprestaties, wat veel statistische cijfers oplevert. Onze visualisatietools maken het analyseproces eenvoudiger en sneller.
, Analytics en bedrijfsbeheer

Stap 01

Baseer personeelsmanagement op objectieve cijfers

Workforce Management speelt een essentiële rol in elk bedrijf, dus het moet objectief en redelijk zijn. Met Oxon heb je goed inzicht in strategische personeelsplanning en prestatieanalyse. Je bent in staat om alle communicatiekanalen en belangrijke statistieken zoals interactievolume en gemiddelde afhandelingstijd te evalueren. Alle agentinformatie, zoals werktijd en communicatieprestaties, wordt op één plek opgeslagen om het werk van uw organisatie effectief te beheren.
Stap 02

Verzamel data en zet deze om in richtlijnen

Met Oxon heb je een 360 graden zicht op de klant. Eerdere communicatie, tevredenheidspercentage, aanvullende informatie over interesses en voorkeuren – we zullen geen enkele strategische informatie missen en u kunt deze vinden in ons Analytics & Business Management-systeem.

Wave

Volledige lijst met functies voor Analytics en bedrijfsbeheer

Meer dan 30 geweldige tools voor effectieve CRM en HRM.
Personeelsplanning en ploegendienstplanning
Historische data-analyse
Aangepaste rapporten
Favoriete rapporten
Oproepen doorschakelen
Exporteer rapporten in .xls en .csv
Video-opname van de werkruimte van de agent
Evaluatie van de oproep van een agent
Maak vanuit elke browser verbinding met het beheerderspaneel
Het werk van externe agenten
Gedetailleerde klantinformatie en analyses
Realtime dashboard
Tellen van de werktijd van agenten
Bedrijfsregels: automatisering en taakcreatie
Gegevenstabellen, grafieken en grafieken
Automatische scheiding en distributie van databases
Agent agenda
Afspraken
Opnieuw kiezen
API-integratie met CRM
API-integratie met interne bedrijfssystemen (back-end)
Automatische robo-beller
Oproep opnemen en opslaan in het systeem
Aanpasbare evaluatieformulieren
Volledige klantinteractie
NPS - Net Promoter Score
Automatische sms na een oproep
Bijhouden van campagneserviceniveau
Live SLA-monitoring
Automatische notificaties via sms of e-mail
Audioberichten en muziek tijdens pauzes