Analytics en bedrijfsbeheer
Analytics en bedrijfsbeheer
OXON helpt u bij het vastleggen en benutten van big data binnen en binnen uw onderneming.
Oxon is een efficiënte bedrijfsvoering
Meer dan 200 historische rapporten
Professionele rapporten helpen u de prestaties van uw contactcenter te analyseren. Geen verloren gegevens meer, geen onredelijke beslissingen meer.
Interactieve realtime dashboards
Onze zeer visuele en intuïtieve dashboards geven u direct inzicht in de prestaties van contactcenters. Krachtige tools laten u zien wat er goed gaat en waar u uw middelen op moet richten om uw klantervaring te verbeteren.
Prestaties bijhouden
Krijg realtime toegang tot de naleving van uw agentenplanning, prestatiepercentages, KPI's en al uw meest gewaardeerde rapportagegegevens en -statistieken.
Bel en e-mail enquêtes
Gebruik automatisch uitgevoerde enquêteresultaten om uw service te verbeteren en het werk van uw agenten professioneler te maken.
Wat betekent efficiënt personeelsbeheer door middel van geavanceerde analytische tools?
Oxon geeft de mogelijkheid om volledig inzicht te krijgen in projecten of campagneprestaties, wat veel statistische cijfers oplevert. Onze visualisatietools maken het analyseproces eenvoudiger en sneller.
Stap 01
Baseer personeelsmanagement op objectieve cijfers
Workforce Management speelt een essentiële rol in elk bedrijf, dus het moet objectief en redelijk zijn. Met Oxon heb je goed inzicht in strategische personeelsplanning en prestatieanalyse. Je bent in staat om alle communicatiekanalen en belangrijke statistieken zoals interactievolume en gemiddelde afhandelingstijd te evalueren. Alle agentinformatie, zoals werktijd en communicatieprestaties, wordt op één plek opgeslagen om het werk van uw organisatie effectief te beheren.
Stap 02
Verzamel data en zet deze om in richtlijnen
Met Oxon heb je een 360 graden zicht op de klant. Eerdere communicatie, tevredenheidspercentage, aanvullende informatie over interesses en voorkeuren – we zullen geen enkele strategische informatie missen en u kunt deze vinden in ons Analytics & Business Management-systeem.
Volledige lijst met functies voor Analytics en bedrijfsbeheer
Meer dan 30 geweldige tools voor effectieve CRM en HRM.
