freshdesk

Iemesli, kāpēc zīmoli izvēlas Oxon pret Freshdesk

Bezpersoniskas biļešu saziņas dienas ir pagājušas.
Tagad klienti sagaida ātru, ērtu un personalizētu mijiedarbību. Tāpēc Oxon piedāvā sarunu pieeju klientu atbalstam.
, freshdesk
, freshdesk

Kanālneitrālās sarunas pārspēj biļetes.

Agrāk biļetes bija darījumu un strādāja, lai atvieglotu praktisku risinājumu.
Tomēr mūsdienu klienti sagaida ļoti personisku, viskanālu klientu pieredzi.
Lai to panāktu, atbalsta komandām jāspēj precīzi noteikt prioritātes un novirzīt katru klienta pieprasījumu pareizajam aģentam vajadzīgajā laikā neatkarīgi no izmantotā kanāla.
Oxon nodrošina nepārtrauktas sarunas, ļaujot atbalsta aģentiem sniegt katram klientam ļoti personiskas atbildes uz viņu izvēlēto kanālu.

Labāks AX labākam CX.

Mūsdienu aģentiem jābūt labi apmācītiem un aprīkotiem ar pareizajiem rīkiem un zināšanām, lai atrisinātu dažādas klientu problēmas.
Diemžēl tradicionālās biļešu sistēmas, piemēram, Freshdesk, atstāj aģentus pārslēgties starp vairākām cilnēm un izmantot sistēmas, kas atstāj datus izkaisītus.
Lieliska klientu pieredze sākas ar lielisku aģentu pieredzi.
Tāpēc Oxon apvieno sakaru kanālus un klientu datus, lai nodrošinātu aģentiem vienotu skatu uz klientiem vienā skatā.
Tādējādi aģenti katru reizi nodrošina ātru, personalizētu pakalpojumu.
, freshdesk
, freshdesk

Inteliģenta daudzkanālu maršrutēšana.

Problēma ir tā, ka biļešu sistēmām trūkst elastības, lai pielāgotu braucienus, pamatojoties uz jūsu unikālajām biznesa vajadzībām.
Tā rezultātā klientu pieprasījumi iestrēgst tvertnēs un atbalsta komandas riskē pazust klientus, kuriem nepieciešama kritiska palīdzība.
Oksona daudzkanālu maršrutēšana nodrošina to, ka klientu sarunas turpinās nepārtrauktas, pārvietojoties starp kanāliem vai aģentiem.
Lai atpazītu braucienus, ir nepieciešama ar datiem pamatota pieeja, tāpēc pareizie pieprasījumi pareizajiem aģentiem nonāk īstajā laikā, pamatojoties uz jūsu iestatītajiem noteikumiem.

Labākā klases lietojamība un ieviešana.

Oxon nodrošina klientu apkalpošanas komandām iespēju kontrolēt iestatījumus un veikt izmaiņas.
Mūsu pašu lietotāji konsekventi balsoja par 1. vietu lietojamībā un ieviešanā. Mēs cenšamies padarīt mūsu platformu pēc iespējas intuitīvāku, lai aģenti un administratori varētu koncentrēties uz klientu, nevis programmatūru.
Neņemiet vērā tikai to, lai pārbaudītu dažus mūsu pašu lietotāju pārskatus, lai uzzinātu, kāpēc mēs esam labākā Freshdesk alternatīva!
, freshdesk
, freshdesk

24/7 klientu atbalsts!

Mēs vēlamies, lai jūs veiksmīgi izveidotu spēcīgu un lojālu klientu bāzi, nekad nevajadzētu uztraukties par savu klientu apkalpošanas programmatūru, tāpēc mēs esam pārliecinājušies, ka jums vienmēr ir mugura.
Tāpēc Oxon ir klientu panākumu un klientu pieredzes komandas, kas ir gatavas jums palīdzēt no brīža, kad kļūstat par mūsu lietotāju.
Mūsu klienti ir vairāk nekā partneri – viņi ir mūsu draugi.

Virtuālais palīgs

Mēs piedāvājam virtuālos palīgus, kas lieliski palīdz samazināt laikietilpīgos centienus.
Viņi var meklēt attēlus, formatēt tos atbilstoši prasībām un pirms publicēšanas tos priekšskatīt. Jūsu virtuālie asistenti var pārvaldīt publicēšanas grafiku, lai pārliecinātos, ka jūsu ziņas regulāri pieaug.

, freshdesk