Darbinieku vadība
Oksona darbinieku vadība
struktūru
Tur ir 3 vispārējie līmeņi Oksona sistēmā: vadītājs, komandas vadītājs un komanda. Atkarībā no šiem līmeņiem mēs izstrādājām 2 dažādas programmatūras: programmatūra vadītājiem / komandas vadītājiem un programmatūra vadītājiem / komandu vadītājiem un programmatūra darbiniekiem / aģentiem .
Uzraugs
Darba vadītājs vada visus procesus, uzdevumus un pielāgojumus. Vadītājiem ir pieejams informācijas panelis ar reāllaika veiktspēju, pārskatiem un analīzes datiem.
Komandas līderis
Komandas vadītājam ir gandrīz tādas pašas iespējas, viņš / viņa strādā arī ar pārskatiem, informācijas paneļiem un analīzi, bet ar ierobežotu piekļuves privilēģiju. Komandas vadītājs vada komandas.
Komanda
Komanda sastāv no aģentiem, kuri tieši sadarbojas ar klientiem zvanu veikšanā vai saņemšanā, tērzēšanā, pasta sūtīšanā ar klientiem utt. Katra aģenta sniegums tiek parādīts komandas vadītājiem un vadītājiem reāllaikā.
Programmatūra aģentam:
Aģents
Sazinās ar klientiem pa visiem saziņas kanāliem
Viegli lietojams interfeiss
Mēs izveidojām sistēmu, kas neprasa ilgu iekāpšanu. Aģents var uzzināt visu, tikai atverot darbvirsmu un pārvietojoties!
Visi kanāli vienā logā
Aģentam vairs nav jāmainās starp logiem un cilnēm, un viņš var ātrāk atrast atbildes
Informācija par klientiem un vēsturiskais grafiks
Visa informācija par klientiem no katra saziņas kanāla tiek apkopota vienā vietā, lai palīdzētu jums redzēt labāku skatu
Programmatūra komandas vadītājam:
Komandas līderis
Izmanto uzņēmuma komandas vadītāji, kā arī direktori un vadītāji.
Izveido un pārvalda darbplūsmu
Varat izveidot aģentiem izmantojamus skriptus, ziņojumu veidnes un citus rīkus. Komandas vadītājs arī redz visus gaidāmos uzdevumus un tos pārvalda
Analizē aģentu sniegumu
Skatiet visu reāllaika un iepriekšējo analīzi. Pārvaldiet tos pēc kampaņām, grupām vai aģentiem. Iegūstiet visus nepieciešamos pārskatus, lai redzētu, kā darbojas jūsu komandas.
Redz klientu problēmas un apmierinātības līmeni
Pārvaldiet visu biļešu vēsturi, lai iegūtu ieskatu par visbiežāk sastopamajām problēmām un skatītu rezultātu diagrammas, kas parāda klientu apmierinātību
Viss vienā
OXON platforma ir izveidota, lai mijiedarbotos ar klientiem tālrunis, tīmekļa tērzēšana, e-pasts un sociālie tīkli savienoti vienā vietā.
Tā ir skaisti vienkārša izsekošanas, prioritāšu noteikšanas un risināšanas sistēma Klientu atbalsts biļetes.
HRM un CRM
Oksons nav tikai klasisks atbalsta centrs; tas ir arī kaudze jaudīgu rīku darbplūsmas vadība un klientu attiecību vadība . Izmantojot Oxon, varat apkopot un apstrādāt datus analītiskiem pārskatiem, izsekot darbinieku aktivitātēm un sniegumam, kā arī daudz ko citu. Uzzināt vairāk
