Cenu noteikšana

Izvēlieties savu Oxon

, Cenu noteikšana
  • Izmēģiniet visas mūsu sistēmas funkcijas tieši tagad
, Cenu noteikšana
Bizness
  • Vispārīgas zvanu funkcijas
  • Klientu apkalpošana un atbalsts
  • Pārdošana, mārketings un datu vākšana
  • Produktivitātes rīki
, Cenu noteikšana
Bizness plus
  • + Biļešu sistēma, e-pasts / SMS
  • + Klientu pieredzes vadība
  • + Atbalsta dienests
  • + API integrācija ar CRM
, Cenu noteikšana
Uzņēmējdarbība
  • + Tērzēšana tīmeklī
  • + Tērzēšanas robots
  • + Whatsapp (beta)
  • + Video zvani
  • + Sociālie: Facebook
  • + NPS
  • + Masveida e-pasts un īsziņas
  • + Atbalsts pa tālruni
Tabula
VISPĀRĒJIE ZVANU FUNKCIJAS
Bizness
Bizness +
Uzņēmējdarbība
Zvani tiek veikti vai saņemti, izmantojot interneta pārlūku, izmantojot WEBRTC tehnoloģiju
Detalizēta klienta identifikācija
Centralizēta datu bāze, kas savieno visus saziņas kanālus un informāciju par klientiem Oxon Timeline
Zvanu ierakstīšana
Zvana beigu iemesli ar automātiskām darbībām (nosūtiet automātisku e-pastu / īsziņu, izveidojiet jaunu biļeti, pārvietojiet kontaktu uz citu datu bāzi, bloķējiet klienta numuru)
Jaukta daudzkanālu komunikācija
Atzvana vai sapulces izveide
Sadarbība starp aģentiem situāciju pārvaldīšanai un klientu problēmu risināšanai
Uzlabotas zvanu vadības funkcijas
Daudzfunkciju zvanu pāradresācija (otrā līnija, neredzīgā zvanu pāradresācija, pāradresācija iecienītākajiem kontaktiem)
Klientu tagu sistēma
Zvanu izvietojumi un piezīmes
Profesionāli rīki CATI > aptaujas
Automātiska klienta atpazīšana no klienta CRM vai back-end sistēmām
Vizuālo zvanu skriptu veidotājs
NPS - “neto veicinātāja rezultāts”. Automātiska īsziņa pēc zvana, lai novērtētu klientu apmierinātību
IENĀKOŠIE ZVANI PAR KLIENTU APKALPOŠANU UN ATBALSTU
Rindu konfigurācija. Zvanīšanas stratēģijas, darbību konfigurēšana, ja neviens neatbildēja uz zvanu, darba plānotājs, automātiskas darbības atbilstoši situācijai
IVR - interaktīva balss atpazīšana
Rindas balss pasts
Proaktīvi paziņojumi
Zvani un datu izplatīšana atbilstoši zvana tēmai
Live SLA uzraudzība un automātiskie paziņojumi, izmantojot SMS vai e-pastu
Lietu pārvaldība un aģentu sadarbība
ĀRĒJIE ZVANI PAR PĀRDOŠANU, TIRDZNIECĪBU UN DATU VĀKŠANU
Manuālie, pusautomātiskie, automātiskie un kontaktu saraksta izsaukšanas režīmi
Jutīgais zvanītājs
Izejošo zvanu noteikumu ievērošana
Ieņēmumu un komisiju pārvaldības rīki visai kampaņai un aģents
Piešķiriet prioritāti zvanu sarakstiem un potenciālajiem klientiem reālajā laikā
Dublikātu noteikšana
BIĻEŠU SISTĒMA, PASTAS / SMS
Automātiska e-pasta konvertēšana uz biļeti
Biļešu rindas vadība
Biļešu grupas uz masveida jautājumiem
Biļešu apvienošana
Iekšējās piezīmes
E-pasta / biļešu veidnes ar dinamiskiem laukiem
Biļešu tagi
Biļešu pasūtījuma lauki
Klientu mijiedarbības vēsture
Zvans no biļetes
Pirmās un otrās rindas biļešu atbalsts
Automātiska klientu apmierinātības aptauja pēc biļetes slēgšanas
Masveida e-pasts un masveida īsziņu sūtīšana uz izvēlētajām kontaktu datu bāzēm
Individuāls e-pasts / sms rakstīšana pēc pieprasījuma vai pēc zvana
WEB-CHAT
Reāllaika saruna ar klientiem, izmantojot webchat logrīku
Tērzēšanas rinda
Pilna tērzēšanas logrīka pielāgošana
Pielāgojami apsveikumi
Vairāki zīmoli
Failu pārsūtīšana starp aģentu un klientu
“Bezsaistē” vai nokavēta tērzēšanas pārveidošana par biļeti
Tērzēšanas pārsūtīšana starp aģentiem
Zvans no tērzēšanas
Apmierinātības novērtējums
SOCIĀLĀ: FACEBOOK
Reāllaika saruna ar klientiem, izmantojot Facebook Messenger
Facebook tērzēšanas vēsture
Klientu mijiedarbības vēsture
Integrācija ar neierobežotām Facebook lapām
Failu pārsūtīšana starp aģentu un klientu
Pielāgojami apsveikumi, ziņojumi bez darba
RAŽOŠANAS INSTRUMENTI
Reāllaika informācijas paneļi visiem kanāliem
Reāllaika aģentu un zvanu monitorings un to veiktspējas novērtējums, ko veic komandas vadītājs
Plaši vēsturiski ziņojumi par viskanālu
Izlases pārskati
Pārskatu plānotājs
Eksportēt uz Excel un csv
Tīmekļa administrators
Mājas un attālinātie aģenti
Kontaktu vēstures laika skala
Aģenta darba laika žurnāls. Prom, kafijas salaušanas žurnāls
Elastīgās stundas | Ja nepieciešams, viegli pievienojiet pagaidu aģentus
Datu tabulas, diagrammas un diagrammas
Automātiska kontaktu saraksta atdalīšana
Agent callendar visi uzdevumi, sapulces, atzvanīšana. Uzrauga komandas vadītājs
Pielāgoti lauki (klients, uzņēmums, biļete)
API integrācija ar CRM un citām aizmugures sistēmām
KVALITĀTES UN KLIENTU PIEREDZES VADĪBA
Pielāgojamas vērtēšanas formas
Pabeidziet Omni kanālu apmierinātības aptaujas
Pilnīga klientu mijiedarbība dažādos kanālos
Kampaņas pakalpojumu līmeņa izsekošana
ATBALSTA PAKALPOJUMS
Atbalsts pa tālruni
E-pasta atbalsts
Īpašs kontu pārvaldnieks
Borta treneris (papildu maksa)
VIDEO ZVANI
Videozvanu vispārīgās funkcijas
ŠATBOTS
Chatbot vispārīgās funkcijas