| VISPĀRĒJIE ZVANU FUNKCIJAS |
|
|
|
| Zvani tiek veikti vai saņemti, izmantojot interneta pārlūku, izmantojot WEBRTC tehnoloģiju |
|
|
|
| Detalizēta klienta identifikācija |
|
|
|
| Centralizēta datu bāze, kas savieno visus saziņas kanālus un informāciju par klientiem Oxon Timeline |
|
|
|
| Zvanu ierakstīšana |
|
|
|
| Zvana beigu iemesli ar automātiskām darbībām (nosūtiet automātisku e-pastu / īsziņu, izveidojiet jaunu biļeti, pārvietojiet kontaktu uz citu datu bāzi, bloķējiet klienta numuru) |
|
|
|
| Jaukta daudzkanālu komunikācija |
|
|
|
| Atzvana vai sapulces izveide |
|
|
|
| Sadarbība starp aģentiem situāciju pārvaldīšanai un klientu problēmu risināšanai |
|
|
|
| Uzlabotas zvanu vadības funkcijas |
|
|
|
| Daudzfunkciju zvanu pāradresācija (otrā līnija, neredzīgā zvanu pāradresācija, pāradresācija iecienītākajiem kontaktiem) |
|
|
|
| Klientu tagu sistēma |
|
|
|
| Zvanu izvietojumi un piezīmes |
|
|
|
| Profesionāli rīki CATI > aptaujas |
|
|
|
| Automātiska klienta atpazīšana no klienta CRM vai back-end sistēmām |
|
|
|
| Vizuālo zvanu skriptu veidotājs |
|
|
|
| NPS - “neto veicinātāja rezultāts”. Automātiska īsziņa pēc zvana, lai novērtētu klientu apmierinātību |
|
|
|
| IENĀKOŠIE ZVANI PAR KLIENTU APKALPOŠANU UN ATBALSTU |
|
|
|
| Rindu konfigurācija. Zvanīšanas stratēģijas, darbību konfigurēšana, ja neviens neatbildēja uz zvanu, darba plānotājs, automātiskas darbības atbilstoši situācijai |
|
|
|
| IVR - interaktīva balss atpazīšana |
|
|
|
| Rindas balss pasts |
|
|
|
| Proaktīvi paziņojumi |
|
|
|
| Zvani un datu izplatīšana atbilstoši zvana tēmai |
|
|
|
| Live SLA uzraudzība un automātiskie paziņojumi, izmantojot SMS vai e-pastu |
|
|
|
| Lietu pārvaldība un aģentu sadarbība |
|
|
|
| ĀRĒJIE ZVANI PAR PĀRDOŠANU, TIRDZNIECĪBU UN DATU VĀKŠANU |
|
|
|
| Manuālie, pusautomātiskie, automātiskie un kontaktu saraksta izsaukšanas režīmi |
|
|
|
| Jutīgais zvanītājs |
|
|
|
| Izejošo zvanu noteikumu ievērošana |
|
|
|
| Ieņēmumu un komisiju pārvaldības rīki visai kampaņai un aģents |
|
|
|
| Piešķiriet prioritāti zvanu sarakstiem un potenciālajiem klientiem reālajā laikā |
|
|
|
| Dublikātu noteikšana |
|
|
|
| BIĻEŠU SISTĒMA, PASTAS / SMS |
|
|
|
| Automātiska e-pasta konvertēšana uz biļeti |
|
|
|
| Biļešu rindas vadība |
|
|
|
| Biļešu grupas uz masveida jautājumiem |
|
|
|
| Biļešu apvienošana |
|
|
|
| Iekšējās piezīmes |
|
|
|
| E-pasta / biļešu veidnes ar dinamiskiem laukiem |
|
|
|
| Biļešu tagi |
|
|
|
| Biļešu pasūtījuma lauki |
|
|
|
| Klientu mijiedarbības vēsture |
|
|
|
| Zvans no biļetes |
|
|
|
| Pirmās un otrās rindas biļešu atbalsts |
|
|
|
| Automātiska klientu apmierinātības aptauja pēc biļetes slēgšanas |
|
|
|
| Masveida e-pasts un masveida īsziņu sūtīšana uz izvēlētajām kontaktu datu bāzēm |
|
|
|
| Individuāls e-pasts / sms rakstīšana pēc pieprasījuma vai pēc zvana |
|
|
|
| WEB-CHAT |
|
|
|
| Reāllaika saruna ar klientiem, izmantojot webchat logrīku |
|
|
|
| Tērzēšanas rinda |
|
|
|
| Pilna tērzēšanas logrīka pielāgošana |
|
|
|
| Pielāgojami apsveikumi |
|
|
|
| Vairāki zīmoli |
|
|
|
| Failu pārsūtīšana starp aģentu un klientu |
|
|
|
| “Bezsaistē” vai nokavēta tērzēšanas pārveidošana par biļeti |
|
|
|
| Tērzēšanas pārsūtīšana starp aģentiem |
|
|
|
| Zvans no tērzēšanas |
|
|
|
| Apmierinātības novērtējums |
|
|
|
| SOCIĀLĀ: FACEBOOK |
|
|
|
| Reāllaika saruna ar klientiem, izmantojot Facebook Messenger |
|
|
|
| Facebook tērzēšanas vēsture |
|
|
|
| Klientu mijiedarbības vēsture |
|
|
|
| Integrācija ar neierobežotām Facebook lapām |
|
|
|
| Failu pārsūtīšana starp aģentu un klientu |
|
|
|
| Pielāgojami apsveikumi, ziņojumi bez darba |
|
|
|
| RAŽOŠANAS INSTRUMENTI |
|
|
|
| Reāllaika informācijas paneļi visiem kanāliem |
|
|
|
| Reāllaika aģentu un zvanu monitorings un to veiktspējas novērtējums, ko veic komandas vadītājs |
|
|
|
| Plaši vēsturiski ziņojumi par viskanālu |
|
|
|
| Izlases pārskati |
|
|
|
| Pārskatu plānotājs |
|
|
|
| Eksportēt uz Excel un csv |
|
|
|
| Tīmekļa administrators |
|
|
|
| Mājas un attālinātie aģenti |
|
|
|
| Kontaktu vēstures laika skala |
|
|
|
| Aģenta darba laika žurnāls. Prom, kafijas salaušanas žurnāls |
|
|
|
| Elastīgās stundas | Ja nepieciešams, viegli pievienojiet pagaidu aģentus |
|
|
|
| Datu tabulas, diagrammas un diagrammas |
|
|
|
| Automātiska kontaktu saraksta atdalīšana |
|
|
|
| Agent callendar visi uzdevumi, sapulces, atzvanīšana. Uzrauga komandas vadītājs |
|
|
|
| Pielāgoti lauki (klients, uzņēmums, biļete) |
|
|
|
| API integrācija ar CRM un citām aizmugures sistēmām |
|
|
|
| KVALITĀTES UN KLIENTU PIEREDZES VADĪBA |
|
|
|
| Pielāgojamas vērtēšanas formas |
|
|
|
| Pabeidziet Omni kanālu apmierinātības aptaujas |
|
|
|
| Pilnīga klientu mijiedarbība dažādos kanālos |
|
|
|
| Kampaņas pakalpojumu līmeņa izsekošana |
|
|
|
| ATBALSTA PAKALPOJUMS |
|
|
|
| Atbalsts pa tālruni |
|
|
|
| E-pasta atbalsts |
|
|
|
| Īpašs kontu pārvaldnieks |
|
|
|
| Borta treneris (papildu maksa) |
|
|
|
| VIDEO ZVANI |
|
|
|
| Videozvanu vispārīgās funkcijas |
|
|
|
| ŠATBOTS |
|
|
|
| Chatbot vispārīgās funkcijas |
|
|
|
