Analytics un biznesa vadība
Analytics un biznesa vadība
OXON palīdz iegūt un izmantot lielos datus uzņēmumā un visā uzņēmumā.
Oxon ir efektīva biznesa vadība
Vairāk nekā 200 vēsturisku ziņojumu
Profesionālie ziņojumi palīdz analizēt kontaktu centra darbību. Vairs nav zaudēto datu, nav arī nepamatotu lēmumu.
Interaktīvie reāllaika informācijas paneļi
Mūsu ļoti vizuālie un intuitīvie informācijas paneļi sniedz jums tūlītēju izpratni par kontaktu centra darbību. Jaudīgi rīki parāda, kas notiek labi un kur jākoncentrē resursi klientu pieredzes uzlabošanai.
Veiktspējas izsekošana
Saņemiet reāllaika piekļuvi aģentu grafika ievērošanai, veiktspējas rādītājiem, KPI un visiem jūsu visaugstāk novērtētajiem pārskatu datiem un metrikai.
Zvanu un e-pasta aptaujas
Izmantojiet automātiskās izpildes aptaujas rezultātus, lai padarītu jūsu pakalpojumu labāku un aģentu darbu profesionālāku.
Ko nozīmē efektīva darbaspēka vadība, izmantojot modernus analīzes rīkus?
Oksons dod iespēju gūt pilnīgu ieskatu par projektiem vai kampaņas sniegumu, sniedzot daudz statistikas datu. Mūsu vizualizācijas rīki atvieglo un paātrina analītisko procesu.
01. solis
Bāzes darbaspēka vadība jābalsta uz objektīviem skaitļiem
Darbaspēka vadībai ir būtiska loma katrā biznesā, tāpēc tai jābūt objektīvai un saprātīgai. Izmantojot Oxon, jums ir lielisks ieskats stratēģiskajā darbaspēka plānošanā un veiktspējas analīzē. Jūs varat novērtēt visus saziņas kanālus un galveno statistiku, piemēram, mijiedarbības apjomu un vidējo apstrādes laiku. Visa aģenta informācija, piemēram, darba laiks un komunikācijas veiktspēja, tiek glabāta vienā vietā, lai efektīvi pārvaldītu jūsu organizācijas darbu.
02. solis
Apkopojiet datus un pārveidojiet tos par vadlīnijām
Izmantojot Oxon, jums ir 360 grādu skats uz klientu. Iepriekšēja saziņa, apmierinātības līmenis, papildu informācija par interesēm un preferencēm – mēs nepalaidīsim garām nekādu stratēģisku informāciju, un to varat atrast mūsu Analytics un biznesa vadības sistēmā.
Pilns Analytics un biznesa pārvaldības funkciju saraksts
Vairāk nekā 30 lieliski rīki efektīvai CRM un HRM.
