Kainodara

Pasirinkite savo Oxon

, Kainodara
  • Išbandykite visas mūsų sistemos funkcijas dabar nemokamai
, Kainodara
Verslas
  • Bendrosios skambučių funkcijos
  • Klientų aptarnavimas ir palaikymas
  • Pardavimai, rinkodara ir duomenų rinkimas
  • Produktyvumo įrankiai
, Kainodara
Verslas plius
  • + Bilietų sistema, el. Laiškai / SMS
  • + Klientų patirties valdymas
  • + Palaikymo tarnyba
  • + API integravimas su CRM
, Kainodara
„Enterprise“
  • + Žiniatinklio pokalbiai
  • + Pokalbių botas
  • + „Whatsapp“ (beta)
  • + Vaizdo skambučiai
  • + Socialiniai tinklai: „Facebook“
  • + NPS
  • + Masinis el. Paštas ir SMS
  • + Telefono palaikymas
Lentelė
BENDROSIOS SKAMBINIMO FUNKCIJOS
Verslas
Verslas +
„Enterprise“
Skambučiai atliekami arba priimami per interneto naršyklę naudojant WEBRTC technologiją
Išsamus kliento identifikavimas
Centralizuota duomenų bazė, jungianti visus komunikacijos kanalus ir klientų informaciją „Oxon Timeline“
Skambučių įrašymas
Skambučio pabaigos priežastys atliekant automatinius veiksmus (siųsti automatinį el. Laišką / SMS, sukurti naują bilietą, perkelti kontaktą į kitą duomenų bazę, užblokuoti kliento numerį)
Mišrus daugiakanalis ryšys
Atgalinio skambučio ar susitikimo sukūrimas
Agentų bendradarbiavimas valdant situacijas ir sprendžiant klientų problemas
Išplėstinės skambučių valdymo funkcijos
Daugiafunkcinis skambučių peradresavimas (antroji linija, aklųjų skambučių peradresavimas, peradresavimas į mėgstamus kontaktus)
Kliento žymenų sistema
Skambučių išdėstymas ir pastabos
Profesionalūs įrankiai CATI > apklausos
Automatinis kliento atpažinimas iš kliento CRM ar vidinių sistemų
Vaizdinių skambučių scenarijų kūrimo priemonė
NPS - „grynasis reklamuotojo balas“. Automatinis SMS pranešimas po skambučio, siekiant įvertinti klientų pasitenkinimą
ĮSIGALSTAMI KVIETIMAI KLIENTŲ APTARNAVIMUI IR PARAMAI
Eilių konfigūracija. Skambinimo strategijos, veiksmų konfigūravimas, jei niekas neatsakė į skambutį, darbo planuoklis, automatiniai veiksmai pagal situaciją
IVR - interaktyvus balso atpažinimas
Eilės balso paštas
Proaktyvūs pranešimai
Skambučiai ir duomenų paskirstymas pagal skambučio temą
Tiesioginis SLA stebėjimas ir automatiniai pranešimai SMS ar el. Paštu
Atvejų valdymas ir agentų bendradarbiavimas
KVIETIMAI UŽ PARDAVIMUS, RINKODAROS IR DUOMENŲ RINKIMĄ
Rankinis, pusiau automatinis, automatinis ir adresatų sąrašo rinkimo režimai
Nuspėjamasis rinkėjas
Išvykstančių skambučių taisyklių laikymasis
Pajamų ir komisinių valdymo įrankiai visai kampanijai ir agentui
Pirmenybę teikite skambučių sąrašams ir potencialiems klientams realiu laiku
Pasikartojantis aptikimas
BILIETŲ SISTEMA, PAŠTAI / SMS
Automatinis el. Pašto konvertavimas į bilietą
Bilietų eilių tvarkymas
Bilietų grupės į masines užklausas
Sujungti bilietus
Vidinės pastabos
El. Pašto / bilietų šablonai su dinaminiais laukais
Bilietų žymos
Bilietų pasirinktiniai laukai
Sąveikos su klientu istorija
Skambinkite iš bilieto
Pirmos ir antros eilutės bilietų palaikymas
Automatinė klientų pasitenkinimo apklausa uždarius bilietą
Masinis el. Laiškas ir masinis SMS siuntimas į pasirinktas kontaktų duomenų bazes
Individualus el. Laiškas / sms rašymas pagal pareikalavimą arba po skambučio
WEB-CHATAS
Realaus laiko pokalbis su klientais per „webchat“ valdiklį
Pokalbių eilė
Pilnas pokalbių valdiklio pritaikymas
Pritaikomi sveikinimai
Keli prekės ženklai
Failo perdavimas tarp agento ir kliento
„Neprisijungus“ arba praleista pokalbio transformacija į bilietą
Pokalbių perdavimas tarp agentų
Skambinkite iš pokalbio
Pasitenkinimo vertinimas
SOCIALINIS: FACEBOOK
Pokalbis realiuoju laiku su klientais per „Facebook Messenger“
„Facebook“ pokalbių istorija
Sąveikos su klientu istorija
Integracija su neribotais „Facebook“ puslapiais
Failo perdavimas tarp agento ir kliento
Pritaikomi sveikinimai, pranešimai iš darbo
GAMYBOS PRIEMONĖS
Realaus laiko visų kanalų informacijos suvestinės
Realaus laiko agentų ir skambučių stebėjimas bei jų atlikimo įvertinimas, atliekamas komandos vadovo
Plati istorinė „omni-channel“ ataskaita
Mėgstamiausi pranešimai
Ataskaitų planavimo priemonė
Eksportuoti į „Excel“ ir „csv“
Žiniatinklio administratorius
Namai ir nuotoliniai agentai
Kontaktų istorijos laiko juosta
Agento darbo laiko žurnalas. Toli, kavinės laužymo žurnalas
Lanksčios valandos | Jei reikia, lengvai pridėkite laikinus agentus
Duomenų lentelės, diagramos ir diagramos
Automatinis kontaktų sąrašo atskyrimas
Agentas callendar visas užduotis, susitikimus, atgalinius skambučius. Stebės komandos vadovas
Pasirinktiniai laukai (klientas, įmonė, bilietas)
API integravimas su CRM ir kitomis vidinėmis sistemomis
KOKYBĖS IR KLIENTŲ PATIRTIES VALDYMAS
Pritaikomos vertinimo formos
Atlikite „Omni“ kanalo pasitenkinimo tyrimus
Visiška klientų sąveika įvairiais kanalais
Kampanijos paslaugų lygio stebėjimas
PAGALBOS PASLAUGOS
Palaikymas telefonu
Palaikymas el. Paštu
Specialus paskyros valdytojas
Borto treneris (papildomi mokesčiai)
VIDEO SKAMBINIMAI
Bendros vaizdo skambučių funkcijos
CHATBOTAS
Bendrosios „Chatbot“ funkcijos