freshdesk

Priežastys, kodėl prekės ženklai renkasi „Oxon“ ir „Freshdesk“

Praėjo beasmenio bendravimo su bilietais dienos.
Dabar klientai tikisi greito, patogaus ir individualizuoto bendravimo. Todėl „Oxon“ siūlo pokalbio metodą palaikant klientus.
, freshdesk
, freshdesk

Neutralūs kanalo pokalbiai muša bilietus.

Anksčiau bilietai buvo sandoriniai ir padėjo palengvinti praktinį sprendimą.
Tačiau šiandieniniai klientai tikisi labai asmeniškos, visavertės klientų patirties.
Norėdami tai pasiekti, palaikymo komandos turi sugebėti tiksliai nustatyti prioritetus ir nukreipti kiekvieną kliento užklausą tinkamam agentui tinkamu laiku, neatsižvelgiant į naudojamą kanalą.
„Oxon“ įgalina nuolatinius pokalbius, leidžiant palaikymo agentams pateikti asmeninius atsakymus kiekvienam klientui pasirinktu kanalu.

Geresnis AX geresniam CX.

Šiandieniniai agentai turi būti gerai apmokyti ir aprūpinti tinkamomis priemonėmis bei žiniomis, kad išspręstų įvairias klientų problemas.
Deja, tradicinės bilietų sistemos, tokios kaip „Freshdesk“, palieka agentus perjungti kelis skirtukus ir naudoti sistemas, kurios palieka duomenis išsibarsčiusius.
Puiki klientų patirtis prasideda nuo puikios agentų patirties.
Štai kodėl „Oxon“ sujungia komunikacijos kanalus ir klientų duomenis, kad agentai galėtų pateikti holistinį klientų vaizdą viename vaizde.
Tokiu būdu agentai kiekvieną kartą teikia greitą, individualizuotą paslaugą.
, freshdesk
, freshdesk

Pažangus daugiakanalis maršrutas.

Problema ta, kad bilietų sistemoms trūksta lankstumo pritaikyti keliones pagal jūsų unikalius verslo poreikius.
Todėl klientų užklausos įstringa siloso kanaluose, o palaikymo komandos rizikuoja trūkti klientų, kuriems reikalinga kritinė pagalba.
„Oxon“ daugiakanalė sistema užtikrina, kad kliento pokalbiai tęstųsi nenutrūkstamai jiems judant tarp kanalų ar agentų.
Kelionėms atpažinti reikia duomenų, pagrįstų duomenimis, todėl tinkami klausimai tinkamais agentais pasiekia reikiamą laiką pagal jūsų nustatytas taisykles.

Geriausias klasės naudojimas ir įgyvendinimas.

„Oxon“ suteikia klientų aptarnavimo komandoms galimybę kontroliuoti jų sąranką ir atlikti pakeitimus.
Patys vartotojai balsavo už naudojimą ir įgyvendinimą – Nr. 1, todėl stengiamės, kad mūsų platforma būtų kuo intuityvesnė, kad agentai ir administratoriai galėtų sutelkti dėmesį į klientą, o ne į programinę įrangą.
Ne tik tikėkite mumis, bet ir įsitikinkite pačių mūsų vartotojų atsiliepimais, kad sužinotumėte, kodėl mes esame geriausia „Freshdesk“ alternatyva!
, freshdesk
, freshdesk

24/7 klientų aptarnavimas!

Mes norime, kad jums pavyktų sėkmingai sukurti tvirtą ir ištikimą klientų bazę, niekada nereikėtų jaudintis dėl savo klientų aptarnavimo programinės įrangos, todėl patikiname, kad visada turite užnugarį.
Štai kodėl „Oxon“ turi klientų sėkmės ir klientų patirties komandas, pasirengusias jums padėti nuo to momento, kai tapsite mūsų vartotoju.
Mūsų klientai yra daugiau nei partneriai – jie yra mūsų draugai.

Virtualus asistentas

Mes siūlome virtualius padėjėjus, kurie puikiai padeda sumažinti laiko sąnaudas.
Jie gali ieškoti vaizdų, juos formatuoti pagal reikalavimus ir peržiūrėti juos prieš paskelbdami. „Virtualūs padėjėjai“ gali tvarkyti leidybos tvarkaraštį ir įsitikinti, kad jūsų įrašai reguliariai auga.

, freshdesk