Darbuotojų valdymas

„Oxon“ darbuotojų valdymas

struktūra

Yra 3 bendrieji lygiai Oxon sistemoje: vadovas, komandos vadovas ir komanda. Atsižvelgdami į šiuos lygius, mes sukūrėme 2 skirtingos programinės įrangos: programinė įranga vadovams / komandos vadovams ir programinė įranga vadovams / komandos vadovams ir programinė įranga darbuotojams / agentams .
Vadovas
Vadovas valdo visus procesus, užduotis ir koregavimus. Prižiūrėtojams prieinama informacijos suvestinė su realiuoju laiku rodomais rezultatais, ataskaitomis ir analizės duomenimis.
Komandos lyderis
Komandos vadovas turi beveik tas pačias galimybes, jis / ji taip pat dirba su ataskaitomis, informacijos suvestinėmis ir analitika, tačiau su ribota prieigos privilegija. Komandos vadovas valdo komandas.
Komanda
Komandą sudaro agentai, kurie tiesiogiai dirba su klientais skambindami ar priimdami skambučius, kalbėdami, siunčiantys klientus ir pan. Kiekvieno agento veikla realiuoju laiku rodoma komandos vadovams ir vadovams.

Agentui skirta programinė įranga:

Agentas
Su klientais bendrauja visais komunikacijos kanalais
Paprasta naudoti sąsaja
Mes sukūrėme sistemą, kuri nereikalauja ilgo įlaipinimo. Agentas gali išmokti visko, tik atidarydamas darbalaukį ir naršydamas!
Visi kanalai viename lange
Agentas nebeturi keistis tarp langų ir skirtukų ir gali greičiau rasti atsakymus
Informacija apie klientą ir istorinė laiko juosta
Visa kliento informacija iš kiekvieno komunikacijos kanalo sutraukiama vienoje vietoje, kad matytumėte geriau
, Darbuotojų valdymas

Programinė įranga komandos vadovui:

Komandos vadovas
Naudoja įmonės komandos vadovai, taip pat direktoriai ir vadovai.
Sukuria ir valdo darbo eigą
Agentams galite sukurti scenarijus, pranešimų šablonus ir kitus įrankius. Komandos vadovas taip pat mato visas būsimas užduotis ir jas valdo
Analizuoja agentų veiklą
Peržiūrėkite visą realaus laiko ir ankstesnę analizę. Tvarkykite juos kampanijomis, grupėmis ar agentais. Gaukite visas reikalingas ataskaitas, kad pamatytumėte, kaip veikia jūsų komandos.
Mato klientų problemas ir pasitenkinimo lygį
Tvarkykite visą bilietų istoriją, kad gautumėte įžvalgų apie dažniausiai pasitaikančias problemas ir peržiūrėtumėte rezultatų diagramas, rodančias klientų pasitenkinimą
, Darbuotojų valdymas

Viskas viename

OXON platforma sukurta tam, kad galėtų bendrauti su klientais telefonas, internetinis pokalbis, el. paštas ir socialiniai tinklai sujungtas vienoje vietoje.

Tai labai paprasta stebėjimo, prioritetų nustatymo ir sprendimo sistema Pagalba klientams bilietai.

HRM ir CRM

„Oxon“ nėra tik klasikinis paramos centras; tai taip pat krūva galingų įrankių darbo eigos valdymas ir santykių su klientais valdymas . Naudodamiesi „Oxon“ galite rinkti ir apdoroti duomenis analitinėms ataskaitoms, stebėti darbuotojų aktyvumą ir darbo rezultatus bei daugelį kitų dalykų. Sužinokite daugiau
Wave