„Analytics“ ir verslo valdymas

„Analytics“ ir verslo valdymas

OXON padeda užfiksuoti ir išnaudoti didelius duomenis visoje įmonėje.

„Oxon“ yra efektyvus verslo valdymas

, „Analytics“ ir verslo valdymas

Daugiau nei 200 istorinių pranešimų

Profesionalios ataskaitos padeda analizuoti kontaktų centro našumą. Nebėra prarastų duomenų, nepagrįstų sprendimų.
, „Analytics“ ir verslo valdymas

Interaktyvios realaus laiko informacijos suvestinės

Mūsų labai vaizdingos ir intuityvios informacijos suvestinės suteikia jums greitą supratimą apie kontaktų centro veikimą. Galingi įrankiai parodo, kas sekasi gerai ir kur reikia sutelkti išteklius, kad pagerintumėte klientų patirtį.
, „Analytics“ ir verslo valdymas

Našumo stebėjimas

Gaukite realiuoju laiku prieigą prie savo agento tvarkaraščio laikymosi, našumo rodiklių, KPI ir visų labiausiai vertinamų ataskaitų teikimo duomenų ir metrikos.
, „Analytics“ ir verslo valdymas

Skambučių ir el. Pašto apklausos

Naudokite automatinio tyrimo rezultatus, kad jūsų paslaugos būtų geresnės, o agentų darbas profesionalesnis.

Ką reiškia efektyvus darbo jėgos valdymas naudojant pažangias analitines priemones?

„Oxon“ suteikia galimybę išsamiai susipažinti su projektais ar kampanijos rezultatais ir pateikti daug statistinių duomenų. Mūsų vizualizavimo įrankiai palengvina ir pagreitina analizės procesą.
, „Analytics“ ir verslo valdymas

01 žingsnis

Darbo jėgos valdymas grindžiamas objektyviais skaičiais

Darbo jėgos valdymas vaidina svarbų vaidmenį kiekviename versle, todėl jis turi būti objektyvus ir pagrįstas. Naudodamiesi „Oxon“, galite puikiai suprasti strateginį darbo jėgos planavimą ir veiklos analizę. Gebate įvertinti visus komunikacijos kanalus ir pagrindinę statistiką, pvz., Sąveikos apimtį ir vidutinį tvarkymo laiką. Visa agento informacija, pvz., Darbo laikas ir bendravimo našumas, saugoma vienoje vietoje, kad būtų galima efektyviai valdyti jūsų organizacijos darbą.
02 žingsnis

Surinkite duomenis ir paverskite juos gairėmis

Naudodamiesi „Oxon“, jūs matote klientą 360 laipsnių kampu. Ankstesnis bendravimas, pasitenkinimo lygis, papildoma informacija apie pomėgius ir nuostatas – nepraleisime jokios strateginės informacijos ir ją rasite mūsų „Analytics“ ir verslo valdymo sistemoje.

Wave

Visas „Analytics“ ir verslo valdymo funkcijų sąrašas

Daugiau nei 30 puikių įrankių efektyviam CRM ir HRM.
Darbuotojų planavimas ir pamainų planavimas
Istorinių duomenų analizė
Pasirinktinės ataskaitos
Mėgstamiausi pranešimai
Skambučių nukreipimas
Eksportuoti ataskaitas .xls ir .csv formatu
Agento darbo srities vaizdo įrašymas
Agento skambučio vertinimas
Prisijunkite prie administratoriaus skydelio naudodami bet kurią naršyklę
Nuotolinių agentų darbas
Išsami klientų informacija ir analizė
Skydelis realiuoju laiku
Agentų darbo laiko skaičiavimas
Veikimo taisyklės: automatika ir užduočių kūrimas
Duomenų lentelės, diagramos ir diagramos
Automatinis duomenų bazių atskyrimas ir paskirstymas
Agentų kalendorius
Paskyrimai
Perrinkimai
API integracija su CRM
API integravimas su įmonės vidinėmis sistemomis (vidinė dalis)
Automatinis roboto skambintojas
Skambučių įrašymas ir išsaugojimas sistemoje
Pritaikomos vertinimo formos
Visiška klientų sąveika
NPS - „Net Promoter Score“
Automatinis SMS po skambučio
Kampanijos paslaugų lygio stebėjimas
Tiesioginis SLA stebėjimas
Automatiniai pranešimai SMS ar el. Paštu
Garso pranešimai ir muzika pertraukų metu