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Motivi per cui le marche scelgono Oxon contro Zendesk

I vecchi sistemi di ticketing, le fonti di dati isolate e la comunicazione incomprensibile appartengono al passato.

Crediamo che ci sia un modo migliore per creare una grande esperienza per i clienti e i team, parlando e risolvendo i problemi in modi collaudati.

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Le conversazioni battono i biglietti, ogni volta.

Le grandi relazioni non iniziano con un numero o un compito che deve essere portato a termine, il che promuove un sistema di ticketing basato sulla mentalità.

È un sistema che indirizza il cliente al centro, non all’incidente.

Lo facciamo organizzando tutte le interazioni dei clienti in vari canali in un’unica cronologia di chat.

Come risultato, gli agenti possono facilmente vedere la relazione con ogni cliente e quindi fare conversazioni più significative e coinvolgenti con loro.

Vera omnichannel significa personalizzazione su scala

Qualunque sia il vostro business, Business-to-Business o Business-to-Consumer, significa che siete nel business delle persone e tutto ciò che le persone vogliono è sentirsi comprese e valorizzate.

Per evitare che gli agenti debbano costantemente passare tra diverse schermate, schede e canali, Oxon offre una soluzione a questo problema eliminando i silos dei canali.

Oxon combina tutto in uno, così i clienti non devono ripetersi e gli agenti possono risparmiare tempo.

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Migliore usabilità e implementazione della classe

Oxon è costruito per l’usabilità, dando ai team del servizio clienti la possibilità di controllare la loro configurazione e di apportare modifiche. I nostri utenti ci hanno votato il numero 1, che il nostro sistema è utilizzabile e implementabile.

Cerchiamo sempre di rendere la nostra piattaforma il più intuitiva possibile in modo che gli agenti e gli amministratori possano concentrarsi sul cliente piuttosto che sul software.

Controlla le recensioni dei nostri utenti e scopri perché siamo la migliore alternativa a Zendesk!

Assistenza clienti 24/7

Vogliamo che tu riesca a costruire una base di clienti forte e fedele e che non debba mai preoccuparti del tuo software di assistenza clienti. Inoltre, non preoccupatevi del supporto. Abbiamo un team di Customer Success e un team di Customer Experience pronti ad aiutarti dal momento in cui diventi nostro utente.
Possiamo dire con fermezza che i nostri clienti sono più che partner – sono nostri amici.

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Capacità di routing avanzate

I clienti desiderano il coinvolgimento in tempo reale con i loro marchi preferiti.

L’instradamento intelligente di Oxon dà ai team l’opportunità di crescere pur mantenendo un tocco personale e umano nell’interazione con i clienti.

I compiti possono essere automatizzati manualmente più velocemente di quanto possa fare un umano, così il tuo team può concentrarsi sul servizio clienti.

Assistente virtuale

Offriamo assistenti virtuali che sono perfetti per ridurre i costi del tempo.

Invece di voi, loro possono cercare le immagini, formattarle come richiesto e vederle in anteprima prima di renderle pubbliche.

Il tuo assistente virtuale può gestire il programma di pubblicazione in modo che i post possano essere pubblicati regolarmente.

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