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Attività commerciale
  • Funzioni di chiamate generali
  • Servizio clienti e supporto
  • Vendite, marketing e raccolta dati
  • Strumenti di produttività
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Affari più
  • + Sistema di ticketing, e-mail/SMS
  • + Gestione dell'esperienza del cliente
  • + Servizio di supporto
  • + Integrazioni API con CRM
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Impresa
  • + Web-Chat
  • + Chat-bot
  • + Whatsapp (beta)
  • + Videochiamate
  • + Social: Facebook
  • + NPS
  • + E-mail e SMS di massa
  • + Assistenza telefonica
Tabella
CHIAMATE GENERALI FUNZIONI
Business
Affari+
Impresa
Le chiamate sono effettuate o ricevute tramite browser internet utilizzando la tecnologia WEBRTC
Identificazione dettagliata del cliente
Un database centralizzato che collega tutti i canali di comunicazione e le informazioni dei clienti in Oxon Timeline
Registrazione delle chiamate
Motivi di fine chiamata con azioni automatiche (inviare email/sms automatici, creare un nuovo ticket, spostare un contatto in un altro database, bloccare il numero di un cliente)
Comunicazioni multicanale miste
Creazione di un richiamo o di una riunione
Collaborazione tra agenti per gestire le situazioni e risolvere i problemi dei clienti
Funzioni avanzate di controllo delle chiamate
Trasferimento di chiamata multifunzione (seconda linea, trasferimento di chiamata cieco, trasferimento ai contatti preferiti)
Sistema di etichette per i clienti
Disposizione delle chiamate e note
Strumenti professionali per sondaggi CATI
Riconoscimento automatico dei clienti dal CRM del cliente o dai sistemi di back-end
Costruttore di script di chiamata visuale
NPS - "net promoter score". SMS automatico dopo una chiamata per valutare la soddisfazione del cliente
CHIAMATE IN ENTRATA PER IL SERVIZIO CLIENTI E IL SUPPORTO
Configurazione delle code. Strategie di chiamata, configurazione delle azioni se nessuno risponde a una chiamata, scheduler di lavoro, azioni automatiche secondo la situazione
IVR - riconoscimento vocale interattivo
Segreteria telefonica in coda
Notifiche proattive
Chiamate e distribuzione dei dati secondo l'argomento della chiamata
Monitoraggio SLA in tempo reale e notifiche automatiche via SMS o e-mail
Gestione dei casi e collaborazione degli agenti
CHIAMATE IN USCITA PER VENDITE, MARKETING E RACCOLTA DATI
Modalità di composizione manuale, semiautomatica, automatica e dell'elenco dei contatti
Dialer predittivo
Conformità al regolamento sulle chiamate in uscita
Strumenti di gestione delle entrate e delle commissioni per l'intera campagna e per agente
Dare priorità alle liste di chiamate e ai lead in tempo reale
Rilevamento dei duplicati
SISTEMA DI BIGLIETTERIA, EMAIL/SMS
Conversione automatica dell'email in ticket
Gestione delle code dei biglietti
Gruppi di biglietti per interrogazioni di massa
Fusione di biglietti
Note interne
Modelli di e-mail/biglietti con campi dinamici
Tag di biglietteria
Campi personalizzati di biglietteria
Storia dell'interazione con il cliente
Chiamata dal biglietto
Supporto di prima e seconda linea di ticketing
Sondaggio automatico sulla soddisfazione del cliente dopo la chiusura del ticket
Invio di e-mail e SMS di massa a database di contatti selezionati
Scrittura individuale di email/sms su richiesta o dopo la chiamata
WEB-CHAT
Conversazione in tempo reale con i clienti tramite il widget webchat
Coda di chat
Personalizzazione completa del widget di chat
Saluti personalizzabili
Marchi multipli
Trasferimento di file tra agente e cliente
Trasformazione della chat "offline" o persa in ticket
Trasferimento di chat tra agenti
Chiamata dalla chat
Valutazione della soddisfazione
SOCIALE: FACEBOOK
Conversazione in tempo reale con i clienti tramite Facebook Messenger
Storia della chat di Facebook
Storia dell'interazione con il cliente
Integrazione con un numero illimitato di pagine Facebook
Trasferimento di file tra agente e cliente
Saluti personalizzabili, messaggi fuori dal lavoro
STRUMENTI DI PRODUTTIVITÀ
Cruscotti in tempo reale per tutti i canali
Monitoraggio in tempo reale degli agenti e delle chiamate e valutazione delle loro prestazioni da parte del team leader
Ampi rapporti storici di omni-channel
Rapporti preferiti
Pianificatore di rapporti
Esportazione in excel e csv
Amministratore basato sul web
Agenti a domicilio e a distanza
Cronologia dei contatti Timeline
Registro del tempo di lavoro dell'agente. Via, cofe break log
Orari flessibili - Aggiungi facilmente agenti temporanei quando necessario
Tabelle dati, grafici e tabelle
Separazione automatica dell'elenco dei contatti
Agente callendar tutti i compiti, riunioni, callback. Monitoraggio da parte del caposquadra
Campi personalizzati (cliente, azienda, biglietto)
Integrazioni API con CRM e altri sistemi back-end
GESTIONE DELLA QUALITÀ E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE
Moduli di valutazione personalizzabili
Completare i sondaggi di soddisfazione Omni-channel
Interazione completa con il cliente su diversi canali
Monitoraggio del livello di servizio della campagna
SERVIZIO DI SUPPORTO
Assistenza telefonica
Assistenza via e-mail
Account manager dedicato
Coach d'imbarco (costi aggiuntivi)
VIDEO CHIAMATE
Caratteristiche generali delle videochiamate
CHATBOT
Caratteristiche generali del Chatbot