| CHIAMATE GENERALI FUNZIONI |
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| Le chiamate sono effettuate o ricevute tramite browser internet utilizzando la tecnologia WEBRTC |
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| Identificazione dettagliata del cliente |
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| Un database centralizzato che collega tutti i canali di comunicazione e le informazioni dei clienti in Oxon Timeline |
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| Registrazione delle chiamate |
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| Motivi di fine chiamata con azioni automatiche (inviare email/sms automatici, creare un nuovo ticket, spostare un contatto in un altro database, bloccare il numero di un cliente) |
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| Comunicazioni multicanale miste |
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| Creazione di un richiamo o di una riunione |
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| Collaborazione tra agenti per gestire le situazioni e risolvere i problemi dei clienti |
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| Funzioni avanzate di controllo delle chiamate |
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| Trasferimento di chiamata multifunzione (seconda linea, trasferimento di chiamata cieco, trasferimento ai contatti preferiti) |
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| Sistema di etichette per i clienti |
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| Disposizione delle chiamate e note |
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| Strumenti professionali per sondaggi CATI |
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| Riconoscimento automatico dei clienti dal CRM del cliente o dai sistemi di back-end |
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| Costruttore di script di chiamata visuale |
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| NPS - "net promoter score". SMS automatico dopo una chiamata per valutare la soddisfazione del cliente |
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| CHIAMATE IN ENTRATA PER IL SERVIZIO CLIENTI E IL SUPPORTO |
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| Configurazione delle code. Strategie di chiamata, configurazione delle azioni se nessuno risponde a una chiamata, scheduler di lavoro, azioni automatiche secondo la situazione |
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| IVR - riconoscimento vocale interattivo |
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| Segreteria telefonica in coda |
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| Notifiche proattive |
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| Chiamate e distribuzione dei dati secondo l'argomento della chiamata |
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| Monitoraggio SLA in tempo reale e notifiche automatiche via SMS o e-mail |
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| Gestione dei casi e collaborazione degli agenti |
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| CHIAMATE IN USCITA PER VENDITE, MARKETING E RACCOLTA DATI |
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| Modalità di composizione manuale, semiautomatica, automatica e dell'elenco dei contatti |
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| Dialer predittivo |
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| Conformità al regolamento sulle chiamate in uscita |
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| Strumenti di gestione delle entrate e delle commissioni per l'intera campagna e per agente |
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| Dare priorità alle liste di chiamate e ai lead in tempo reale |
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| Rilevamento dei duplicati |
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| SISTEMA DI BIGLIETTERIA, EMAIL/SMS |
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| Conversione automatica dell'email in ticket |
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| Gestione delle code dei biglietti |
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| Gruppi di biglietti per interrogazioni di massa |
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| Fusione di biglietti |
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| Note interne |
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| Modelli di e-mail/biglietti con campi dinamici |
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| Tag di biglietteria |
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| Campi personalizzati di biglietteria |
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| Storia dell'interazione con il cliente |
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| Chiamata dal biglietto |
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| Supporto di prima e seconda linea di ticketing |
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| Sondaggio automatico sulla soddisfazione del cliente dopo la chiusura del ticket |
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| Invio di e-mail e SMS di massa a database di contatti selezionati |
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| Scrittura individuale di email/sms su richiesta o dopo la chiamata |
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| WEB-CHAT |
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| Conversazione in tempo reale con i clienti tramite il widget webchat |
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| Coda di chat |
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| Personalizzazione completa del widget di chat |
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| Saluti personalizzabili |
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| Marchi multipli |
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| Trasferimento di file tra agente e cliente |
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| Trasformazione della chat "offline" o persa in ticket |
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| Trasferimento di chat tra agenti |
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| Chiamata dalla chat |
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| Valutazione della soddisfazione |
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| SOCIALE: FACEBOOK |
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| Conversazione in tempo reale con i clienti tramite Facebook Messenger |
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| Storia della chat di Facebook |
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| Storia dell'interazione con il cliente |
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| Integrazione con un numero illimitato di pagine Facebook |
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| Trasferimento di file tra agente e cliente |
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| Saluti personalizzabili, messaggi fuori dal lavoro |
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| STRUMENTI DI PRODUTTIVITÀ |
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| Cruscotti in tempo reale per tutti i canali |
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| Monitoraggio in tempo reale degli agenti e delle chiamate e valutazione delle loro prestazioni da parte del team leader |
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| Ampi rapporti storici di omni-channel |
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| Rapporti preferiti |
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| Pianificatore di rapporti |
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| Esportazione in excel e csv |
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| Amministratore basato sul web |
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| Agenti a domicilio e a distanza |
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| Cronologia dei contatti Timeline |
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| Registro del tempo di lavoro dell'agente. Via, cofe break log |
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| Orari flessibili - Aggiungi facilmente agenti temporanei quando necessario |
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| Tabelle dati, grafici e tabelle |
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| Separazione automatica dell'elenco dei contatti |
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| Agente callendar tutti i compiti, riunioni, callback. Monitoraggio da parte del caposquadra |
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| Campi personalizzati (cliente, azienda, biglietto) |
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| Integrazioni API con CRM e altri sistemi back-end |
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| GESTIONE DELLA QUALITÀ E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE |
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| Moduli di valutazione personalizzabili |
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| Completare i sondaggi di soddisfazione Omni-channel |
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| Interazione completa con il cliente su diversi canali |
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| Monitoraggio del livello di servizio della campagna |
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| SERVIZIO DI SUPPORTO |
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| Assistenza telefonica |
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| Assistenza via e-mail |
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| Account manager dedicato |
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| Coach d'imbarco (costi aggiuntivi) |
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| VIDEO CHIAMATE |
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| Caratteristiche generali delle videochiamate |
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| CHATBOT |
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| Caratteristiche generali del Chatbot |
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