Gestione dei dipendenti

Gestione dei dipendenti di Oxon

struttura

Ci sono 3 livelli generali nel sistema Oxon: supervisore, team leader e team. A seconda di questi livelli, abbiamo progettato 2 diversi software: software per manager / teamleaders e software per manager / team leader e software per lavoratori / agenti .
Supervisore
Il supervisore gestisce tutti i processi, le attività e gli adeguamenti. La dashboard con prestazioni, report e dati analitici in tempo reale è disponibile per i supervisori.
Guida del gruppo
Il leader del team ha quasi le stesse strutture, lavora anche con report, dashboard e analisi ma con privilegi di accesso limitato. Il caposquadra gestisce le squadre.
Squadra
Il team è composto da agenti, che lavorano direttamente con i clienti per effettuare o ricevere chiamate, fare chat, inviare e-mail con i clienti e così via. Le prestazioni di ogni agente vengono visualizzate in tempo reale per i team leader e i supervisori.

Software per agente:

Agente
Comunica con i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione
Interfaccia facile da usare
Abbiamo creato un sistema che non richiede un lungo onboarding. Un agente può imparare tutto semplicemente aprendo un desktop e navigando!
Tutti i canali in un'unica finestra
L'agente non deve più passare da finestre a schede e può trovare le risposte più velocemente
Informazioni sui clienti e cronologia storica
Tutte le informazioni sui clienti da ogni canale di comunicazione sono raccolte in un unico posto per aiutarti a vedere la vista migliore
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Software per team leader:

Guida del gruppo
Utilizzato dai team leader dell'azienda, nonché da direttori e dirigenti.
Crea e gestisce il flusso di lavoro
Puoi creare script, modelli di messaggi e altri strumenti che gli agenti possono utilizzare. Il caposquadra vede anche tutte le attività imminenti e le gestisce
Analizza le prestazioni degli agenti
Visualizza tutte le analisi passate e in tempo reale. Gestiscili per campagne, gruppi o agenti. Ottieni tutti i report di cui hai bisogno per vedere come stanno andando i tuoi team.
Vede i problemi dei clienti e i livelli di soddisfazione
Gestisci tutta la cronologia dei ticket per ottenere approfondimenti sui problemi più comuni e visualizzare i grafici dei risultati che mostrano la soddisfazione del cliente
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Tutto in uno

La piattaforma OXON è stata creata per consentire l’interazione con i clienti telefono, chat web, e-mail e social network collegati in un unico luogo.

È un sistema straordinariamente semplice per il monitoraggio, l’assegnazione delle priorità e la risoluzione Servizio Clienti Biglietti.

HRM e CRM

Oxon non è solo un classico centro di supporto; è anche una pila di potenti strumenti per gestione del flusso di lavoro e gestione delle relazioni con i clienti Con Oxon, puoi raccogliere ed elaborare dati per report analitici, monitorare l’attività e le prestazioni dei dipendenti e molte altre cose. Per saperne di più
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