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Motivi per cui i marchi scelgono Oxon rispetto a Freshdesk

I giorni della comunicazione impersonale dei biglietti sono passati.
Ora i clienti si aspettano interazioni veloci, convenienti e personalizzate. Pertanto, Oxon offre un approccio conversazionale al supporto clienti.
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Le conversazioni neutrali al canale battono i biglietti.

I biglietti in passato erano transazionali e lavoravano per facilitare una soluzione pratica.
Tuttavia, i clienti di oggi si aspettano una customer experience altamente personale e omnichannel.
Per raggiungere questo obiettivo, i team di supporto devono essere in grado di assegnare accuratamente la priorità e indirizzare ogni richiesta del cliente all’agente giusto al momento giusto, indipendentemente dal canale utilizzato.
Oxon consente conversazioni continue, permettendo agli agenti di supporto di fornire risposte altamente personalizzate ad ogni cliente, sul loro canale di scelta.

Un AX migliore per un CX migliore.

Gli agenti di oggi devono essere ben addestrati e dotati degli strumenti e delle conoscenze giuste per risolvere una varietà di problemi dei clienti.
Sfortunatamente, i sistemi di ticketing tradizionali come Freshdesk lasciano gli agenti a passare da una scheda all’altra e ad usare sistemi che lasciano i dati sparsi.
Una grande esperienza del cliente inizia con una grande esperienza dell’agente.
Ecco perché Oxon combina i canali di comunicazione e i dati dei clienti per fornire agli agenti una visione olistica dei clienti in un’unica visione.
In questo modo gli agenti forniscono un servizio rapido e personalizzato ogni volta.
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Routing omnichannel intelligente.

Il problema è che i sistemi di ticketing mancano della flessibilità necessaria per personalizzare i viaggi in base alle vostre esigenze aziendali uniche.
Di conseguenza, le richieste dei clienti rimangono bloccate in canali silo e i team di supporto rischiano di perdere clienti che hanno bisogno di un aiuto critico.
Il routing omnichannel di Oxon assicura che le conversazioni con i clienti continuino senza interruzioni mentre si spostano tra i canali o gli agenti.
Ci vuole un approccio guidato dai dati per riconoscere i viaggi, in modo che le richieste giuste raggiungano gli agenti giusti al momento giusto in base alle regole che avete impostato.

Migliore usabilità e implementazione della classe.

Oxon dà ai team del servizio clienti la possibilità di controllare la loro configurazione e di fare delle modifiche.
Votato costantemente al primo posto dai nostri stessi utenti per l’usabilità e l’implementazione, ci sforziamo di rendere la nostra piattaforma il più intuitiva possibile in modo che gli agenti e gli amministratori possano concentrarsi sul cliente, non sul software.
Non prendeteci in parola, date un’occhiata alle recensioni dei nostri stessi utenti per capire perché siamo la migliore alternativa a Freshdesk!
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Assistenza clienti 24/7!

Vogliamo che tu abbia successo nel costruire una base di clienti forte e fedele, senza doverti mai preoccupare del tuo software di servizio clienti, quindi abbiamo fatto in modo di coprirti sempre le spalle.
Ecco perché Oxon ha team di Customer Success e Customer Experience pronti ad aiutarti dal momento in cui diventi nostro utente.
I nostri clienti sono più che partner – sono nostri amici.

Assistente virtuale

Forniamo assistenti virtuali che sono grandiosi nel ridurre gli sforzi che richiedono tempo.
Possono cercare le immagini, formattarle secondo i requisiti e vederle in anteprima prima di pubblicarle. I tuoi assistenti virtuali possono gestire il programma di pubblicazione per assicurarsi che i tuoi post crescano regolarmente.

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