Email e social network
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Messaggero di Facebook
Comunica tramite Facebook Messenger tramite Oxon e migliora l'esperienza del cliente condividendo le informazioni del cliente dal database Oxon.
Sistema di biglietteria
Nel servizio clienti, un sistema di ticketing o un sistema di ticket di supporto accetta le richieste di supporto in entrata dei clienti e genera automaticamente un ticket di servizio clienti.
Posta in arrivo condivisa
Oxon è un sistema di ticketing che funge da casella di posta condivisa per tutte le domande e le preoccupazioni dei tuoi clienti. In questo modo, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per contattare l'azienda (e-mail, chat, Facebook, ecc.), l'agente di supporto riceve sempre un ticket coerente, rendendo la gestione dei ticket molto più semplice per l'agente per aiutare il cliente a risolvere più rapidamente la questione con loro soddisfazione.
Raccogliere dati
Un sistema di ticket di supporto consente inoltre la raccolta di dati che possono essere utilizzati per migliorare il team di supporto di un'azienda nel suo insieme. La ragione di ciò è che un sistema di ticket di supporto consente un sistema di tracciamento dei problemi, che offre visibilità nel quadro generale di un team di supporto. Pertanto, se un problema specifico viene costantemente sollevato da più clienti, il team di supporto può essere informato del problema e intraprendere azioni come il monitoraggio dei bug per i tecnici o fornire una soluzione self-service efficiente con il software di help desk.
Tempo medio di risposta
100
minuti
Punteggio NPS del cliente
9
/10
punti
Tempo di instradamento della posta elettronica
0
minuti
Risoluzione del problema
50
minuti

Posta in arrivo condivisa per tutti i tuoi clienti
Oxon è un sistema di ticketing che funge da casella di posta condivisa per tutte le domande e le preoccupazioni dei tuoi clienti. In questo modo, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per contattare l’azienda – e-mail, chat, Facebook, ecc. – l’agente dell’assistenza riceve sempre un ticket coerente. Tale gestione dei ticket è molto più semplice per l’agente per aiutare rapidamente il cliente a risolvere il problema in modo soddisfacente.
100 problemi – 1 biglietto
È stato creato un sistema di ticket di supporto per gli agenti di supporto tramite posta elettronica per mettere le comunicazioni con i clienti in un unico ticket, il tutto all’interno di un flusso di lavoro organizzato.
Se lo stesso cliente si ricontatta, l’agente dell’assistenza avrà automaticamente accesso a informazioni importanti su questo cliente: ultimo supporto richiesto, qual era il problema, risoluzione del problema e persino il tempo di attesa.
Un ticket = tutti i canali web in uno + tutta la cronologia precedente = tempi di risoluzione dei problemi più rapidi
Se lo stesso cliente si ricontatta, l’agente dell’assistenza avrà automaticamente accesso a informazioni importanti su questo cliente: ultimo supporto richiesto, qual era il problema, risoluzione del problema e persino il tempo di attesa.
Un ticket = tutti i canali web in uno + tutta la cronologia precedente = tempi di risoluzione dei problemi più rapidi
Chat-Bot per e-mail
Devi gestire centinaia di email dei clienti ogni giorno? Vuoi dare una risposta immediata alle semplici domande dei tuoi clienti? Smetti di caricare gli agenti con questo lavoro, perché un chatbot può farlo. Abbiamo creato un chatbot basato su reti neurali in grado di riconoscere discorsi / testi e fornire risposte a una vasta gamma di domande. Inoltre, abbiamo creato una tecnologia che ci consente di insegnare di più, adattando il chatbot alle esigenze del tuo settore.
Per ora, il chatbot definitivo è disponibile per e-mail, chat web e chat sui social network. Presto verrà lanciato un chatbot chiamante.
Per ora, il chatbot definitivo è disponibile per e-mail, chat web e chat sui social network. Presto verrà lanciato un chatbot chiamante.
Per ora il chatbot definitivo è disponibile per e-mail, chat web e chat sui social network. La chiamata di chatbot sarà lanciata presto.
Invia migliaia di messaggi personalizzati
Nella nuova era dei media sovraffollati, i migliori messaggi di marketing sono molto personali. Ecco perché OXON ha creato uno strumento di marketing personalizzato. Come funziona?
Il sistema di comunicazione OXON raccoglie tutte le informazioni su un cliente da diversi canali di comunicazione: quali prodotti ha acquistato, per quali problemi ha aperto i ticket di supporto, a che ora ha chiamato, ecc. Quindi un sistema di filtraggio di tag personalizzati consente a OXON di ordinare gli elenchi di contatti e utilizzarli per le campagne di mailing.
Il sistema di comunicazione OXON raccoglie tutte le informazioni su un cliente da diversi canali di comunicazione: quali prodotti ha acquistato, per quali problemi ha aperto i ticket di supporto, a che ora ha chiamato, ecc. Quindi un sistema di filtraggio di tag personalizzati consente a OXON di ordinare gli elenchi di contatti e utilizzarli per le campagne di mailing.