Nel servizio clienti, un sistema di ticketing o un sistema di ticket di supporto accetta le richieste di supporto in entrata dei clienti e genera automaticamente un ticket di servizio clienti.

Oxon è un sistema di ticketing che funge da casella di posta condivisa per tutte le domande e le preoccupazioni dei tuoi clienti. In questo modo, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per contattare l'azienda (e-mail, chat, Facebook, ecc.), l'agente di supporto riceve sempre un ticket coerente, rendendo la gestione dei ticket molto più semplice per l'agente per aiutare il cliente a risolvere più rapidamente la questione con loro soddisfazione.

Un sistema di ticket di supporto consente inoltre la raccolta di dati che possono essere utilizzati per migliorare il team di supporto di un'azienda nel suo insieme. La ragione di ciò è che un sistema di ticket di supporto consente un sistema di tracciamento dei problemi, che offre visibilità nel quadro generale di un team di supporto. Pertanto, se un problema specifico viene costantemente sollevato da più clienti, il team di supporto può essere informato del problema e intraprendere azioni come il monitoraggio dei bug per i tecnici o fornire una soluzione self-service efficiente con il software di help desk.