Email e social network

Email e social network

Wave
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Messaggero di Facebook
Comunica tramite Facebook Messenger tramite Oxon e migliora l'esperienza del cliente condividendo le informazioni del cliente dal database Oxon.
Sistema di biglietteria
Nel servizio clienti, un sistema di ticketing o un sistema di ticket di supporto accetta le richieste di supporto in entrata dei clienti e genera automaticamente un ticket di servizio clienti.
Posta in arrivo condivisa
Oxon è un sistema di ticketing che funge da casella di posta condivisa per tutte le domande e le preoccupazioni dei tuoi clienti. In questo modo, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per contattare l'azienda (e-mail, chat, Facebook, ecc.), l'agente di supporto riceve sempre un ticket coerente, rendendo la gestione dei ticket molto più semplice per l'agente per aiutare il cliente a risolvere più rapidamente la questione con loro soddisfazione.
Raccogliere dati
Un sistema di ticket di supporto consente inoltre la raccolta di dati che possono essere utilizzati per migliorare il team di supporto di un'azienda nel suo insieme. La ragione di ciò è che un sistema di ticket di supporto consente un sistema di tracciamento dei problemi, che offre visibilità nel quadro generale di un team di supporto. Pertanto, se un problema specifico viene costantemente sollevato da più clienti, il team di supporto può essere informato del problema e intraprendere azioni come il monitoraggio dei bug per i tecnici o fornire una soluzione self-service efficiente con il software di help desk.

Tempo medio di risposta

100
minuti

Punteggio NPS del cliente

9 /10
punti

Tempo di instradamento della posta elettronica

0
minuti

Risoluzione del problema

50
minuti
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Posta in arrivo condivisa per tutti i tuoi clienti

Oxon è un sistema di ticketing che funge da casella di posta condivisa per tutte le domande e le preoccupazioni dei tuoi clienti. In questo modo, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per contattare l’azienda – e-mail, chat, Facebook, ecc. – l’agente dell’assistenza riceve sempre un ticket coerente. Tale gestione dei ticket è molto più semplice per l’agente per aiutare rapidamente il cliente a risolvere il problema in modo soddisfacente.
Wave

100 problemi – 1 biglietto

È stato creato un sistema di ticket di supporto per gli agenti di supporto tramite posta elettronica per mettere le comunicazioni con i clienti in un unico ticket, il tutto all’interno di un flusso di lavoro organizzato.
Se lo stesso cliente si ricontatta, l’agente dell’assistenza avrà automaticamente accesso a informazioni importanti su questo cliente: ultimo supporto richiesto, qual era il problema, risoluzione del problema e persino il tempo di attesa.
Un ticket = tutti i canali web in uno + tutta la cronologia precedente = tempi di risoluzione dei problemi più rapidi

Chat-Bot per e-mail

Devi gestire centinaia di email dei clienti ogni giorno? Vuoi dare una risposta immediata alle semplici domande dei tuoi clienti? Smetti di caricare gli agenti con questo lavoro, perché un chatbot può farlo. Abbiamo creato un chatbot basato su reti neurali in grado di riconoscere discorsi / testi e fornire risposte a una vasta gamma di domande. Inoltre, abbiamo creato una tecnologia che ci consente di insegnare di più, adattando il chatbot alle esigenze del tuo settore.
Per ora, il chatbot definitivo è disponibile per e-mail, chat web e chat sui social network. Presto verrà lanciato un chatbot chiamante.
Per ora il chatbot definitivo è disponibile per e-mail, chat web e chat sui social network. La chiamata di chatbot sarà lanciata presto.

Invia migliaia di messaggi personalizzati

Nella nuova era dei media sovraffollati, i migliori messaggi di marketing sono molto personali. Ecco perché OXON ha creato uno strumento di marketing personalizzato. Come funziona?
Il sistema di comunicazione OXON raccoglie tutte le informazioni su un cliente da diversi canali di comunicazione: quali prodotti ha acquistato, per quali problemi ha aperto i ticket di supporto, a che ora ha chiamato, ecc. Quindi un sistema di filtraggio di tag personalizzati consente a OXON di ordinare gli elenchi di contatti e utilizzarli per le campagne di mailing.

Wave

Elenco completo delle funzionalità di posta elettronica e social network

Genera automaticamente un ticket quando viene ricevuto un messaggio di posta elettronica
Distribuzione dei biglietti
Ordinamento dei biglietti per priorità, argomento, tag, origine
Saluto cliente automatico
Arrivederci automatico dopo la chiusura di un ticket
Distribuzione automatica della posta elettronica agli agenti
Possibilità di assegnare i biglietti in base alle competenze
Email e SMS di massa
Gestione delle code di posta elettronica
Modelli di posta elettronica
Database clienti di fascia alta con filtro
Configurazione e inoltro della posta in uscita
I rapporti sulla cronologia e-mail sono attivi sul pannello del dashboard
Sondaggio automatico sulla soddisfazione del cliente dopo la chiusura del ticket
I manager possono commentare e valutare il lavoro degli agenti
Cronologia delle comunicazioni con i clienti
Piena integrazione con Facebook
Storia della comunicazione in una finestra
La cronologia dei dati dei social network riporta il monitoraggio in tempo reale sulla dashboard