Chiamate in entrata

Chiamate in entrata per supporto

Wave
, Chiamate in entrata
Omni-canale
L'esperienza omnicanale consente ai tuoi clienti di interagire sul loro canale preferito
Desktop agente dinamico
Il nostro desktop agente dinamico riunisce tutti i tuoi dati in un'unica interfaccia di facile utilizzo, in modo che il tuo team disponga sempre di tutti i dati necessari per risolvere le chiamate per la prima volta
Monitoraggio in tempo reale
Dashboard in tempo reale create da gestori di call center professionisti per valutare l'efficacia dell'assistenza clienti e il lavoro degli agenti
Indagini sulla soddisfazione dei clienti e NPS*
* NPS (Net Promoter Score)
I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti Oxon e le misurazioni NPS consentono di tenere traccia delle prestazioni di ogni chiamata e migliorare la CX comprendendo più profondamente le esigenze e la soddisfazione dei clienti.

Chiamate medie

125
PER AGENTE OGNI GIORNO

Tempo medio ACW

15
secondi

Risoluzione del problema

30
secondi

Punteggio NPS del cliente

8 /10
punti
, Chiamate in entrata

Potente gestione delle chiamate in entrata

Le nostre soluzioni di elaborazione delle chiamate ti consentono di lavorare con registrazioni di chiamate, conversazioni in tempo reale e accordi di registrazione. Gli strumenti di registrazione delle chiamate vocali assicurano che il tuo processo di QA sia conforme a livello locale e regionale.
Wave

Risultati migliori

Aumento della risoluzione alla prima chiamata (FCR) +75% 75%
75%
Aumento del Net Promoter Score (NPS)+24% 24%
24%
Aumento della produttività degli agenti +55% 55%
55%
Riduzione della velocità di trasferimento delle chiamate +32% 32%
32%

Fedeltà del cliente

Misura automaticamente la fedeltà dei clienti e riduci il tasso di abbandono tramite sondaggi post-conversazione.

Oxon ti consente di chiedere ai tuoi clienti la loro conversazione dopo una chiamata inviando un messaggio di testo chiedendo cose come: “Sei soddisfatto della risoluzione del tuo problema?”, “Hai avuto una buona esperienza del cliente?” e “Come valuteresti la tua esperienza di chiamata su una scala da 0 a 10?”

Wave

Elenco completo delle funzionalità del servizio di call center in entrata

Terminazione chiamata
Sistema di biglietteria
Moduli del questionario
Funzioni di ricomposizione del cliente
Sistema di database centralizzato
Informazioni sui dettagli del cliente
IVR - Transponder vocale interattivo
Registratore di chiamate automatico
Distribuzione delle chiamate e dei dati in base alla qualifica dell'agente
Controllo avanzato delle chiamate
Cronologia delle comunicazioni con i clienti
Gestione della situazione e cooperazione tra agenti
Reindirizzamento chiamate multifunzionale ad altri agenti
code
Squadre diverse
Modulo di reportistica avanzata
Analisi dei dati
Messaggi proattivi
NPS - Punteggio netto promotore
Email e SMS automatici dopo una conversazione
Funzioni di chiamata programmabili
Ricomposizione automatica e segreteria telefonica