Analisi e gestione aziendale
Analisi e gestione aziendale
OXON ti aiuta a catturare e capitalizzare i big data all’interno e all’interno della tua azienda.
Oxon è una gestione aziendale efficiente
Oltre 200 rapporti storici
I rapporti professionali ti aiutano ad analizzare le prestazioni del tuo contact center. Niente più dati persi, niente più decisioni irragionevoli.
Dashboard interattive in tempo reale
I nostri dashboard altamente visivi e intuitivi ti danno una comprensione immediata delle prestazioni del contact center. Strumenti potenti ti mostrano cosa sta andando bene e dove devi concentrare le risorse per migliorare la tua esperienza del cliente.
Monitoraggio delle prestazioni
Ottieni l'accesso in tempo reale all'aderenza alla pianificazione dell'agente, ai tassi di rendimento, ai KPI e a tutti i tuoi dati e metriche di reporting più apprezzati.
Sondaggi per chiamate ed e-mail
Utilizza i risultati del sondaggio a esecuzione automatica per migliorare il tuo servizio e rendere più professionale il lavoro dei tuoi agenti.
Cosa significa gestione efficiente della forza lavoro attraverso strumenti analitici avanzati?
Oxon offre l’opportunità di avere una visione completa dei progetti o delle prestazioni della campagna fornendo molti dati statistici. I nostri strumenti di visualizzazione rendono il processo analitico più semplice e veloce.
Passaggio 01
Basare la gestione della forza lavoro su cifre oggettive
La gestione della forza lavoro svolge un ruolo essenziale in ogni azienda, quindi deve essere oggettiva e ragionevole. Con Oxon, hai una visione approfondita della pianificazione strategica della forza lavoro e dell’analisi delle prestazioni. Sei in grado di valutare tutti i canali di comunicazione e le statistiche chiave come il volume di interazione e il tempo medio di gestione. Tutte le informazioni sull’agente, come l’orario di lavoro e le prestazioni di comunicazione, sono archiviate in un unico posto per gestire efficacemente il lavoro dell’organizzazione.
Passaggio 02
Raccogli i dati e trasformali in linee guida
Con Oxon, hai una visione a 360 gradi del cliente. Comunicazioni precedenti, tasso di soddisfazione, informazioni aggiuntive su interessi e preferenze: non ci perderemo nessuna informazione strategica e potrai trovarla nel nostro sistema di Analytics & Business Management.
Elenco completo delle funzionalità di analisi e gestione aziendale
Più di 30 ottimi strumenti per CRM e gestione delle risorse umane efficaci.
