Analisi e gestione aziendale

Analisi e gestione aziendale

OXON ti aiuta a catturare e capitalizzare i big data all’interno e all’interno della tua azienda.

Oxon è una gestione aziendale efficiente

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Oltre 200 rapporti storici

I rapporti professionali ti aiutano ad analizzare le prestazioni del tuo contact center. Niente più dati persi, niente più decisioni irragionevoli.
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Dashboard interattive in tempo reale

I nostri dashboard altamente visivi e intuitivi ti danno una comprensione immediata delle prestazioni del contact center. Strumenti potenti ti mostrano cosa sta andando bene e dove devi concentrare le risorse per migliorare la tua esperienza del cliente.
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Monitoraggio delle prestazioni

Ottieni l'accesso in tempo reale all'aderenza alla pianificazione dell'agente, ai tassi di rendimento, ai KPI e a tutti i tuoi dati e metriche di reporting più apprezzati.
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Sondaggi per chiamate ed e-mail

Utilizza i risultati del sondaggio a esecuzione automatica per migliorare il tuo servizio e rendere più professionale il lavoro dei tuoi agenti.

Cosa significa gestione efficiente della forza lavoro attraverso strumenti analitici avanzati?

Oxon offre l’opportunità di avere una visione completa dei progetti o delle prestazioni della campagna fornendo molti dati statistici. I nostri strumenti di visualizzazione rendono il processo analitico più semplice e veloce.
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Passaggio 01

Basare la gestione della forza lavoro su cifre oggettive

La gestione della forza lavoro svolge un ruolo essenziale in ogni azienda, quindi deve essere oggettiva e ragionevole. Con Oxon, hai una visione approfondita della pianificazione strategica della forza lavoro e dell’analisi delle prestazioni. Sei in grado di valutare tutti i canali di comunicazione e le statistiche chiave come il volume di interazione e il tempo medio di gestione. Tutte le informazioni sull’agente, come l’orario di lavoro e le prestazioni di comunicazione, sono archiviate in un unico posto per gestire efficacemente il lavoro dell’organizzazione.
Passaggio 02

Raccogli i dati e trasformali in linee guida

Con Oxon, hai una visione a 360 gradi del cliente. Comunicazioni precedenti, tasso di soddisfazione, informazioni aggiuntive su interessi e preferenze: non ci perderemo nessuna informazione strategica e potrai trovarla nel nostro sistema di Analytics & Business Management.

Wave

Elenco completo delle funzionalità di analisi e gestione aziendale

Più di 30 ottimi strumenti per CRM e gestione delle risorse umane efficaci.
Pianificazione dei dipendenti e pianificazione dei turni
Analisi dei dati storici
Report personalizzati
Rapporti preferiti
Deviare le chiamate
Esporta rapporti in .xls e .csv
Registrazione video nell'area di lavoro dell'agente
Valutazione della chiamata dell'agente
Connettiti al pannello dell'amministratore da qualsiasi browser
Lavoro degli agenti remoti
Informazioni dettagliate sui clienti e analisi
Pannello dashboard in tempo reale
Conteggio dell'orario di lavoro degli agenti
Regole operative: automazione e creazione di attività
Tabelle dati, grafici e tabelle
Separazione e distribuzione automatiche del database
Calendario degli agenti
Appuntamenti
Ricomposizione
Integrazione API con CRM
Integrazione API con sistemi interni aziendali (back-end)
Chiamante automatico automatico
Registrazione e salvataggio delle chiamate nel sistema
Moduli di valutazione personalizzabili
Piena interazione con il cliente
NPS - Net Promoter Score
SMS automatico dopo una chiamata
Monitoraggio del livello di servizio della campagna
Monitoraggio SLA in tempo reale
Notifiche automatiche tramite SMS o e-mail
Messaggi audio e musica durante le pause