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Raisons pour lesquelles les marques choisissent Oxon vs. Zendesk
Les anciens systèmes de billetterie, les sources de données isolées et les communications incomplètes font partie du passé.
Nous pensons qu’il existe un meilleur moyen de créer une expérience exceptionnelle pour les clients et les équipes en parlant et en résolvant les problèmes de manière éprouvée.
Les conversations sont plus efficaces que les billets, à chaque fois.
Les bonnes relations ne commencent pas par un chiffre ou une tâche à accomplir, ce qui favorise un système de billetterie basé sur l’état d’esprit.
Il s’agit d’un système qui dirige le client vers le centre, et non vers l’incident.
Pour ce faire, nous organisons toutes les interactions avec les clients sur différents canaux dans un seul historique de chat.
Par conséquent, les agents peuvent facilement voir la relation avec chaque client et ainsi avoir des conversations plus significatives et engageantes avec eux.
L’omnicanalité véritable implique la personnalisation à grande échelle.
Quel que soit votre secteur d’activité, qu’il s’agisse de commerce interentreprises ou de commerce avec les consommateurs, cela signifie que vous êtes dans le domaine des relations humaines et que tout ce que les gens veulent, c’est se sentir compris et valorisés.
Pour éviter que les agents ne doivent constamment passer d’un écran, d’un onglet ou d’un canal à l’autre, Oxon offre une solution à ce problème en supprimant les silos de canaux.
Oxon regroupe tout en un seul endroit pour que les clients n’aient pas à se répéter et que les agents gagnent du temps.
Une convivialité et une mise en œuvre de premier ordre
Oxon est conçu pour être facile à utiliser, ce qui donne aux équipes du service clientèle la possibilité de contrôler leur configuration et d’apporter des modifications. Nos utilisateurs nous ont accordé la première place, estimant que notre système est utilisable et applicable.
Nous essayons toujours de rendre notre plateforme aussi intuitive que possible afin que les agents et les administrateurs puissent se concentrer sur le client plutôt que sur le logiciel.
Consultez nos propres avis d’utilisateurs et découvrez pourquoi nous sommes la meilleure alternative à Zendesk !
Assistance clientèle 24/7
Nous voulons que vous réussissiez à constituer une base de clients solide et fidèle et que vous n’ayez jamais à vous soucier de votre logiciel de service à la clientèle. Ne vous inquiétez pas non plus pour le soutien. Nous disposons d’une équipe chargée de la réussite des clients et d’une équipe chargée de l’expérience client prêtes à vous aider dès que vous devenez notre utilisateur.
Nous pouvons affirmer sans ambages que nos clients sont plus que des partenaires – ils sont nos amis.
Fonctions de routage avancées
Les clients ont besoin de s’engager en temps réel avec leurs marques préférées.
L’acheminement intelligent d’Oxon donne aux équipes la possibilité de se développer tout en maintenant une touche personnelle et humaine lors des interactions avec les clients.
Les tâches peuvent être automatisées manuellement plus rapidement qu’un humain ne peut le faire, de sorte que votre équipe peut se concentrer sur le service à la clientèle.
Assistant virtuel
Nous proposons des assistants virtuels qui sont parfaits pour réduire les coûts en temps.
À la place de vous, ils peuvent rechercher des images, les formater selon leurs besoins et les prévisualiser avant de les rendre publiques.
Votre assistant virtuel peut gérer le calendrier de publication afin que les messages soient publiés régulièrement.
