Gestion des employés
Gestion des employés d’Oxon
structure
Il y a 3 niveaux généraux dans le système Oxon: superviseur, chef d’équipe et équipe. En fonction de ces niveaux, nous avons conçu 2 différents logiciels: logiciel pour managers / chefs d’équipe et logiciel pour les gestionnaires / chefs d’équipe et logiciel pour les travailleurs / agents .
Superviseur
Le superviseur gère tous les processus, tâches et ajustements. Le tableau de bord avec les performances en temps réel, les rapports et les chiffres d'analyse est disponible pour les superviseurs.
Chef d'équipe
Le chef d'équipe dispose à peu près des mêmes installations, il/elle travaille également avec des rapports, des tableaux de bord et des analyses, mais avec des privilèges d'accès restreints. Le chef d'équipe gère les équipes.
Équipe
L'équipe est composée d'agents qui travaillent directement avec les clients pour passer ou recevoir des appels, discuter, envoyer des courriers aux clients, etc. Les performances de chaque agent sont affichées en temps réel pour les chefs d'équipe et les superviseurs.
Logiciel pour agent:
Agente
Communique avec les clients à travers tous les canaux de communication
Interface facile à utiliser
Nous avons créé un système qui ne nécessite pas une longue intégration. Un agent peut tout apprendre en ouvrant simplement un bureau et en naviguant !
Tous les canaux dans une seule fenêtre
L'agent n'a plus à changer entre les fenêtres et les onglets et peut trouver des réponses plus rapidement
Informations client et chronologie historique
Toutes les informations client de chaque canal de communication sont rassemblées au même endroit pour vous aider à mieux voir
Logiciel pour chef d’équipe:
Chef d'équipe
Utilisé par les chefs d'équipe de l'entreprise ainsi que par les directeurs et les cadres.
Crée et gère le flux de travail
Vous pouvez créer des scripts, des modèles de messages et d'autres outils à utiliser par les agents. Le chef d'équipe voit également toutes les tâches à venir et les gère
Analyse la performance des agents
Voir toutes les analyses en temps réel et passées. Gérez-les par campagnes, groupes ou agents. Obtenez tous les rapports dont vous avez besoin pour voir les performances de vos équipes.
Voit les problèmes des clients et les niveaux de satisfaction
Gérez tout l'historique des tickets pour avoir un aperçu des problèmes les plus courants et voir les graphiques de résultats montrant la satisfaction du client
Tout en un
La plate-forme OXON est créée pour permettre une interaction avec les clients téléphone, chat Web, e-mail et réseaux sociaux connecté en un seul endroit.
C’est un système magnifiquement simple pour suivre, hiérarchiser et résoudre Service client des billets.
GRH et CRM
Oxon n’est pas seulement un centre de support classique; c’est aussi une pile d’outils puissants pour gestion des workflows et gestion de la relation client .Avec Oxon, vous pouvez collecter et traiter des données pour des rapports analytiques, suivre l’activité et la performance des employés et bien d’autres choses. Apprendre encore plus
