freshdesk
Raisons pour lesquelles les marques choisissent Oxon vs. Freshdesk
L’époque de la communication impersonnelle des billets est révolue.
Les clients attendent désormais des interactions rapides, pratiques et personnalisées. C’est pourquoi Oxon propose une approche conversationnelle du support client.
Les clients attendent désormais des interactions rapides, pratiques et personnalisées. C’est pourquoi Oxon propose une approche conversationnelle du support client.
Les conversations neutres par canal sont plus efficaces que les tickets.
Par le passé, les billets étaient transactionnels et visaient à faciliter une solution pratique.
Cependant, les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience client omnicanale et hautement personnelle.
Pour y parvenir, les équipes d’assistance doivent être en mesure de hiérarchiser et d’acheminer avec précision chaque demande du client vers le bon agent au bon moment, quel que soit le canal utilisé.
Oxon permet des conversations continues, permettant aux agents d’assistance de fournir des réponses hautement personnalisées à chaque client, sur le canal de leur choix.
Cependant, les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience client omnicanale et hautement personnelle.
Pour y parvenir, les équipes d’assistance doivent être en mesure de hiérarchiser et d’acheminer avec précision chaque demande du client vers le bon agent au bon moment, quel que soit le canal utilisé.
Oxon permet des conversations continues, permettant aux agents d’assistance de fournir des réponses hautement personnalisées à chaque client, sur le canal de leur choix.
Un meilleur AX pour un meilleur CX.
Les agents d’aujourd’hui doivent être bien formés et disposer des outils et des connaissances nécessaires pour résoudre une grande variété de problèmes de clients.
Malheureusement, les systèmes traditionnels de gestion des tickets tels que Freshdesk obligent les agents à passer d’un onglet à l’autre et à utiliser des systèmes qui laissent les données éparpillées.
Une bonne expérience client commence par une bonne expérience agent.
C’est pourquoi Oxon combine les canaux de communication et les données sur les clients pour fournir aux agents une vue globale des clients en un seul point.
De cette façon, les agents fournissent un service rapide et personnalisé à chaque fois.
Malheureusement, les systèmes traditionnels de gestion des tickets tels que Freshdesk obligent les agents à passer d’un onglet à l’autre et à utiliser des systèmes qui laissent les données éparpillées.
Une bonne expérience client commence par une bonne expérience agent.
C’est pourquoi Oxon combine les canaux de communication et les données sur les clients pour fournir aux agents une vue globale des clients en un seul point.
De cette façon, les agents fournissent un service rapide et personnalisé à chaque fois.
Routage omnicanal intelligent.
Le problème est que les systèmes de billetterie manquent de souplesse pour personnaliser les parcours en fonction des besoins uniques de votre entreprise.
En conséquence, les demandes des clients restent bloquées dans des canaux en silo et les équipes d’assistance risquent de manquer des clients qui ont besoin d’une aide cruciale.
Le routage omnicanal d’Oxon garantit que les conversations des clients se poursuivent sans interruption lorsqu’ils passent d’un canal ou d’un agent à l’autre.
Il faut une approche axée sur les données pour reconnaître les parcours, afin que les bonnes demandes parviennent aux bons agents au bon moment, en fonction des règles que vous avez définies.
En conséquence, les demandes des clients restent bloquées dans des canaux en silo et les équipes d’assistance risquent de manquer des clients qui ont besoin d’une aide cruciale.
Le routage omnicanal d’Oxon garantit que les conversations des clients se poursuivent sans interruption lorsqu’ils passent d’un canal ou d’un agent à l’autre.
Il faut une approche axée sur les données pour reconnaître les parcours, afin que les bonnes demandes parviennent aux bons agents au bon moment, en fonction des règles que vous avez définies.
Une convivialité et une mise en œuvre de premier ordre.
Oxon donne aux équipes du service clientèle la possibilité de contrôler leur configuration et d’apporter des modifications.
Constamment élue n°1 par nos propres utilisateurs en matière de convivialité et de mise en œuvre, nous nous efforçons de rendre notre plateforme aussi intuitive que possible afin que les agents et les administrateurs puissent se concentrer sur le client, et non sur le logiciel.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, consultez les commentaires de nos propres utilisateurs pour savoir pourquoi nous sommes la meilleure alternative à Freshdesk !
Constamment élue n°1 par nos propres utilisateurs en matière de convivialité et de mise en œuvre, nous nous efforçons de rendre notre plateforme aussi intuitive que possible afin que les agents et les administrateurs puissent se concentrer sur le client, et non sur le logiciel.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, consultez les commentaires de nos propres utilisateurs pour savoir pourquoi nous sommes la meilleure alternative à Freshdesk !
Assistance clientèle 24/7 !
Nous voulons que vous réussissiez à constituer une base de clients solide et fidèle, sans jamais avoir à vous soucier de votre logiciel de service à la clientèle, c’est pourquoi nous avons fait en sorte de toujours assurer vos arrières.
C’est pourquoi Oxon dispose d’équipes chargées de la réussite du client et de l’expérience du client, prêtes à vous aider dès que vous devenez notre utilisateur.
Nos clients sont plus que des partenaires, ce sont nos amis.
C’est pourquoi Oxon dispose d’équipes chargées de la réussite du client et de l’expérience du client, prêtes à vous aider dès que vous devenez notre utilisateur.
Nos clients sont plus que des partenaires, ce sont nos amis.
Assistant virtuel
Nous fournissons des assistants virtuels qui sont parfaits pour réduire les efforts qui prennent du temps.
Ils peuvent rechercher des images, les formater selon les besoins et les prévisualiser avant de les publier. Vos assistants virtuels peuvent gérer le calendrier de publication pour s’assurer que vos messages se développent régulièrement.
