FONCTIONS D'APPELS GÉNÉRAUX |
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Les appels sont effectués ou reçus via un navigateur Internet grâce à la technologie WEBRTC. |
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Identification détaillée du client |
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Une base de données centralisée qui relie tous les canaux de communication et les informations sur les clients à Oxon Timeline |
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Enregistrement des appels |
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Raisons de fin d'appel avec actions automatiques (envoi automatique d'email/sms, création d'un nouveau ticket, déplacement d'un contact vers une autre base de données, blocage du numéro d'un client) |
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Communications multicanaux mixtes |
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Création d'un rappel ou d'une réunion |
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Collaboration entre les agents pour gérer les situations et résoudre les problèmes des clients |
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Fonctions avancées de contrôle des appels |
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Renvoi d'appel multifonction (deuxième ligne, renvoi d'appel aveugle, renvoi vers les contacts favoris) |
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Système d'étiquetage des clients |
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Dispositions et notes relatives aux appels |
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Outils professionnels pour les enquêtes CATI |
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Reconnaissance automatique des clients à partir des systèmes CRM ou back-end des clients. |
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Constructeur visuel de scripts d'appel |
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NPS - "net promoter score". SMS automatique après un appel pour évaluer la satisfaction client |
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APPELS ENTRANTS POUR LE SERVICE ET L'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE |
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Configuration des files d'attente. Stratégies d'appel, configuration des actions si personne ne répond à un appel, planificateur de travail, actions automatiques en fonction de la situation. |
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IVR - reconnaissance vocale interactive |
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File d'attente de la messagerie vocale |
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Notifications proactives |
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Appels et distribution des données en fonction du sujet de l'appel |
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Suivi en direct des accords de niveau de service et notifications automatiques par SMS ou par courrier électronique. |
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Gestion des cas et collaboration des agents |
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APPELS SORTANTS POUR LES VENTES, LE MARKETING ET LA COLLECTE DE DONNÉES |
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Modes de numérotation manuel, semi-automatique, automatique et liste de contacts |
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Numéroteur prédictif |
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Conformité à la réglementation sur les appels sortants |
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Outils de gestion des revenus et des commissions pour l'ensemble de la campagne et par agent |
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Hiérarchiser les listes d'appels et les pistes en temps réel |
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Détection des doublons |
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SYSTÈME DE BILLETTERIE, COURRIELS/SMS |
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Conversion automatique d'un courriel en billet |
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Gestion de la file d'attente des billets |
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Groupes de tickets pour les requêtes de masse |
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Fusion des billets |
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Notes internes |
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Modèles d'e-mails/de tickets avec champs dynamiques |
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Balises de billetterie |
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Champs personnalisés de la billetterie |
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Historique des interactions avec les clients |
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Appel à partir du ticket |
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Support de première et deuxième ligne pour la gestion des tickets |
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Enquête automatique de satisfaction du client après la fermeture du ticket |
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Envoi massif d'e-mails et de SMS à des bases de données de contacts sélectionnées |
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Rédaction individuelle d'emails/sms sur demande ou après appel |
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WEB-CHAT |
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Conversation en temps réel avec les clients via le widget webchat |
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File d'attente de chat |
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Personnalisation complète du widget de chat |
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Salutations personnalisables |
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Marques multiples |
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Transfert de fichiers entre l'agent et le client |
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Transformation du chat «hors ligne» ou manquée en ticket |
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Transfert de chat entre agents |
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Appel depuis le chat |
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Évaluation de la satisfaction |
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SOCIAL : FACEBOOK |
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Conversation en temps réel avec les clients via Facebook Messenger |
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Historique des chats sur Facebook |
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Historique des interactions avec les clients |
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Intégration avec un nombre illimité de pages Facebook |
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Transfert de fichiers entre l'agent et le client |
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Messages d'accueil personnalisables, messages hors travail |
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OUTILS DE PRODUCTIVITÉ |
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Tableaux de bord en temps réel pour tous les canaux |
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Suivi en temps réel des agents et des appels et évaluation de leurs performances par le chef d'équipe. |
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Rapports historiques détaillés sur l'omni-canal |
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Rapports favoris |
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Planificateur de rapports |
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Exportation vers excel et csv |
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Administrateur Web |
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Agents à domicile et à distance |
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Historique des contacts Chronologie |
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Journal du temps de travail des agents. Away, cofe break log |
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Horaires flexibles | Possibilité d'ajouter facilement des agents temporaires en cas de besoin |
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Tableaux de données, graphiques et graphiques |
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Séparation automatique des listes de contacts |
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Calendrier de l'agent pour toutes les tâches, réunions et rappels. Suivi par le chef d'équipe |
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Champs personnalisés (client, société, ticket) |
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Intégrations API avec CRM et autres systèmes back-end |
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GESTION DE LA QUALITÉ ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENT |
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Formulaires d'évaluation personnalisables |
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Réaliser des enquêtes de satisfaction omnicanales |
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Interaction complète avec le client sur différents canaux |
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Suivi du niveau de service de la campagne |
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SERVICE DE SOUTIEN |
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Assistance téléphonique |
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Assistance par courrier électronique |
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Un gestionnaire de compte dédié |
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Coach d'intégration (frais supplémentaires) |
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APPELS VIDÉO |
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Caractéristiques générales des appels vidéo |
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CHATBOT |
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Caractéristiques générales du Chatbot |
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