Fixation des prix

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Entreprise
  • Fonctions d'appels généraux
  • Service & Support Client
  • Ventes, marketing et collecte de données
  • Outils de productivité
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Affaires plus
  • + Système de billetterie, e-mails/SMS
  • + Gestion de l'expérience client
  • + Service d'assistance
  • + Intégrations API avec CRM
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Entreprise
  • + Web-Chat
  • + Chat-bot
  • + Whatsapp (bêta)
  • + Appels vidéo
  • + Réseaux sociaux : Facebook
  • + NPS
  • + E-mail et SMS de masse
  • + Assistance téléphonique
Tableau
FONCTIONS D'APPELS GÉNÉRAUX
Entreprise
Business +
Entreprise
Les appels sont effectués ou reçus via un navigateur Internet grâce à la technologie WEBRTC.
Identification détaillée du client
Une base de données centralisée qui relie tous les canaux de communication et les informations sur les clients à Oxon Timeline
Enregistrement des appels
Raisons de fin d'appel avec actions automatiques (envoi automatique d'email/sms, création d'un nouveau ticket, déplacement d'un contact vers une autre base de données, blocage du numéro d'un client)
Communications multicanaux mixtes
Création d'un rappel ou d'une réunion
Collaboration entre les agents pour gérer les situations et résoudre les problèmes des clients
Fonctions avancées de contrôle des appels
Renvoi d'appel multifonction (deuxième ligne, renvoi d'appel aveugle, renvoi vers les contacts favoris)
Système d'étiquetage des clients
Dispositions et notes relatives aux appels
Outils professionnels pour les enquêtes CATI
Reconnaissance automatique des clients à partir des systèmes CRM ou back-end des clients.
Constructeur visuel de scripts d'appel
NPS - "net promoter score". SMS automatique après un appel pour évaluer la satisfaction client
APPELS ENTRANTS POUR LE SERVICE ET L'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Configuration des files d'attente. Stratégies d'appel, configuration des actions si personne ne répond à un appel, planificateur de travail, actions automatiques en fonction de la situation.
IVR - reconnaissance vocale interactive
File d'attente de la messagerie vocale
Notifications proactives
Appels et distribution des données en fonction du sujet de l'appel
Suivi en direct des accords de niveau de service et notifications automatiques par SMS ou par courrier électronique.
Gestion des cas et collaboration des agents
APPELS SORTANTS POUR LES VENTES, LE MARKETING ET LA COLLECTE DE DONNÉES
Modes de numérotation manuel, semi-automatique, automatique et liste de contacts
Numéroteur prédictif
Conformité à la réglementation sur les appels sortants
Outils de gestion des revenus et des commissions pour l'ensemble de la campagne et par agent
Hiérarchiser les listes d'appels et les pistes en temps réel
Détection des doublons
SYSTÈME DE BILLETTERIE, COURRIELS/SMS
Conversion automatique d'un courriel en billet
Gestion de la file d'attente des billets
Groupes de tickets pour les requêtes de masse
Fusion des billets
Notes internes
Modèles d'e-mails/de tickets avec champs dynamiques
Balises de billetterie
Champs personnalisés de la billetterie
Historique des interactions avec les clients
Appel à partir du ticket
Support de première et deuxième ligne pour la gestion des tickets
Enquête automatique de satisfaction du client après la fermeture du ticket
Envoi massif d'e-mails et de SMS à des bases de données de contacts sélectionnées
Rédaction individuelle d'emails/sms sur demande ou après appel
WEB-CHAT
Conversation en temps réel avec les clients via le widget webchat
File d'attente de chat
Personnalisation complète du widget de chat
Salutations personnalisables
Marques multiples
Transfert de fichiers entre l'agent et le client
Transformation du chat «hors ligne» ou manquée en ticket
Transfert de chat entre agents
Appel depuis le chat
Évaluation de la satisfaction
SOCIAL : FACEBOOK
Conversation en temps réel avec les clients via Facebook Messenger
Historique des chats sur Facebook
Historique des interactions avec les clients
Intégration avec un nombre illimité de pages Facebook
Transfert de fichiers entre l'agent et le client
Messages d'accueil personnalisables, messages hors travail
OUTILS DE PRODUCTIVITÉ
Tableaux de bord en temps réel pour tous les canaux
Suivi en temps réel des agents et des appels et évaluation de leurs performances par le chef d'équipe.
Rapports historiques détaillés sur l'omni-canal
Rapports favoris
Planificateur de rapports
Exportation vers excel et csv
Administrateur Web
Agents à domicile et à distance
Historique des contacts Chronologie
Journal du temps de travail des agents. Away, cofe break log
Horaires flexibles | Possibilité d'ajouter facilement des agents temporaires en cas de besoin
Tableaux de données, graphiques et graphiques
Séparation automatique des listes de contacts
Calendrier de l'agent pour toutes les tâches, réunions et rappels. Suivi par le chef d'équipe
Champs personnalisés (client, société, ticket)
Intégrations API avec CRM et autres systèmes back-end
GESTION DE LA QUALITÉ ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Formulaires d'évaluation personnalisables
Réaliser des enquêtes de satisfaction omnicanales
Interaction complète avec le client sur différents canaux
Suivi du niveau de service de la campagne
SERVICE DE SOUTIEN
Assistance téléphonique
Assistance par courrier électronique
Un gestionnaire de compte dédié
Coach d'intégration (frais supplémentaires)
APPELS VIDÉO
Caractéristiques générales des appels vidéo
CHATBOT
Caractéristiques générales du Chatbot