| FONCTIONS D'APPELS GÉNÉRAUX |
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| Les appels sont effectués ou reçus via un navigateur Internet grâce à la technologie WEBRTC. |
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| Identification détaillée du client |
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| Une base de données centralisée qui relie tous les canaux de communication et les informations sur les clients à Oxon Timeline |
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| Enregistrement des appels |
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| Raisons de fin d'appel avec actions automatiques (envoi automatique d'email/sms, création d'un nouveau ticket, déplacement d'un contact vers une autre base de données, blocage du numéro d'un client) |
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| Communications multicanaux mixtes |
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| Création d'un rappel ou d'une réunion |
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| Collaboration entre les agents pour gérer les situations et résoudre les problèmes des clients |
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| Fonctions avancées de contrôle des appels |
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| Renvoi d'appel multifonction (deuxième ligne, renvoi d'appel aveugle, renvoi vers les contacts favoris) |
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| Système d'étiquetage des clients |
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| Dispositions et notes relatives aux appels |
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| Outils professionnels pour les enquêtes CATI |
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| Reconnaissance automatique des clients à partir des systèmes CRM ou back-end des clients. |
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| Constructeur visuel de scripts d'appel |
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| NPS - "net promoter score". SMS automatique après un appel pour évaluer la satisfaction client |
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| APPELS ENTRANTS POUR LE SERVICE ET L'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE |
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| Configuration des files d'attente. Stratégies d'appel, configuration des actions si personne ne répond à un appel, planificateur de travail, actions automatiques en fonction de la situation. |
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| IVR - reconnaissance vocale interactive |
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| File d'attente de la messagerie vocale |
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| Notifications proactives |
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| Appels et distribution des données en fonction du sujet de l'appel |
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| Suivi en direct des accords de niveau de service et notifications automatiques par SMS ou par courrier électronique. |
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| Gestion des cas et collaboration des agents |
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| APPELS SORTANTS POUR LES VENTES, LE MARKETING ET LA COLLECTE DE DONNÉES |
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| Modes de numérotation manuel, semi-automatique, automatique et liste de contacts |
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| Numéroteur prédictif |
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| Conformité à la réglementation sur les appels sortants |
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| Outils de gestion des revenus et des commissions pour l'ensemble de la campagne et par agent |
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| Hiérarchiser les listes d'appels et les pistes en temps réel |
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| Détection des doublons |
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| SYSTÈME DE BILLETTERIE, COURRIELS/SMS |
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| Conversion automatique d'un courriel en billet |
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| Gestion de la file d'attente des billets |
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| Groupes de tickets pour les requêtes de masse |
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| Fusion des billets |
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| Notes internes |
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| Modèles d'e-mails/de tickets avec champs dynamiques |
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| Balises de billetterie |
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| Champs personnalisés de la billetterie |
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| Historique des interactions avec les clients |
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| Appel à partir du ticket |
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| Support de première et deuxième ligne pour la gestion des tickets |
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| Enquête automatique de satisfaction du client après la fermeture du ticket |
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| Envoi massif d'e-mails et de SMS à des bases de données de contacts sélectionnées |
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| Rédaction individuelle d'emails/sms sur demande ou après appel |
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| WEB-CHAT |
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| Conversation en temps réel avec les clients via le widget webchat |
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| File d'attente de chat |
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| Personnalisation complète du widget de chat |
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| Salutations personnalisables |
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| Marques multiples |
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| Transfert de fichiers entre l'agent et le client |
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| Transformation du chat «hors ligne» ou manquée en ticket |
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| Transfert de chat entre agents |
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| Appel depuis le chat |
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| Évaluation de la satisfaction |
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| SOCIAL : FACEBOOK |
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| Conversation en temps réel avec les clients via Facebook Messenger |
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| Historique des chats sur Facebook |
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| Historique des interactions avec les clients |
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| Intégration avec un nombre illimité de pages Facebook |
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| Transfert de fichiers entre l'agent et le client |
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| Messages d'accueil personnalisables, messages hors travail |
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| OUTILS DE PRODUCTIVITÉ |
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| Tableaux de bord en temps réel pour tous les canaux |
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| Suivi en temps réel des agents et des appels et évaluation de leurs performances par le chef d'équipe. |
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| Rapports historiques détaillés sur l'omni-canal |
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| Rapports favoris |
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| Planificateur de rapports |
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| Exportation vers excel et csv |
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| Administrateur Web |
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| Agents à domicile et à distance |
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| Historique des contacts Chronologie |
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| Journal du temps de travail des agents. Away, cofe break log |
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| Horaires flexibles | Possibilité d'ajouter facilement des agents temporaires en cas de besoin |
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| Tableaux de données, graphiques et graphiques |
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| Séparation automatique des listes de contacts |
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| Calendrier de l'agent pour toutes les tâches, réunions et rappels. Suivi par le chef d'équipe |
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| Champs personnalisés (client, société, ticket) |
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| Intégrations API avec CRM et autres systèmes back-end |
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| GESTION DE LA QUALITÉ ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENT |
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| Formulaires d'évaluation personnalisables |
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| Réaliser des enquêtes de satisfaction omnicanales |
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| Interaction complète avec le client sur différents canaux |
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| Suivi du niveau de service de la campagne |
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| SERVICE DE SOUTIEN |
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| Assistance téléphonique |
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| Assistance par courrier électronique |
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| Un gestionnaire de compte dédié |
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| Coach d'intégration (frais supplémentaires) |
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| APPELS VIDÉO |
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| Caractéristiques générales des appels vidéo |
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| CHATBOT |
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| Caractéristiques générales du Chatbot |
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