Oxon est un système de billetterie qui agit comme une boîte de réception partagée pour toutes les questions et préoccupations de vos clients. De cette façon, quel que soit le canal utilisé par le client pour contacter l’entreprise (e-mail, chat, Facebook, etc.), l’agent de support reçoit toujours un ticket cohérent. Une telle gestion des tickets est beaucoup plus facile pour l’agent pour aider rapidement le client à résoudre le problème à sa satisfaction.

Un système de ticket de support est conçu pour les agents de support par courrier électronique afin de regrouper les communications client dans un seul ticket, le tout dans un flux de travail organisé.
Si le même client recontacte, l’agent de support aura automatiquement accès aux informations importantes sur ce client: dernière assistance demandée, quel était le problème, résolution du problème et même leur temps d’attente.
Un ticket = tous les canaux Web en un + tout l’historique précédent = temps de résolution des problèmes plus rapide

Devez-vous traiter des centaines de courriels de clients chaque jour? Vous souhaitez apporter une réponse immédiate aux questions simples de vos clients? Arrêtez de charger les agents avec ce travail, car un chatbot peut le faire. Nous avons créé un chatbot basé sur des réseaux de neurones qui peut reconnaître la parole / les textes et fournir des réponses à un large éventail de questions. De plus, nous avons créé une technologie qui nous permet de l’enseigner davantage, en adaptant le chatbot aux besoins de votre secteur.
Pour l’instant, le chatbot ultime est disponible pour les e-mails, les chats Web et les chats sur les réseaux sociaux. Un chatbot appelant sera lancé prochainement.

Pour l’instant, le chatbot ultime est disponible pour les e-mails, les chats Web et les chats sur les réseaux sociaux. L’appel du chatbot sera lancé prochainement.

Dans la nouvelle ère des médias surpeuplés, les meilleurs messages marketing sont très personnels. C’est pourquoi OXON a créé un outil marketing personnalisé. Comment ça marche?
Le système de communication OXON collecte toutes les informations sur un client à partir de différents canaux de communication: quels produits il a achetés, pour quels problèmes il a ouvert des tickets de support, à quelle heure il a appelé, etc. Ensuite, un système de filtrage de balises personnalisées permet à OXON de trier les listes de contacts et de les utiliser pour des campagnes de mailing.