E-mails et réseaux sociaux

Courriel et réseaux sociaux

Wave
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Facebook Messenger
Communiquez via Facebook Messenger via Oxon et améliorez l'expérience client en partageant les informations client de la base de données Oxon.
Système de billetterie
Dans le service client, un système de billetterie ou un système de ticket d'assistance prend les demandes d'assistance des clients entrants et génère automatiquement un ticket de service client.
Boîte de réception partagée
Oxon est un système de billetterie qui agit comme une boîte de réception partagée pour toutes les questions et préoccupations de vos clients. De cette façon, quel que soit le canal utilisé par le client pour contacter l'entreprise (e-mail, chat, Facebook, etc.), l'agent d'assistance reçoit toujours un ticket cohérent, ce qui facilite grandement la gestion des tickets pour l'agent afin d'aider le client à résoudre plus rapidement la question à leur satisfaction.
Collecter des données
Un système de ticket de support permet également de collecter des données pouvant être utilisées pour améliorer l'équipe de support d'une entreprise dans son ensemble. La raison en est qu'un système de ticket d'assistance permet un système de suivi des problèmes, ce qui donne une visibilité sur la vue d'ensemble d'une équipe d'assistance. Ainsi, si un problème spécifique est constamment soulevé par plusieurs clients, l'équipe d'assistance peut être informée du problème et prendre des mesures telles que le suivi des bogues pour les ingénieurs ou la fourniture d'une solution en libre-service efficace avec un logiciel de support technique.

Temps de réponse moyen

100
minutes

Score NPS du client

9 /10
points

Heure de routage des e-mails

0
minutes

Résolution des problèmes

50
minutes
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Boîte de réception partagée pour tous vos clients

Oxon est un système de billetterie qui agit comme une boîte de réception partagée pour toutes les questions et préoccupations de vos clients. De cette façon, quel que soit le canal utilisé par le client pour contacter l’entreprise (e-mail, chat, Facebook, etc.), l’agent de support reçoit toujours un ticket cohérent. Une telle gestion des tickets est beaucoup plus facile pour l’agent pour aider rapidement le client à résoudre le problème à sa satisfaction.
Wave

100 problèmes – 1 ticket

Un système de ticket de support est conçu pour les agents de support par courrier électronique afin de regrouper les communications client dans un seul ticket, le tout dans un flux de travail organisé.
Si le même client recontacte, l’agent de support aura automatiquement accès aux informations importantes sur ce client: dernière assistance demandée, quel était le problème, résolution du problème et même leur temps d’attente.
Un ticket = tous les canaux Web en un + tout l’historique précédent = temps de résolution des problèmes plus rapide

Chat-Bot pour e-mail

Devez-vous traiter des centaines de courriels de clients chaque jour? Vous souhaitez apporter une réponse immédiate aux questions simples de vos clients? Arrêtez de charger les agents avec ce travail, car un chatbot peut le faire. Nous avons créé un chatbot basé sur des réseaux de neurones qui peut reconnaître la parole / les textes et fournir des réponses à un large éventail de questions. De plus, nous avons créé une technologie qui nous permet de l’enseigner davantage, en adaptant le chatbot aux besoins de votre secteur.
Pour l’instant, le chatbot ultime est disponible pour les e-mails, les chats Web et les chats sur les réseaux sociaux. Un chatbot appelant sera lancé prochainement.
Pour l’instant, le chatbot ultime est disponible pour les e-mails, les chats Web et les chats sur les réseaux sociaux. L’appel du chatbot sera lancé prochainement.

Envoyez des milliers de messages personnalisés

Dans la nouvelle ère des médias surpeuplés, les meilleurs messages marketing sont très personnels. C’est pourquoi OXON a créé un outil marketing personnalisé. Comment ça marche?
Le système de communication OXON collecte toutes les informations sur un client à partir de différents canaux de communication: quels produits il a achetés, pour quels problèmes il a ouvert des tickets de support, à quelle heure il a appelé, etc. Ensuite, un système de filtrage de balises personnalisées permet à OXON de trier les listes de contacts et de les utiliser pour des campagnes de mailing.

Wave

Liste complète des fonctionnalités de messagerie et de réseaux sociaux

Générer automatiquement un ticket lors de la réception d'un e-mail
Distribution de billets
Tri des tickets par priorité, thème, tag, origine
Accueil automatique des clients
Au revoir automatique après la fermeture d'un ticket
Distribution automatique des e-mails aux agents
Possibilité d'attribuer des billets en fonction des compétences
E-mails et SMS de masse
Gestion de la file d'attente des e-mails
Modèles d'e-mail
Base de données clients haut de gamme avec filtre
Configuration et transfert des e-mails sortants
Rapports d'historique des e-mails en direct sur le panneau du tableau de bord
Enquête de satisfaction client automatique après la fermeture du ticket
Les managers peuvent commenter et évaluer le travail des agents
Historique de la communication client
Intégration complète avec Facebook
Histoire de la communication dans une fenêtre
L'historique des données des réseaux sociaux rapporte un suivi en direct sur le tableau de bord