Appels entrants

Appels entrants pour l’assistance

Wave
, Appels entrants
Omni-Channel
L'expérience Omni-Channel permet à vos clients de s'engager sur le canal de leur choix
Bureau d'agent dynamique
Notre bureau d'agent dynamique rassemble toutes vos données dans une interface facile à utiliser, de sorte que votre équipe dispose toujours de toutes les données dont elle a besoin pour résoudre les appels pour la première fois
Surveillance en temps réel
Tableaux de bord en temps réel créés par des gestionnaires de centres d'appels professionnels pour évaluer l'efficacité du support client et le travail des agents
Enquêtes de satisfaction client et NPS*
* NPS (Net Promoter Score)
Les enquêtes de satisfaction client et les mesures NPS d'Oxon permettent de suivre les performances de chaque appel et d'améliorer le CX en comprenant plus en profondeur les besoins et la satisfaction des clients.

Appels moyens

125
PAR AGENT CHAQUE JOUR

Temps ACW moyen

15
secondes

Résolution des problèmes

30
secondes

Score NPS du client

8 /10
points
, Appels entrants

Gestion puissante des appels entrants

Nos solutions de traitement des appels vous permettent de travailler avec des enregistrements d’appels, des conversations en temps réel et des accords d’enregistrement. Les outils d’enregistrement des appels vocaux garantissent que votre processus d’assurance qualité est conforme au niveau local et régional.
Wave

De meilleurs résultats

Augmentation de la résolution au premier appel (FCR) +75% 75%
75%
Augmentation du Net Promoter Score (NPS) +24% 24%
24%
Augmentation de la productivité des agents +55% 55%
55%
Réduction du taux de transfert d'appels +32% 32%
32%

Fidélité du consommateur

Mesurez automatiquement la fidélité des clients et réduisez le taux de désabonnement grâce à des enquêtes post-conversation.

Oxon vous permet d’interroger vos clients sur leur conversation après un appel en envoyant un SMS demandant des choses comme : « Êtes-vous satisfait de la résolution de votre problème ? », « Avez-vous eu une bonne expérience client ? et “Comment évalueriez-vous votre expérience d’appel sur une échelle de 0 à 10?”

Wave

Liste complète des fonctionnalités du service de centre d’appels entrants

Terminaison d'appel
Système de billetterie
Formulaires de questionnaire
Fonctions de renumérotation client
Système de base de données centralisé
Informations détaillées sur le client
IVR - Transpondeur vocal interactif
Enregistreur d'appels automatique
Répartition des appels et des données selon la qualification des agents
Contrôle avancé des appels
Historique de la communication client
Gestion situationnelle et coopération des agents
Redirection d'appel multifonctionnelle vers d'autres agents
Files d'attente
Différentes équipes
Module de rapport avancé
L'analyse des données
Messages proactifs
NPS - Score net du promoteur
E-mails et SMS automatiques après une conversation
Fonctions d'appel programmables
Rappel automatique et messagerie vocale