Appels entrants
Appels entrants pour l’assistance
Omni-Channel
L'expérience Omni-Channel permet à vos clients de s'engager sur le canal de leur choix
Bureau d'agent dynamique
Notre bureau d'agent dynamique rassemble toutes vos données dans une interface facile à utiliser, de sorte que votre équipe dispose toujours de toutes les données dont elle a besoin pour résoudre les appels pour la première fois
Surveillance en temps réel
Tableaux de bord en temps réel créés par des gestionnaires de centres d'appels professionnels pour évaluer l'efficacité du support client et le travail des agents
Enquêtes de satisfaction client et NPS*
* NPS (Net Promoter Score)
Les enquêtes de satisfaction client et les mesures NPS d'Oxon permettent de suivre les performances de chaque appel et d'améliorer le CX en comprenant plus en profondeur les besoins et la satisfaction des clients.
Les enquêtes de satisfaction client et les mesures NPS d'Oxon permettent de suivre les performances de chaque appel et d'améliorer le CX en comprenant plus en profondeur les besoins et la satisfaction des clients.
Appels moyens
125
PAR AGENT CHAQUE JOUR
Temps ACW moyen
15
secondes
Résolution des problèmes
30
secondes
Score NPS du client
8
/10
points
Gestion puissante des appels entrants
Nos solutions de traitement des appels vous permettent de travailler avec des enregistrements d’appels, des conversations en temps réel et des accords d’enregistrement. Les outils d’enregistrement des appels vocaux garantissent que votre processus d’assurance qualité est conforme au niveau local et régional.
Quelques choses à mentionner
De meilleurs résultats
Fidélité du consommateur
Mesurez automatiquement la fidélité des clients et réduisez le taux de désabonnement grâce à des enquêtes post-conversation.
Oxon vous permet d’interroger vos clients sur leur conversation après un appel en envoyant un SMS demandant des choses comme : « Êtes-vous satisfait de la résolution de votre problème ? », « Avez-vous eu une bonne expérience client ? et “Comment évalueriez-vous votre expérience d’appel sur une échelle de 0 à 10?”
