Analytique et gestion d’entreprise
Analytique et gestion d’entreprise
OXON vous aide à capturer et à capitaliser sur le Big Data au sein et à travers votre entreprise.
Oxon est une gestion d’entreprise efficace
Plus de 200 rapports historiques
Les rapports professionnels vous aident à analyser les performances de votre centre de contact. Plus de données perdues, plus de décisions déraisonnables.
Tableaux de bord interactifs en temps réel
Nos tableaux de bord hautement visuels et intuitifs vous donnent une compréhension instantanée des performances du centre de contact. Des outils puissants vous montrent ce qui se passe bien et où vous devez concentrer vos ressources sur l'amélioration de votre expérience client.
Suivi des performances
Accédez en temps réel au respect du calendrier de vos agents, aux taux de performance, aux indicateurs de performance clés et à toutes vos données et mesures de rapport les plus précieuses.
Appels et sondages par courriel
Utilisez les résultats d'enquête à exécution automatique pour améliorer votre service et rendre le travail de vos agents plus professionnel.
Que signifie une gestion efficace des effectifs grâce à des outils analytiques avancés?
Oxon donne la possibilité d’avoir un aperçu complet des projets ou des performances de la campagne en fournissant de nombreux chiffres statistiques. Nos outils de visualisation facilitent et accélèrent le processus analytique.
Étape 01
Baser la gestion des effectifs sur des chiffres objectifs
La gestion des effectifs joue un rôle essentiel dans chaque entreprise, elle doit donc être objective et raisonnable. Avec Oxon, vous avez un excellent aperçu de la planification stratégique des effectifs et de l’analyse des performances. Vous êtes en mesure d’évaluer tous les canaux de communication et les statistiques clés telles que le volume d’interaction et le temps de traitement moyen. Toutes les informations sur les agents, telles que le temps de travail et les performances de communication, sont stockées au même endroit pour gérer efficacement le travail de votre organisation.
Étape 02
Collectez des données et transformez-les en lignes directrices
Avec Oxon, vous avez une vue à 360 degrés du client. Communication précédente, taux de satisfaction, informations supplémentaires sur les intérêts et les préférences – nous ne manquerons aucune information stratégique et vous pouvez la trouver dans notre système d’analyse et de gestion d’entreprise.
Liste complète des fonctionnalités d’analyse et de gestion d’entreprise
Plus de 30 excellents outils pour un CRM et une GRH efficaces.
