Työntekijöiden hallinta

Oxonin työntekijöiden hallinta

rakenne

On 3 yleiset tasot Oxon-järjestelmässä: esimies, ryhmänjohtaja ja tiimi. Näistä tasoista riippuen suunnittelimme 2 erilaisia ohjelmistoja: ohjelmisto johtajille / ryhmäjohtajille ja ohjelmistot johtajille / tiiminvetäjille ja ohjelmistot työntekijöille / edustajille .
Valvoja
Esimies hallinnoi kaikkia prosesseja, tehtäviä ja säätöjä. Koontinäyttö reaaliaikaisella suorituskyvyllä, raporteilla ja analyysiluvuilla on valvojien käytettävissä.
Tiimin johtaja
Tiiminvetäjällä on melkein samat palvelut, hän työskentelee myös raporttien, kojelautojen ja analytiikan kanssa, mutta rajoitetulla käyttöoikeudella. Tiiminvetäjä johtaa joukkueita.
Tiimi
Tiimi koostuu agenteista, jotka työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa puheluiden soittamisessa tai vastaanottamisessa, chatissa, asiakkaiden lähettämisessä ja niin edelleen. Jokaisen edustajan suorituskyky näytetään tiimin johtajille ja esimiehille reaaliajassa.

Agentin ohjelmisto:

Agentti
Kommunikoi asiakkaiden kanssa kaikkien viestintäkanavien kautta
Helppokäyttöinen käyttöliittymä
Olemme luoneet järjestelmän, joka ei vaadi pitkää lennolle pääsyä. Agentti voi oppia kaiken vain avaamalla työpöydän ja navigoimalla!
Kaikki kanavat yhdessä ikkunassa
Agentin ei tarvitse enää vaihtaa ikkunoiden ja välilehtien välillä, ja se löytää vastaukset nopeammin
Asiakastiedot ja historiallinen aikajana
Kaikki asiakastiedot jokaisesta viestintäkanavasta kootaan yhteen paikkaan, jotta näet paremman kuvan
, Työntekijöiden hallinta

Ohjelmisto tiiminjohtajalle:

Tiimin johtaja
Käyttävät yrityksen tiimijohtajat sekä johtajat ja johtajat.
Luo ja hallitsee työnkulun
Voit luoda skriptejä, viestipohjia ja muita työkaluja agenttien käyttöön. Joukkueen johtaja näkee myös kaikki tulevat tehtävät ja hallitsee niitä
Analysoi edustajien suorituskykyä
Katso kaikki reaaliaikaiset ja aiemmat analyysit. Hallinnoi niitä kampanjoiden, ryhmien tai agenttien mukaan. Hanki kaikki tarvitsemasi raportit nähdäksesi kuinka joukkueesi menestyvät.
Näyttää asiakkaiden ongelmat ja tyytyväisyystason
Hallinnoi kaikkea lippuhistoriaa saadaksesi tietoa yleisimmistä ongelmista ja katso asiakastyytyväisyyttä osoittavat tuloskaaviot
, Työntekijöiden hallinta

Kaikki yhdessä

OXON-alusta on luotu olemaan asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa puhelin, web-chat, sähköposti ja sosiaaliset verkostot kytketty yhteen paikkaan.

Se on kauniisti yksinkertainen järjestelmä seurantaan, priorisointiin ja ratkaisemiseen Asiakaspalvelu lippuja.

HRM ja CRM

Oxon ei ole vain klassinen tukikeskus; se on myös pino tehokkaita työkaluja työnkulun hallinta ja asiakkuuksien hallinta Oxonin avulla voit kerätä ja käsitellä tietoja analyyttisiä raportteja varten, seurata työntekijöiden toimintaa ja suoritusta sekä monia muita asioita. Lisätietoja
Wave