Saapuvat puhelut

Saapuvat puhelut tukeen

Wave
, Saapuvat puhelut
Omni-Channel
Omni-Channel-kokemuksen avulla asiakkaasi voivat harjoittaa valitsemaansa kanavaa
Dynaamisen agentin työpöytä
Dynaaminen agenttityöpöytäsi vie kaikki tietosi yhdeksi helppokäyttöiseksi käyttöliittymäksi, joten tiimilläsi on aina kaikki tarvittavat tiedot puheluiden ratkaisemiseksi ensimmäistä kertaa
Reaaliaikainen seuranta
Ammattimaisten puhelukeskusten johtajien luomat reaaliaikaiset hallintapaneelit asiakastuen tehokkuuden ja edustajien työn arvioimiseksi
Asiakastyytyväisyystutkimukset ja NPS *
* NPS (Net Promoter Score)
Oxonin asiakastyytyväisyystutkimukset ja NPS-mittaukset mahdollistavat jokaisen puhelun suorituskyvyn seuraamisen ja parantavat asiakaspalvelun ymmärtämistä asiakkaiden tarpeiden ja tyytyväisyyden syvemmin.

Keskimääräinen puheluiden määrä

125
AGENTTIÄ JOKA PÄIVÄ

Keskimääräinen ACW-aika

15
sekuntia

Ongelmanratkaisu

30
sekuntia

Asiakkaan NPS-pisteet

8 /10
p
, Saapuvat puhelut

Tehokas saapuvien puheluiden hallinta

Puhelunkäsittelyratkaisumme antavat sinun työskennellä puhelutallennusten, reaaliaikaisten keskustelujen ja nauhoitustarjousten kanssa. Äänipuhelujen tallennustyökalut varmistavat, että laadunvalvontaprosessisi on paikallisesti ja alueellisesti yhteensopiva.
Wave

Parempia tuloksia

Ensimmäisen puhelun tarkkuuden (FCR) kasvu +75% 75%
75%
Nettopromoottoripisteiden (NPS) kasvu +24% 24%
24%
Agentin tuottavuuden kasvu +55% 55%
55%
Puhelunsiirtonopeuden aleneminen +32% 32%
32%

Asiakasuskollisuus

Mittaa automaattisesti asiakasuskollisuutta ja vähennä vaihtelua keskustelun jälkeisillä kyselyillä.

Oxonin avulla voit kysyä asiakkailta heidän keskusteluistaan puhelun jälkeen lähettämällä tekstiviestin, jossa kysytään esimerkiksi: “Oletko tyytyväinen ongelmasi ratkaisuun?”, “Onko sinulla ollut hyvä asiakaskokemus?” ja “Kuinka arvioisit puhelukokemustasi asteikolla 0-10?”

Wave

Täydellinen luettelo saapuvan puhelukeskuksen palvelun ominaisuuksista

Puhelun lopetus
Lippujärjestelmä
Kyselylomakkeet
Asiakkaan uudelleenvalintatoiminnot
Keskitetty tietokantajärjestelmä
Asiakkaan tiedot
IVR - Interaktiivinen äänilähetin
Automaattinen puhelun tallennin
Puheluiden ja datan jakelu agentin pätevyyden mukaan
Edistynyt puhelunhallinta
Asiakasviestinnän historia
Tilannehallinta ja agenttiyhteistyö
Monitoiminen puhelun uudelleenohjaus muille aineille
Jonot
Eri joukkueet
Edistynyt raportointimoduuli
Tietojen analysointi
Ennakoivat viestit
NPS - Nettopromoottoripisteet
Automaattiset sähköpostit ja tekstiviestit keskustelun jälkeen
Ohjelmoitavat puhelutoiminnot
Automaattinen uudelleenvalinta ja vastaaja