Saapuvat puhelut
Saapuvat puhelut tukeen

Omni-Channel
Omni-Channel-kokemuksen avulla asiakkaasi voivat harjoittaa valitsemaansa kanavaa
Dynaamisen agentin työpöytä
Dynaaminen agenttityöpöytäsi vie kaikki tietosi yhdeksi helppokäyttöiseksi käyttöliittymäksi, joten tiimilläsi on aina kaikki tarvittavat tiedot puheluiden ratkaisemiseksi ensimmäistä kertaa
Reaaliaikainen seuranta
Ammattimaisten puhelukeskusten johtajien luomat reaaliaikaiset hallintapaneelit asiakastuen tehokkuuden ja edustajien työn arvioimiseksi
Asiakastyytyväisyystutkimukset ja NPS *
* NPS (Net Promoter Score)
Oxonin asiakastyytyväisyystutkimukset ja NPS-mittaukset mahdollistavat jokaisen puhelun suorituskyvyn seuraamisen ja parantavat asiakaspalvelun ymmärtämistä asiakkaiden tarpeiden ja tyytyväisyyden syvemmin.
Oxonin asiakastyytyväisyystutkimukset ja NPS-mittaukset mahdollistavat jokaisen puhelun suorituskyvyn seuraamisen ja parantavat asiakaspalvelun ymmärtämistä asiakkaiden tarpeiden ja tyytyväisyyden syvemmin.
Keskimääräinen puheluiden määrä
125
AGENTTIÄ JOKA PÄIVÄ
Keskimääräinen ACW-aika
15
sekuntia
Ongelmanratkaisu
30
sekuntia
Asiakkaan NPS-pisteet
8
/10
p

Tehokas saapuvien puheluiden hallinta
Puhelunkäsittelyratkaisumme antavat sinun työskennellä puhelutallennusten, reaaliaikaisten keskustelujen ja nauhoitustarjousten kanssa. Äänipuhelujen tallennustyökalut varmistavat, että laadunvalvontaprosessisi on paikallisesti ja alueellisesti yhteensopiva.
Muutama mainittava asia
Parempia tuloksia
Asiakasuskollisuus
Mittaa automaattisesti asiakasuskollisuutta ja vähennä vaihtelua keskustelun jälkeisillä kyselyillä.
Oxonin avulla voit kysyä asiakkailta heidän keskusteluistaan puhelun jälkeen lähettämällä tekstiviestin, jossa kysytään esimerkiksi: “Oletko tyytyväinen ongelmasi ratkaisuun?”, “Onko sinulla ollut hyvä asiakaskokemus?” ja “Kuinka arvioisit puhelukokemustasi asteikolla 0-10?”