| YLEISET PUHELUTOIMINNOT |
|
|
|
| Puhelut soitetaan tai vastaanotetaan Internet-selaimen kautta käyttäen WEBRTC-tekniikkaa |
|
|
|
| Yksityiskohtainen asiakastunnus |
|
|
|
| Keskitetty tietokanta, joka yhdistää kaikki Oxon Timeline -viestintäkanavat ja asiakastiedot |
|
|
|
| Puhelun tallennus |
|
|
|
| Soita lopetuksen syille automaattisilla toimilla (lähetä automaattinen sähköposti / tekstiviesti, luo uusi lippu, siirrä kontakti toiseen tietokantaan, estä asiakkaan numero) |
|
|
|
| Sekoitettu monikanavainen viestintä |
|
|
|
| Takaisinsoiton tai kokouksen luominen |
|
|
|
| Agenttien välinen yhteistyö tilanteiden hallitsemiseksi ja asiakasongelmien ratkaisemiseksi |
|
|
|
| Edistyneet puhelunhallintaominaisuudet |
|
|
|
| Monitoiminen soitonsiirto (toinen linja, sokea soitonsiirto, edelleenlähetys suosikkikontakteille) |
|
|
|
| Asiakkaan tunnistejärjestelmä |
|
|
|
| Soiton sijoitus ja muistiinpanot |
|
|
|
| Ammattimaiset työkalut CATI > kyselyt |
|
|
|
| Automaattinen asiakastunnistus asiakkaan CRM- tai taustajärjestelmistä |
|
|
|
| Visuaalisten puheluiden komentosarjojen rakentaja |
|
|
|
| NPS - "netto-promoottoripisteet". Automaattinen tekstiviesti puhelun jälkeen asiakastyytyväisyyden arvioimiseksi |
|
|
|
| SAAPUVAT PYYNNÖT ASIAKASPALVELUJEN JA -TUKIIN |
|
|
|
| Jonojen määritys. Soittistrategiat, toimintojen määritykset, jos kukaan ei vastannut puheluun, työaikataulu, automaattiset toimet tilanteen mukaan |
|
|
|
| IVR - interaktiivinen äänentunnistus |
|
|
|
| Jonon vastaaja |
|
|
|
| Ennakoivat ilmoitukset |
|
|
|
| Puhelut ja tiedonjako puhelun aiheen mukaan |
|
|
|
| Suora SLA-seuranta ja automaattiset ilmoitukset tekstiviestillä tai sähköpostilla |
|
|
|
| Tapausten hallinta ja agenttien yhteistyö |
|
|
|
| Ulkomaanpuhelut myyntiä, markkinointia ja tietojen keräämistä varten |
|
|
|
| Manuaalinen, puoliautomaattinen, automaattinen ja yhteystietoluettelon valinta |
|
|
|
| Ennakoiva soittaja |
|
|
|
| Lähtevien puhelujen säännönmukaisuus |
|
|
|
| Tulojen ja palkkioiden hallintatyökalut koko kampanjalle ja agentin mukaan |
|
|
|
| Priorisoi soittolistat ja viittaukset reaaliajassa |
|
|
|
| Päällekkäinen tunnistus |
|
|
|
| LIPUTJÄRJESTELMÄ, POSTIT / SMS |
|
|
|
| Automaattinen sähköpostin muuntaminen lippuksi |
|
|
|
| Lippujonojen hallinta |
|
|
|
| Lippuryhmät joukkokyselyihin |
|
|
|
| Lippujen yhdistäminen |
|
|
|
| Sisäiset muistiinpanot |
|
|
|
| Sähköposti / lippumallit dynaamisilla kentillä |
|
|
|
| Lipputunnisteet |
|
|
|
| Lippujen mukautetut kentät |
|
|
|
| Asiakkaan vuorovaikutushistoria |
|
|
|
| Soita lipusta |
|
|
|
| Ensimmäisen ja toisen rivin lipputuki |
|
|
|
| Automaattinen asiakastyytyväisyystutkimus lipun sulkemisen jälkeen |
|
|
|
| Joukkoviestien lähettäminen ja tekstiviestien lähettäminen valittuihin yhteystietokantoihin |
|
|
|
| Yksilöllinen sähköposti- tai tekstiviestikirjoitus pyynnöstä tai puhelun jälkeen |
|
|
|
| WEB-CHAT |
|
|
|
| Reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa webchat-widgetin kautta |
|
|
|
| Chat-jono |
|
|
|
| Täysi chat-widgetin räätälöinti |
|
|
|
| Muokattavat terveiset |
|
|
|
| Useita tuotemerkkejä |
|
|
|
| Tiedostonsiirto agentin ja asiakkaan välillä |
|
|
|
| "Offline" tai jäänyt chat-muunnos lippuun |
|
|
|
| Chat-siirto agenttien välillä |
|
|
|
| Soita chatista |
|
|
|
| Tyytyväisyyden arviointi |
|
|
|
| SOSIAALINEN: Facebook-kirja |
|
|
|
| Reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa Facebook Messengerin kautta |
|
|
|
| Facebook-keskusteluhistoria |
|
|
|
| Asiakkaan vuorovaikutushistoria |
|
|
|
| Integrointi rajoittamattomilla Facebook-sivuilla |
|
|
|
| Tiedostonsiirto agentin ja asiakkaan välillä |
|
|
|
| Muokattavat tervehdykset, työviestit |
|
|
|
| TUOTTAVUUSTYÖKALUT |
|
|
|
| Reaaliaikaiset hallintapaneelit kaikille kanaville |
|
|
|
| Reaaliaikainen agentti- ja puhelunvalvonta ja niiden suorituskyvyn arviointi ryhmänjohtajan toimesta |
|
|
|
| Laajat historialliset raportit omni-kanavasta |
|
|
|
| Suosikkiraportit |
|
|
|
| Raporttien ajoitin |
|
|
|
| Vie Exceliin ja csv: hen |
|
|
|
| Verkkopohjainen järjestelmänvalvoja |
|
|
|
| Kotipohjaiset ja etäagentit |
|
|
|
| Yhteystietohistoria Aikajana |
|
|
|
| Agentin työaikaloki. Poissa, kahvimurtotuki |
|
|
|
| Joustavat tunnit | Lisää väliaikaisia aineita helposti tarvittaessa |
|
|
|
| Tietotaulukot, kaaviot ja kaaviot |
|
|
|
| Automaattinen kontaktiluettelon erottelu |
|
|
|
| Agentti callendar kaikki tehtävät, kokoukset, soittopyynnöt. Seuraa ryhmänjohtaja |
|
|
|
| Mukautetut kentät (asiakas, yritys, lippu) |
|
|
|
| API-integraatiot CRM: n ja muiden taustajärjestelmien kanssa |
|
|
|
| LAADUN JA ASIAKASKOKEMUSTEN HALLINTA |
|
|
|
| Mukautettavat arviointilomakkeet |
|
|
|
| Täytä Omni-kanavan tyytyväisyystutkimukset |
|
|
|
| Täydellinen asiakasvuorovaikutus eri kanavilla |
|
|
|
| Kampanjan palvelutason seuranta |
|
|
|
| TUKIPALVELU |
|
|
|
| Puhelintuki |
|
|
|
| Sähköpostituki |
|
|
|
| Oma tilijohtaja |
|
|
|
| Matkustajavalmentaja (lisämaksut) |
|
|
|
| VIDEOPUHELUT |
|
|
|
| Yleiset videopuheluominaisuudet |
|
|
|
| CHATBOT |
|
|
|
| Chatbotin yleiset ominaisuudet |
|
|
|
