YLEISET PUHELUTOIMINNOT |
|
|
|
Puhelut soitetaan tai vastaanotetaan Internet-selaimen kautta käyttäen WEBRTC-tekniikkaa |
|
|
|
Yksityiskohtainen asiakastunnus |
|
|
|
Keskitetty tietokanta, joka yhdistää kaikki Oxon Timeline -viestintäkanavat ja asiakastiedot |
|
|
|
Puhelun tallennus |
|
|
|
Soita lopetuksen syille automaattisilla toimilla (lähetä automaattinen sähköposti / tekstiviesti, luo uusi lippu, siirrä kontakti toiseen tietokantaan, estä asiakkaan numero) |
|
|
|
Sekoitettu monikanavainen viestintä |
|
|
|
Takaisinsoiton tai kokouksen luominen |
|
|
|
Agenttien välinen yhteistyö tilanteiden hallitsemiseksi ja asiakasongelmien ratkaisemiseksi |
|
|
|
Edistyneet puhelunhallintaominaisuudet |
|
|
|
Monitoiminen soitonsiirto (toinen linja, sokea soitonsiirto, edelleenlähetys suosikkikontakteille) |
|
|
|
Asiakkaan tunnistejärjestelmä |
|
|
|
Soiton sijoitus ja muistiinpanot |
|
|
|
Ammattimaiset työkalut CATI > kyselyt |
|
|
|
Automaattinen asiakastunnistus asiakkaan CRM- tai taustajärjestelmistä |
|
|
|
Visuaalisten puheluiden komentosarjojen rakentaja |
|
|
|
NPS - "netto-promoottoripisteet". Automaattinen tekstiviesti puhelun jälkeen asiakastyytyväisyyden arvioimiseksi |
|
|
|
SAAPUVAT PYYNNÖT ASIAKASPALVELUJEN JA -TUKIIN |
|
|
|
Jonojen määritys. Soittistrategiat, toimintojen määritykset, jos kukaan ei vastannut puheluun, työaikataulu, automaattiset toimet tilanteen mukaan |
|
|
|
IVR - interaktiivinen äänentunnistus |
|
|
|
Jonon vastaaja |
|
|
|
Ennakoivat ilmoitukset |
|
|
|
Puhelut ja tiedonjako puhelun aiheen mukaan |
|
|
|
Suora SLA-seuranta ja automaattiset ilmoitukset tekstiviestillä tai sähköpostilla |
|
|
|
Tapausten hallinta ja agenttien yhteistyö |
|
|
|
Ulkomaanpuhelut myyntiä, markkinointia ja tietojen keräämistä varten |
|
|
|
Manuaalinen, puoliautomaattinen, automaattinen ja yhteystietoluettelon valinta |
|
|
|
Ennakoiva soittaja |
|
|
|
Lähtevien puhelujen säännönmukaisuus |
|
|
|
Tulojen ja palkkioiden hallintatyökalut koko kampanjalle ja agentin mukaan |
|
|
|
Priorisoi soittolistat ja viittaukset reaaliajassa |
|
|
|
Päällekkäinen tunnistus |
|
|
|
LIPUTJÄRJESTELMÄ, POSTIT / SMS |
|
|
|
Automaattinen sähköpostin muuntaminen lippuksi |
|
|
|
Lippujonojen hallinta |
|
|
|
Lippuryhmät joukkokyselyihin |
|
|
|
Lippujen yhdistäminen |
|
|
|
Sisäiset muistiinpanot |
|
|
|
Sähköposti / lippumallit dynaamisilla kentillä |
|
|
|
Lipputunnisteet |
|
|
|
Lippujen mukautetut kentät |
|
|
|
Asiakkaan vuorovaikutushistoria |
|
|
|
Soita lipusta |
|
|
|
Ensimmäisen ja toisen rivin lipputuki |
|
|
|
Automaattinen asiakastyytyväisyystutkimus lipun sulkemisen jälkeen |
|
|
|
Joukkoviestien lähettäminen ja tekstiviestien lähettäminen valittuihin yhteystietokantoihin |
|
|
|
Yksilöllinen sähköposti- tai tekstiviestikirjoitus pyynnöstä tai puhelun jälkeen |
|
|
|
WEB-CHAT |
|
|
|
Reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa webchat-widgetin kautta |
|
|
|
Chat-jono |
|
|
|
Täysi chat-widgetin räätälöinti |
|
|
|
Muokattavat terveiset |
|
|
|
Useita tuotemerkkejä |
|
|
|
Tiedostonsiirto agentin ja asiakkaan välillä |
|
|
|
"Offline" tai jäänyt chat-muunnos lippuun |
|
|
|
Chat-siirto agenttien välillä |
|
|
|
Soita chatista |
|
|
|
Tyytyväisyyden arviointi |
|
|
|
SOSIAALINEN: Facebook-kirja |
|
|
|
Reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa Facebook Messengerin kautta |
|
|
|
Facebook-keskusteluhistoria |
|
|
|
Asiakkaan vuorovaikutushistoria |
|
|
|
Integrointi rajoittamattomilla Facebook-sivuilla |
|
|
|
Tiedostonsiirto agentin ja asiakkaan välillä |
|
|
|
Muokattavat tervehdykset, työviestit |
|
|
|
TUOTTAVUUSTYÖKALUT |
|
|
|
Reaaliaikaiset hallintapaneelit kaikille kanaville |
|
|
|
Reaaliaikainen agentti- ja puhelunvalvonta ja niiden suorituskyvyn arviointi ryhmänjohtajan toimesta |
|
|
|
Laajat historialliset raportit omni-kanavasta |
|
|
|
Suosikkiraportit |
|
|
|
Raporttien ajoitin |
|
|
|
Vie Exceliin ja csv: hen |
|
|
|
Verkkopohjainen järjestelmänvalvoja |
|
|
|
Kotipohjaiset ja etäagentit |
|
|
|
Yhteystietohistoria Aikajana |
|
|
|
Agentin työaikaloki. Poissa, kahvimurtotuki |
|
|
|
Joustavat tunnit | Lisää väliaikaisia aineita helposti tarvittaessa |
|
|
|
Tietotaulukot, kaaviot ja kaaviot |
|
|
|
Automaattinen kontaktiluettelon erottelu |
|
|
|
Agentti callendar kaikki tehtävät, kokoukset, soittopyynnöt. Seuraa ryhmänjohtaja |
|
|
|
Mukautetut kentät (asiakas, yritys, lippu) |
|
|
|
API-integraatiot CRM: n ja muiden taustajärjestelmien kanssa |
|
|
|
LAADUN JA ASIAKASKOKEMUSTEN HALLINTA |
|
|
|
Mukautettavat arviointilomakkeet |
|
|
|
Täytä Omni-kanavan tyytyväisyystutkimukset |
|
|
|
Täydellinen asiakasvuorovaikutus eri kanavilla |
|
|
|
Kampanjan palvelutason seuranta |
|
|
|
TUKIPALVELU |
|
|
|
Puhelintuki |
|
|
|
Sähköpostituki |
|
|
|
Oma tilijohtaja |
|
|
|
Matkustajavalmentaja (lisämaksut) |
|
|
|
VIDEOPUHELUT |
|
|
|
Yleiset videopuheluominaisuudet |
|
|
|
CHATBOT |
|
|
|
Chatbotin yleiset ominaisuudet |
|
|
|