Hinnoittelu

Valitse Oxon

, Hinnoittelu
  • Kokeile järjestelmämme kaikkia toimintoja ilmaiseksi nyt
, Hinnoittelu
Liiketoiminta
  • Yleiset puhelutoiminnot
  • Asiakaspalvelu ja tuki
  • Myynti, markkinointi ja tiedonkeruu
  • Tuottavuuden työkalut
, Hinnoittelu
Business plus
  • + Lippujärjestelmä, sähköpostit / tekstiviestit
  • + Asiakaskokemuksen hallinta
  • + Tukipalvelu
  • + API-integraatiot CRM: n kanssa
, Hinnoittelu
Yritys
  • + Web-Chat
  • + Chat-botti
  • + WhatsApp (beeta)
  • + Videopuhelut
  • + Sosiaalinen: Facebook
  • + NPS
  • + Joukkosähköposti ja tekstiviestit
  • + Puhelintuki
Pöytä
YLEISET PUHELUTOIMINNOT
Liiketoiminta
Business +
Yritys
Puhelut soitetaan tai vastaanotetaan Internet-selaimen kautta käyttäen WEBRTC-tekniikkaa
Yksityiskohtainen asiakastunnus
Keskitetty tietokanta, joka yhdistää kaikki Oxon Timeline -viestintäkanavat ja asiakastiedot
Puhelun tallennus
Soita lopetuksen syille automaattisilla toimilla (lähetä automaattinen sähköposti / tekstiviesti, luo uusi lippu, siirrä kontakti toiseen tietokantaan, estä asiakkaan numero)
Sekoitettu monikanavainen viestintä
Takaisinsoiton tai kokouksen luominen
Agenttien välinen yhteistyö tilanteiden hallitsemiseksi ja asiakasongelmien ratkaisemiseksi
Edistyneet puhelunhallintaominaisuudet
Monitoiminen soitonsiirto (toinen linja, sokea soitonsiirto, edelleenlähetys suosikkikontakteille)
Asiakkaan tunnistejärjestelmä
Soiton sijoitus ja muistiinpanot
Ammattimaiset työkalut CATI > kyselyt
Automaattinen asiakastunnistus asiakkaan CRM- tai taustajärjestelmistä
Visuaalisten puheluiden komentosarjojen rakentaja
NPS - "netto-promoottoripisteet". Automaattinen tekstiviesti puhelun jälkeen asiakastyytyväisyyden arvioimiseksi
SAAPUVAT PYYNNÖT ASIAKASPALVELUJEN JA -TUKIIN
Jonojen määritys. Soittistrategiat, toimintojen määritykset, jos kukaan ei vastannut puheluun, työaikataulu, automaattiset toimet tilanteen mukaan
IVR - interaktiivinen äänentunnistus
Jonon vastaaja
Ennakoivat ilmoitukset
Puhelut ja tiedonjako puhelun aiheen mukaan
Suora SLA-seuranta ja automaattiset ilmoitukset tekstiviestillä tai sähköpostilla
Tapausten hallinta ja agenttien yhteistyö
Ulkomaanpuhelut myyntiä, markkinointia ja tietojen keräämistä varten
Manuaalinen, puoliautomaattinen, automaattinen ja yhteystietoluettelon valinta
Ennakoiva soittaja
Lähtevien puhelujen säännönmukaisuus
Tulojen ja palkkioiden hallintatyökalut koko kampanjalle ja agentin mukaan
Priorisoi soittolistat ja viittaukset reaaliajassa
Päällekkäinen tunnistus
LIPUTJÄRJESTELMÄ, POSTIT / SMS
Automaattinen sähköpostin muuntaminen lippuksi
Lippujonojen hallinta
Lippuryhmät joukkokyselyihin
Lippujen yhdistäminen
Sisäiset muistiinpanot
Sähköposti / lippumallit dynaamisilla kentillä
Lipputunnisteet
Lippujen mukautetut kentät
Asiakkaan vuorovaikutushistoria
Soita lipusta
Ensimmäisen ja toisen rivin lipputuki
Automaattinen asiakastyytyväisyystutkimus lipun sulkemisen jälkeen
Joukkoviestien lähettäminen ja tekstiviestien lähettäminen valittuihin yhteystietokantoihin
Yksilöllinen sähköposti- tai tekstiviestikirjoitus pyynnöstä tai puhelun jälkeen
WEB-CHAT
Reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa webchat-widgetin kautta
Chat-jono
Täysi chat-widgetin räätälöinti
Muokattavat terveiset
Useita tuotemerkkejä
Tiedostonsiirto agentin ja asiakkaan välillä
"Offline" tai jäänyt chat-muunnos lippuun
Chat-siirto agenttien välillä
Soita chatista
Tyytyväisyyden arviointi
SOSIAALINEN: Facebook-kirja
Reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa Facebook Messengerin kautta
Facebook-keskusteluhistoria
Asiakkaan vuorovaikutushistoria
Integrointi rajoittamattomilla Facebook-sivuilla
Tiedostonsiirto agentin ja asiakkaan välillä
Muokattavat tervehdykset, työviestit
TUOTTAVUUSTYÖKALUT
Reaaliaikaiset hallintapaneelit kaikille kanaville
Reaaliaikainen agentti- ja puhelunvalvonta ja niiden suorituskyvyn arviointi ryhmänjohtajan toimesta
Laajat historialliset raportit omni-kanavasta
Suosikkiraportit
Raporttien ajoitin
Vie Exceliin ja csv: hen
Verkkopohjainen järjestelmänvalvoja
Kotipohjaiset ja etäagentit
Yhteystietohistoria Aikajana
Agentin työaikaloki. Poissa, kahvimurtotuki
Joustavat tunnit | Lisää väliaikaisia aineita helposti tarvittaessa
Tietotaulukot, kaaviot ja kaaviot
Automaattinen kontaktiluettelon erottelu
Agentti callendar kaikki tehtävät, kokoukset, soittopyynnöt. Seuraa ryhmänjohtaja
Mukautetut kentät (asiakas, yritys, lippu)
API-integraatiot CRM: n ja muiden taustajärjestelmien kanssa
LAADUN JA ASIAKASKOKEMUSTEN HALLINTA
Mukautettavat arviointilomakkeet
Täytä Omni-kanavan tyytyväisyystutkimukset
Täydellinen asiakasvuorovaikutus eri kanavilla
Kampanjan palvelutason seuranta
TUKIPALVELU
Puhelintuki
Sähköpostituki
Oma tilijohtaja
Matkustajavalmentaja (lisämaksut)
VIDEOPUHELUT
Yleiset videopuheluominaisuudet
CHATBOT
Chatbotin yleiset ominaisuudet