freshdesk

Syyt miksi tuotemerkit valitsevat Oxonin vs. Freshdeskin

Henkilökohtaisen lippuviestinnän päivät ovat kuluneet.
Nyt asiakkaat odottavat nopeaa, kätevää ja henkilökohtaista vuorovaikutusta. Siksi Oxon tarjoaa keskustelutapaa asiakastukeen.
, freshdesk
, freshdesk

Kanavaneutraalit keskustelut voittavat liput.

Aikaisemmat liput olivat kaupallisia ja pyrkivät helpottamaan käytännön ratkaisua.
Nykypäivän asiakkaat odottavat kuitenkin erittäin henkilökohtaista omnichannel-asiakaskokemusta.
Tämän saavuttamiseksi tukitiimien on kyettävä priorisoimaan ja reitittämään tarkasti kukin asiakaspyyntö oikealle edustajalle oikeaan aikaan, käytetystä kanavasta riippumatta.
Oxon mahdollistaa jatkuvan keskustelun, jonka avulla tukiedustajat voivat tarjota erittäin henkilökohtaisia vastauksia jokaiselle asiakkaalle heidän valitsemallaan kanavalla.

Parempi AX paremmalle CX: lle.

Nykypäivän edustajien on oltava hyvin koulutettuja ja varustettuja oikeilla työkaluilla ja tietämyksellä erilaisten asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
Valitettavasti perinteiset lippujärjestelmät, kuten Freshdesk, jättävät agentit vaihtamaan useita välilehtiä ja käyttämään järjestelmiä, jotka jättävät tietoja hajallaan.
Hyvä asiakaskokemus alkaa erinomaisesta edustajakokemuksesta.
Siksi Oxon yhdistää viestintäkanavat ja asiakastiedot tarjotakseen edustajille kokonaisnäkymän asiakkaista yhdessä näkymässä.
Tällä tavalla agentit tarjoavat nopean, henkilökohtaisen palvelun joka kerta.
, freshdesk
, freshdesk

Älykäs monikanavareititys.

Ongelmana on, että lippujärjestelmillä ei ole joustavuutta räätälöidä matkoja yksilöllisten liiketoimintatarpeidesi mukaan.
Tämän seurauksena asiakaspyynnöt jumittuvat siilokanavissa ja tukitiimit voivat kadottaa asiakkaita, jotka tarvitsevat kriittistä apua.
Oxonin omnichannel-reititys varmistaa, että asiakaskeskustelut jatkuvat keskeytyksettä, kun he liikkuvat kanavien tai agenttien välillä.
Matkojen tunnistaminen vaatii datavetoisen lähestymistavan, joten oikeat tiedustelut tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan asettamiesi sääntöjen perusteella.

Luokkansa paras käytettävyys ja toteutus.

Oxon antaa asiakaspalvelutiimille mahdollisuuden hallita asetuksiaan ja tehdä muutoksia.
Omat käyttäjät ovat äänestäneet johdonmukaisesti ykkönen käytettävyydessä ja toteutuksessa. Pyrimme tekemään alustastamme mahdollisimman intuitiivisen, jotta agentit ja järjestelmänvalvojat voivat keskittyä asiakkaaseen, ei ohjelmistoon.
Älä ota vain sanojamme, tutustu joihinkin omien käyttäjien arvosteluihin nähdäksesi, miksi olemme paras Freshdesk-vaihtoehto siellä!
, freshdesk
, freshdesk

Ympärivuorokautinen asiakastuki!

Haluamme sinun onnistuvan rakentamaan vahvan ja uskollisen asiakaskunnan, eikä sinun tarvitse koskaan huolehtia asiakaspalveluohjelmistostasi, joten olemme varmistaneet, että sinulla on aina selkäsi.
Siksi Oxonilla on asiakkaan menestys- ja asiakaskokemusryhmät valmiita auttamaan sinua siitä hetkestä lähtien, kun sinusta tulee käyttäjä.
Asiakkaamme ovat enemmän kuin kumppaneita – he ovat ystäviämme.

Virtuaaliassistentti

Tarjoamme virtuaaliassistentteja, jotka vähentävät aikaa vievää työtä.
He voivat etsiä kuvia, muotoilla ne vaatimusten mukaan ja esikatsella niitä ennen julkaisemista. Virtuaaliassistenttisi voivat hallita julkaisuaikataulua varmistaakseen, että viestisi kasvavat säännöllisesti.

, freshdesk