Analytics & Business Management
Analytics & Business Management
OXON auttaa sieppaamaan ja hyödyntämään suuria tietoja yrityksessäsi ja sen sisällä.
Oxon on tehokas liikkeenjohto
Yli 200 historiallista raporttia
Ammattimaisten raporttien avulla voit analysoida yhteyskeskuksen suorituskykyä. Ei enää menetettyjä tietoja, ei enää kohtuuttomia päätöksiä.
Interaktiiviset reaaliaikaiset koontinäytöt
Erittäin visuaaliset ja intuitiiviset hallintapaneelimme antavat sinulle välittömän käsityksen kontaktikeskuksen suorituskyvystä. Tehokkaat työkalut näyttävät sinulle, mikä menee hyvin ja mihin sinun on keskitettävä resurssit asiakaskokemuksen parantamiseen.
Suorituskyvyn seuranta
Hanki reaaliaikainen pääsy agentin aikataulun noudattamiseen, suorituskykyihin, KPI: hin ja kaikkiin arvostetuimpiin raporttitietoihin ja mittareihin.
Puhelu- ja sähköpostikyselyt
Paranna palvelua ja agenttien työtä ammattimaisemmin käyttämällä automaattisia kyselytuloksia.
Mitä tarkoittaa tehokas työvoiman hallinta edistyneiden analyyttisten työkalujen avulla?
Oxon antaa mahdollisuuden saada täysi käsitys projekteista tai kampanjoiden suorituskyvystä ja antaa paljon tilastollisia lukuja. Visualisointityökalumme tekevät analyyttisestä prosessista helpompaa ja nopeampaa.
Vaihe 01
Perustaa työvoiman hallinta objektiivisiin lukuihin
Työvoiman hallinnalla on keskeinen rooli jokaisessa yrityksessä, joten sen on oltava objektiivista ja kohtuullista. Oxonin avulla saat erinomaisen käsityksen strategisesta työvoiman suunnittelusta ja suorituskyvyn analysoinnista. Pystyt arvioimaan kaikki viestintäkanavat ja keskeiset tilastot, kuten vuorovaikutuksen määrä ja keskimääräinen käsittelyaika. Kaikki agenttitiedot, kuten työaika ja viestinnän suorituskyky, tallennetaan yhteen paikkaan organisaation työn tehokasta hallintaa varten.
Vaihe 02
Kerää tietoja ja tee niistä ohjeet
Oxonin avulla sinulla on 360 asteen näkymä asiakkaasta. Aikaisempi viestintä, tyytyväisyysaste, lisätietoja kiinnostuksen kohteista ja mieltymyksistä – emme menetä mitään strategisia tietoja, ja löydät ne Analytics- ja yritysjohtamisjärjestelmästämme.
Täydellinen luettelo Analyticsin ja yritysjohtamisen ominaisuuksista
Yli 30 upeaa työkalua tehokkaaseen CRM- ja HRM-hallintaan.
