Analytics & Business Management

Analytics & Business Management

OXON auttaa sieppaamaan ja hyödyntämään suuria tietoja yrityksessäsi ja sen sisällä.

Oxon on tehokas liikkeenjohto

, Analytics & Business Management

Yli 200 historiallista raporttia

Ammattimaisten raporttien avulla voit analysoida yhteyskeskuksen suorituskykyä. Ei enää menetettyjä tietoja, ei enää kohtuuttomia päätöksiä.
, Analytics & Business Management

Interaktiiviset reaaliaikaiset koontinäytöt

Erittäin visuaaliset ja intuitiiviset hallintapaneelimme antavat sinulle välittömän käsityksen kontaktikeskuksen suorituskyvystä. Tehokkaat työkalut näyttävät sinulle, mikä menee hyvin ja mihin sinun on keskitettävä resurssit asiakaskokemuksen parantamiseen.
, Analytics & Business Management

Suorituskyvyn seuranta

Hanki reaaliaikainen pääsy agentin aikataulun noudattamiseen, suorituskykyihin, KPI: hin ja kaikkiin arvostetuimpiin raporttitietoihin ja mittareihin.
, Analytics & Business Management

Puhelu- ja sähköpostikyselyt

Paranna palvelua ja agenttien työtä ammattimaisemmin käyttämällä automaattisia kyselytuloksia.

Mitä tarkoittaa tehokas työvoiman hallinta edistyneiden analyyttisten työkalujen avulla?

Oxon antaa mahdollisuuden saada täysi käsitys projekteista tai kampanjoiden suorituskyvystä ja antaa paljon tilastollisia lukuja. Visualisointityökalumme tekevät analyyttisestä prosessista helpompaa ja nopeampaa.
, Analytics & Business Management

Vaihe 01

Perustaa työvoiman hallinta objektiivisiin lukuihin

Työvoiman hallinnalla on keskeinen rooli jokaisessa yrityksessä, joten sen on oltava objektiivista ja kohtuullista. Oxonin avulla saat erinomaisen käsityksen strategisesta työvoiman suunnittelusta ja suorituskyvyn analysoinnista. Pystyt arvioimaan kaikki viestintäkanavat ja keskeiset tilastot, kuten vuorovaikutuksen määrä ja keskimääräinen käsittelyaika. Kaikki agenttitiedot, kuten työaika ja viestinnän suorituskyky, tallennetaan yhteen paikkaan organisaation työn tehokasta hallintaa varten.
Vaihe 02

Kerää tietoja ja tee niistä ohjeet

Oxonin avulla sinulla on 360 asteen näkymä asiakkaasta. Aikaisempi viestintä, tyytyväisyysaste, lisätietoja kiinnostuksen kohteista ja mieltymyksistä – emme menetä mitään strategisia tietoja, ja löydät ne Analytics- ja yritysjohtamisjärjestelmästämme.

Wave

Täydellinen luettelo Analyticsin ja yritysjohtamisen ominaisuuksista

Yli 30 upeaa työkalua tehokkaaseen CRM- ja HRM-hallintaan.
Työntekijöiden aikataulut ja vuorojen suunnittelu
Historiallisten tietojen analyysi
Mukautetut raportit
Suosikkiraportit
Puhelujen siirtäminen
Vie raportit .xls- ja .csv-tiedostoina
Agentin työtilan videotallennus
Agenttipuhelun arviointi
Muodosta yhteys järjestelmänvalvojan paneeliin millä tahansa selaimella
Etäagenttien työ
Yksityiskohtaiset asiakastiedot ja analyysit
Reaaliaikainen hallintapaneeli
Agenttien työajan laskeminen
Toimintasäännöt: automaatio ja tehtävien luominen
Tietotaulukot, kaaviot ja kaaviot
Automaattinen tietokantojen erottelu ja jakelu
Agentkalenteri
Nimitykset
Uudelleenvalinnat
API-integrointi CRM: n kanssa
API-integraatio yrityksen sisäisten järjestelmien kanssa (back-end)
Automaattinen robo-soittaja
Puhelujen tallennus ja tallennus järjestelmään
Mukautettavat arviointilomakkeet
Täysi asiakasvuorovaikutus
NPS - Nettopromoottoripisteet
Automaattinen tekstiviesti puhelun jälkeen
Kampanjan palvelutason seuranta
Suora SLA-seuranta
Automaattiset ilmoitukset tekstiviestillä tai sähköpostilla
Ääniviestit ja musiikki taukojen aikana